Diferencia entre tawk.to y Callbell

Las diferencias entre Tawk.to y Callbell son realmente muchas. Esto incluye funcionalidades, características, diseño y usabilidad.

Para comenzar, primeramente tenemos que tener en cuenta que Callbell permite conectar apps de mensajería y así atender clientes de las diferentes redes sociales. También posee otras funcionalidades principales como asignar chats, dejar notas internas para compañeros de trabajo dentro de las conversaciones, gestión de chats por departamentos, chat multiagente, conectar múltiples canales de atención como WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram y la posibilidad de monitorear las conversaciones de todos los agentes disponibles en tu cuenta de Callbell.

Por su parte Tawk.to es un live chat y posee algunas características muy limitadas como lo son. El live chat directo en la página principal, gestión de tickets y un centro de soporte editable para cada empresa. Asimismo, en cuanto a características las dos herramientas tienen muchas diferencias.

Tawk.to ofrece un servicio bastante particular adicional a lo antes ya mencionado. Este busca preseleccionar a agentes de soporte o atención a clientes dentro de su propio sistema para ofrecer los candidatos a las empresas que buscan contratar. Existen 2 modalidades, agentes de atención a cliente o  contratar asistentes virtuales. Mientras que por su parte se encuentra Callbell. Centrándose únicamente en mejorar el proceso de chat colaborativo mediante múltiples canales de atención, en una plataforma optimizada para la atención al cliente y ventas.

Por último tenemos los precios. Aunque son servicios bastante diferentes entre sí, contando con que Tawk.to es un widget y Callbell una herramienta. El precio es algo que evidentemente también podemos mencionar como diferencia entre estas dos plataformas. Mientras que Tawk.to cobra un valor alto por el servicio de contratación de los agentes que ofrece, Callbell cobra un valor mensual por todo un sistema de gestión y comunicación con clientes mediante redes sociales en su plataforma colaborativa.

¿Qué es tawk.to?

Tawk.to es una aplicación de mensajería gratuita que permite monitorear y conversar con los visitantes de un sitio web, aplicación móvil o desde una página principal de tu web. También permite crear un centro de soporte donde los usuarios se ayudan entre sí. Instalarlo es muy sencillo, simplemente copié una línea de JavaScript en el HTML de su sitio web y el widget de chat comenzará a funcionar al instante.

¿Qué es Callbell?

Callbell es una herramienta desarrollada principalmente para que las empresas puedan ofrecer ventas o soporte a sus clientes mediante las aplicaciones de mensajería instantánea (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).

Su plataforma ofrece características especialmente desarrolladas para el entorno empresarial. Tienes una sección de métricas donde puedes llevar el control de tu negocio. Asimismo, también tienes la posibilidad de activar un routing automático que asigne las conversaciones, chat interno entre agentes, derivación de conversaciones y todo esto en un solo lugar.

Centraliza todas las conversaciones de las diferentes redes sociales en una sola bandeja de entrada. Donde los mensajes son asignados a los agentes de soporte disponibles en tu empresa.

¿Para qué sirve tawk.to?

Tawk.to sirve para monitorear, gestionar y atender las conversaciones de los visitantes de un sitio web, ofrecerles un centro de ayuda y chatear en vivo con los clientes en tu página web. Muchas empresas utilizan Tawk.to para solucionar sus problemas de comunicación masiva utilizando el live chat que la herramienta provee. Sin embargo, esto no es 100% efectivo, ya que muchos leads se pierden en el proceso. Por esta razón recomendamos aplicaciones como Callbell que permiten mantener las conversaciones con tus clientes directamente en las redes sociales más usadas en el mundo.

¿Por qué Callbell es la mejor alternativa a las herramientas de Live Chat tradicionales?

Las empresas en general deberían adoptar apps de mensajerías como solución de comunicación y dejar de dar tanta importancia a los live chat. Esto se debe a que los live chat son herramientas que limitan la comunicación hoy en día. Cuando hablamos de limitaciones, nos referimos a que este tipo de herramientas solo permiten que la empresa se comunique con los clientes que visitan su sitio web en tiempo real. En muchas ocasiones estas conversaciones quedan en el aire y la empresa únicamente consigue el correo de las personas con las que se comunican.

Como sabemos, los correos no son un gran canal de comunicación actualmente y lo mejor seria utilizar las redes sociales o apps de mensajería para obtener una respuesta rápida y una tasa de apertura más alta. Lamentablemente, las live chat no cuentan con este tipo de integraciones y se limitan a solo a gestionar conversaciones con visitantes de los sitios web en tiempo real y como comentamos anteriormente, muchas conversaciones se pierden.

Es precisamente por esta razón que recomendamos el uso de herramientas estilo Callbell las cuales usan apps de mensajería como principal modo de comunicación. Callbell es una herramienta especializada en la comunicación omnicanal. Ya que reúne diferentes tipos de redes sociales en una sola plataforma colaborativa. Esta permite conectar a todo tu equipo en un solo lugar y responder todos los mensajes de todos tus canales de comunicación de forma efectiva, eficiente y eficaz.

Con Callbell vas a poder gestionar chats, realizar ventas, responder de manera automática hasta dos niveles en la conversación. Gestionar tus leads, métricas y tener chats internos entre agentes.

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