Cuando se popularizó el marketing digital algunos años atrás. Nadie pensaba en estrategias de venta por WhatsApp. He incluso la mayoría de las empresas solo querían pagar banners o anuncios en internet. En comparación con aquellos tiempos, hoy en día todo ha cambiado enormemente. Actualmente existen cosas como el influencer Marketing, estrategias digitales para redes sociales, E-commerce que venden netamente por internet, modelos de negocio como el Marketing de afiliados, tiendas que venden solo por WhatsApp y mucho más.
A día de hoy, son prácticamente interminables las posibilidades que tenemos para comercializar un producto o servicio de forma digital. Esto aplica a empresas o emprendedores con bajo y alto presupuesto. Una de las formas que se ha hecho más popular para comercializar productos o servicios ha sido WhatsApp. Existen alrededor de 1500 millones de usuarios activos en esta plataforma. Las notificaciones push, los grupos y el WhatsApp Business han sido el eje de esta nueva modalidad de comercialización.
Es así como WhatsApp se convierte en una plataforma muy efectiva para desarrollar los nuevos negocios que surgen hoy en día. Asimismo, se han desarrollado estrategias y estudios sobre como vender mejor en esta plataforma y es por esta razón que traemos para ti las mejores estrategias de venta por WhatsApp para que puedas hacer crecer tu negocio y conseguir más y mejores ventas.
WhatsApp se ha creado como una app netamente comunicacional. Sin embargo a lo largo del tiempo con todos los avances que han surgido, la plataforma se ha logrado adaptar a nuevos modelos de negocios enfocados en redes sociales y app de mensajerías. Es así como se convierte en una poderosa herramienta para difundir rápidamente tus promociones, información o promociones de tu negocio.
Asimismo, WhatsApp ofrece una cartera de herramientas y funcionalidades interesantes para las empresas. Como por ejemplo; WhatsApp Business, los catálogos, enviar documentos y archivos multimedia, llamadas y compartir ubicaciones (funcionalidad que trabaja muy bien con negocios tipo delivery o restaurantes).
Es así como WhatsApp ha tenido un impacto positivo sobre los negocios actuales. Ha logrado adaptarse a una nueva modalidad donde las empresas son las que se interesan por mantenerse conectadas con los clientes. Además, ofrece métricas muy superiores a los viejos métodos de comunicación por email. En general WhatsApp ha llegado para mejorar el rendimiento y la eficiencia de como las empresas se comunican con sus clientes día a día.
Un negocio que mantiene gran parte de sus conversaciones por WhatsApp necesita mantener a sus agentes entrenados. La razón de esto es ofrecer el mejor soporte al cliente y resolver los inconvenientes rápidamente. Aquí te brindamos algunas buenas prácticas para tratar con tus clientes y que te ayudaran en tu estrategia de venta por WhatsApp.
1) Utilizar un número de teléfono exclusivo
Es muy importante que una empresa disponga de un solo número para WhatsApp. De esta manera se percibe un servicio más profesional, ordenado y efectivo con los clientes. De ninguna forma se deben mezclar números personales con trabajo.
2) Segmentar las audiencias
Aunque tratar de forma similar a todos tus clientes puede simplificar el trabajo. Si te esfuerzas en ofrecer un servicio distinto y particular para cada segmento de tus clientes, puedes tener un efecto beneficioso en cuanto a la relación y confianza que perciben tus ellos hacia ti. Lo que se traduce en más ventas y preferencias por tu marca.
3) Mantener el catálogo actualizado
Esto es muy importante, ya que básicamente es donde nuestros clientes ven todos los productos que tenemos disponibles. Además es nuestra carta de presentación hacia el público en general.
4) Brindar atención a cliente
No es un secreto que es importantísimo brindar una buena atención a cliente y mucho más si usamos WhatsApp como medio de comunicación. Por lo que recomendamos elegir a una persona para que se dedique 100% a esta labor en tu empresa.
No es un secreto que muchísimos negocios hoy en día trabajan con WhatsApp de forma independiente o usando herramientas externas como Callbell. Esto sin duda ha incrementado enormemente la necesidad de disponer de estrategias que permitan mejorar el desempeño de los negocios en dicha plataforma. Por esta razón traemos las mejores estrategias de venta por WhatsApp.
