Las diferencias entre Tidio y Callbell son realmente muchas. Esto incluye funcionalidades, características, diseño y usabilidad. Pero la diferencia más grande entre estas dos herramientas es que una es un live chat y la otra es una plataforma multicanal de comunicación colaborativa.
Para comenzar, primeramente tenemos que tener en cuenta que Callbell permite conectar apps de mensajería y así atender clientes de las diferentes redes sociales. También posee otras funcionalidades principales como asignar chats, dejar notas internas para compañeros de trabajo dentro de las conversaciones, gestión de chats por departamentos, chat multiagente, conectar múltiples canales de atención como WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram y la posibilidad de monitorear las conversaciones de todos los agentes disponibles en tu cuenta de Callbell.
Por su parte, Tidio es un live chat que permite atender las conversaciones de los diferentes clientes que llegan a un sitio web en tiempo real, su chat es estilo Messenger y también permite responder a correos electrónicos. Sin embargo, el problema más grande en este tipo de herramientas es que si la persona que inicio el chat mediante la web o correo electrónico se va o sale de la conversación. Lo más seguro es que ese chat no se pueda volver a retomar por la misma naturaleza de los medios de comunicación utilizados.
A lo largo del tiempo las empresas se han ido dando cuenta de las grandes diferencias que poseen los live chat con respecto a herramientas de mensajería instantánea. Se ha visto una gran ventaja el utilizar aplicaciones que permitan conectar diferentes canales de comunicación muy usados por las personas al rededor del mundo. La diferencia no esta solo en los tiempos de respuestas de los clientes, sino que también en la cantidad de ventas, satisfacción de los clientes, calidad de atención y muchas cosas más.
Por esta razón en este artículo vamos a hablarte de las principales diferencias entre Tidio una aplicación de live chat y Callbell, una herramienta que reúne diferentes redes sociales y apps de mensajería en un solo lugar, permitiendo desarrollar una atención al cliente efectiva, rápida y eficaz.
Tidio es un live chat o comunicador para empresas que mantiene chats en vivo, Messenger y correos electrónicos en un solo lugar. Tidio posee 2 principales productos, los chats en vivo y los chatbots. Esto quiere decir que se interesan por automatizar las diferentes fases por las que pasa una conversación con los clientes que visitan tu sitio web.
Esta herramienta es principalmente un live chat que ayuda a atender a tus clientes en tiempo real, ni más ni menos. El precio es bastante accesible, sin embargo, si deseas agregar funcionalidades como más agentes o permisos en los chats debes pagar un valor agregado al producto.
Callbell es una herramienta desarrollada principalmente para que las empresas puedan ofrecer ventas o soporte a sus clientes mediante las redes sociales (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).
Su plataforma ofrece características especialmente desarrolladas para el entorno empresarial. Tienes una sección de métricas donde puedes llevar el control de tu negocio. Asimismo, también tienes la posibilidad de activar un routing automático que asigne las conversaciones, chat interno entre agentes, derivación de conversaciones y todo esto en un solo lugar.
Centraliza todas las conversaciones de las diferentes redes sociales en una sola bandeja de entrada. Donde los mensajes son asignados a los agentes de soporte disponibles en tu empresa.
Tidio es una herramienta que sirve para crear relaciones con clientes, vender y atenderles en tiempo real por medio de un live chat. Esta herramienta funciona en la página principal de una página web y captura todas las conversaciones que los visitantes inician dentro de la misma. Posteriormente, un asesor toma las conversaciones y empieza el flujo de compra. Cabe destacar que como es un live chat, no hay otra manera de comunicación. Los clientes deben iniciar la conversación en la página web y posteriormente ser atendidos. Si la persona abandona la web entonces la conversación queda en el aire.
Por esta razón recomendamos utilizar herramientas como Callbell. Las cuales permiten atender a las personas desde la web pero a través de las redes sociales más usadas por los usuarios. Esto asegura un mejor porcentaje de respuesta, más ventas y comunicación continua.
Las empresas en general deberían adoptar apps de mensajerías como solución de comunicación y dejar de dar tanta importancia a los live chat. Esto se debe a que los live chat son herramientas que limitan la comunicación hoy en día. Cuando hablamos de limitaciones, nos referimos a que este tipo de herramientas solo permiten que la empresa se comunique con los clientes que visitan su sitio web en tiempo real. En muchas ocasiones estas conversaciones quedan en el aire y la empresa únicamente consigue el correo de las personas con las que se comunican.
Como sabemos, los correos no son un gran canal de comunicación actualmente y lo mejor seria utilizar las redes sociales o apps de mensajería para obtener una respuesta rápida y una tasa de apertura más alta. Lamentablemente, las live chat no cuentan con este tipo de integraciones y se limitan a solo a gestionar conversaciones con visitantes de los sitios web en tiempo real y como comentamos anteriormente, muchas conversaciones se pierden.
Es precisamente por esta razón que recomendamos el uso de herramientas estilo Callbell las cuales usan apps de mensajería como principal modo de comunicación. Callbell es una herramienta especializada en la comunicación omnicanal. Ya que reúne diferentes tipos de redes sociales en una sola plataforma colaborativa. Esta permite conectar a todo tu equipo en un solo lugar y responder todos los mensajes de todos tus canales de comunicación de forma efectiva, eficiente y eficaz.
Con Callbell vas a poder gestionar chats, realizar ventas, responder de manera automática hasta dos niveles en la conversación. Gestionar tus leads, métricas y tener chats internos entre agentes. Si quieres probar Callbell y todos los beneficios que una comunicación y estrategia omnicanal necesita. ¡Da clic aquí!
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Tidio?
Tidio es un live chat o comunicador para empresas que mantiene chats en vivo, Messenger y correos electrónicos en un solo lugar. Tidio posee 2 principales productos, los chats en vivo y los chatbots. Esto quiere decir que se interesan por automatizar las diferentes fases por las que pasa una conversación con los clientes que visitan tu sitio web.
Esta herramienta es principalmente un live chat que ayuda a atender a tus clientes en tiempo real, ni más ni menos. El precio es bastante accesible, sin embargo, si deseas agregar funcionalidades como más agentes o permisos en los chats debes pagar un valor agregado al producto.
¿Cuál es la mejor alternativa a Tidio?
Callbell es la mejor alternativa a Tidio debido a que es una herramienta que adopta apps de mensajerías como solución de comunicación. La herramienta está especializada en la comunicación omnicanal. Ya que reúne diferentes tipos de redes sociales en una sola plataforma colaborativa. Está permite conectar a todo tu equipo en un solo lugar y responder todos los mensajes de todos tus canales de comunicación de forma efectiva, eficiente y eficaz.
Con Callbell vas a poder gestionar chats, realizar ventas, responder de manera automática hasta dos niveles en la conversación. Gestionar tus leads, métricas y tener chats internos entre agentes.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