1) Usa los anuncios en Facebook para crear conversaciones en WhatsApp.
Hoy en día existen servicios como Facebook Business, los cuales permiten que tu negocio sea visto por toda la internet. En este caso en particular, Facebook se encuentra estrechamente relacionado con WhatsApp. De esta forma vas a poder tener la posibilidad de que en los anuncios pagos de Facebook, coloques un botón que lleve a iniciar una conversación con tu negocio dentro de la app de WhatsApp Business.
Es así como vas a tener la oportunidad de conseguir leads de mayor % de conversión al entablar una conversación directamente con un asesor de tu empresa. Por esto, recomendamos hacer campañas de publicidad dedicadas exclusivamente a iniciar conversaciones con personal de tu empresa. Puede ser con el departamento de ventas o el equipo de soporte directamente.
2) Instala WhatsApp Business y permite que tus clientes interactúen con tu empresa.
WhatsApp Business es la aplicación por excelencia para las empresas en WhatsApp. El usarla aumenta enormemente la posibilidad de que un lead compre o solicite un servicio. Esto se debe exclusivamente a que WhatsApp Business permite a los clientes ver un catálogo de producto con información detallada sobre los productos o servicios de una empresa.
Además, también ofrece da la posibilidad de comprar directamente desde la app. Entrar a un enlace externo o incluso ver información detallada de la compañía como por ejemplo; horario, departamentos, rubros, enlaces, números de contacto, etc.
3) Potencia tu negocio en WhatsApp a través de otras redes sociales.
¿Tienes otras redes sociales además de WhatsApp? Seguramente sí. Por esta razón te animamos a potenciar tu negocio a partir de otras redes sociales. Con Facebook e Instagram puedes llegar a miles de personas de forma orgánica como de forma paga. Además te ofrecen la posibilidad de que estas personas puedan iniciar conversaciones a través de tu cuenta de WhatsApp y esto supone una gran ventaja para tu negocio.
También puedes utilizar Twitter o Tiktok para potenciar las conversaciones entrantes en tu WhatsApp. Ya que estas redes suelen llegar a muchas personas y tener gran alcance.
4) Utiliza los archivos multimedia para mostrar tus productos y/o servicios.
Siempre es recomendable utilizar las funciones multimedia de tu cuenta de WhatsApp para mostrar tus productos o servicios. Recuerda que los productos que más se muestran siempre son los más vendidos.
Por esta razón te recomendamos utilizar fotos y videos para mostrarle a tus clientes como funciona tu servicio o producto en la práctica y de esta manera crearles emoción que al final se convertirán en compras.
5) Usa herramientas externas para la atención a cliente y ventas en WhatsApp.
¿Sabías que existen herramientas que te permiten ofrecer una mejor asistencia al cliente y se encuentran optimizadas para equipos de venta en WhatsApp, Instagram, Telegram o Facebook Messenger?
Conoce Callbell, una herramienta que te permite conectar a múltiples agentes de venta o atención a cliente a una sola cuenta de WhatsApp. Y no solo esto, sino que también podrás conectar en una sola plataforma más redes sociales como las antes mencionadas. Obtener métricas de tu negocio, gestionar a tus clientes de WhatsApp, manejar grandes volúmenes de conversaciones de forma ordenada y sencilla, derivar conversaciones a otros agentes, CRM para WhatsApp y mucho más.
Si quieres conocer más información sobre Callbell y como puede ayudarte a conseguir más ventas y ofrecer un mejor servicio en WhatsApp e incluirlo en tu estrategia de venta por WhatsApp da clic aquí.
También Callbell ha integrado recientemente la función de los mensajes masivos para WhatsApp, con la que nuestros clientes que utilizan las API de WhatsApp Business podrán llegar a un número elevado de usuarios.
Seguramente la diferencia más interesante entre los mensajes broadcast enviados por WhatsApp API y los mensajes broadcast tradicionales (los que están presentes de forma gratuita en la Aplicación de WhatsApp o WhatsApp Business) es que es posible enviar un mensaje predefinido también a todos los remitentes que no han guardado el número de la empresa entre sus contactos. El mensaje será entonces recibido por todos los usuarios presentes en la lista de envío. De este modo será posible comunicarse con un número elevado de usuarios (no existe el límite de 256 contactos para el envío), para promover así eficazmente los productos o servicios de la empresa.
Para enviar un broadcast deberéis, primero que nada, ser clientes de Callbell, con una cuenta de WhatsApp API activa. Deberéis seguidamente completar este breve formulario. Una vez recibido, un miembro de nuestro equipo os contactará rápidamente para comunicar el costo del servicio y programar el envío.
Si bien WhatsApp ha sido creada como una aplicación de mensajería privada, por tanto, útil para comunicarse personalmente con cada usuario, ésta permite el envío de mensajes masivos destinados a promover, vender o difundir información de la empresa.
Si decides utilizar esta función, ten en cuenta que siempre es importante haber obtenido el consentimiento de los usuarios para recibir vuestras comunicaciones, de lo contrario correrías el riesgo de que el número sea bloqueado por ser considerado spam. WhatsApp, después de varios reportes por parte de los usuarios, puede decidir bloquear el número temporalmente.
Podréis encontrar mayor información en nuestra base de conocimiento dedicada.
Callbell Shop es la nueva herramienta de Callbell para crear un catálogo de productos en WhatsApp y poder vender sin necesidad de un sitio web. Solo tendrás que registrarte en Callbell Shop con una cuenta de Google, ingresar el nombre, descripción y logo de tu negocio para empezar a configurar tu catálogo.
Una vez creada la tienda, en la sección “Catálogo” podrás ingresar los productos y servicios que deseas vender a través de WhatsApp. Podrás dividir los productos en categorías, agregar precios, descripciones, métodos de envío y todo lo necesario para poder vender en WhatsApp.
Con Callbell Shop podrás crear una auténtica tienda en línea gratuitamente y sin necesidad de un sitio web. Una vez creado tu catálogo digital, tendrás a disposición un link que podrás compartir, el cual dirige al usuario a tu catálogo digital (p. ej. v2project.callbell.shop)
Podrás vincular tu catálogo de WhatsApp a Facebook o Instagram, compartiendo el link de la tienda en un post o una historia, o bien, creando un anuncio que dirija al catálogo, de tal manera que tus clientes puedan fácilmente agregar los productos al carrito y ordenarlos directamente a través de WhatsApp.
Visita el sitio web de Callbell Shop para mayor información.
Preguntas Frecuentes
¿Es recomendable vender por WhatsApp?
Si, de hecho hoy en día la mayoría de las empresas no solamente venden por WhatsApp, sino que también ofrecen atención al cliente y ventas por dicha plataforma. Asimismo, al utilizar esta plataforma tendrás posibilidad de incrementar la posibilidad de apertura de mensajes y de conversión, ya que WhatsApp es un canal directo de mensajería instantánea que se puede integrar con otras plataformas como Facebook, Instagram, Blogs, Shopify y muchas otras plataformas.
Por otra parte, también existen herramientas como Callbell que se enfocan en mejorar el proceso de comunicación y atención a cliente mediante WhatsApp, permitiendo la posibilidad de conectar múltiples agentes a esta app, ofreciendo métricas, CRM para WhatsApp y muchas otras funcionalidades para mejorar tu negocio digital.
¿Qué herramienta puede ayudarme a vender mejor por WhatsApp?
Callbell es la herramienta por excelencia para ayudarte a mejorar tu negocio por WhatsApp, ya que te permite conectar a múltiples agentes de venta o atención a cliente a una sola cuenta de WhatsApp. Y no solo esto, sino que también podrás conectar en una sola plataforma más redes sociales como Facebook, Instagram o Telegram. Obtener métricas de tu negocio, gestionar a tus clientes de WhatsApp, manejar grandes volúmenes de conversaciones de forma ordenada y sencilla, derivar conversaciones a otros agentes, CRM para WhatsApp y mucho más.
Ten en cuenta que utilizar Callbell también ofrece ventajas como verificación de tu empresa con Facebook y WhatsApp, métricas de tu negocio, agentes y mensajes. También podremos disponer de un único número de WhatsApp para nuestra empresa lo ofrece un servicio más profesional en cuanto a atención al cliente se refiere.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
