Diferencia entre SmartSupp y Callbell

Las diferencias entre SmartSupp y Callbell son realmente muchas. Esto incluye funcionalidades, características, diseño y usabilidad. Pero la diferencia más grande entre estas dos herramientas es que una es un live chat y la otra es una plataforma multicanal de comunicación colaborativa.

Para comenzar, primeramente tenemos que tener en cuenta que Callbell permite conectar apps de mensajería y así atender clientes de las diferentes redes sociales. También posee otras funcionalidades principales como asignar chats, dejar notas internas para compañeros de trabajo dentro de las conversaciones, gestión de chats por departamentos, chat multiagente, conectar múltiples canales de atención como WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram y la posibilidad de monitorear las conversaciones de todos los agentes disponibles en tu cuenta de Callbell.

Por su parte, SmartSupp es un live chat el cual permite atender a los clientes en tiempo real directamente desde el chat que se encuentra en el sitio web. Este tipo de aplicaciones tiene muchas limitaciones. Empezando porque no tiene muchos canales de atención populares como WhatsApp o Telegram. SmartSupp solo ofrece algunas características adicionales como ver el mapa de lo que hace el usuario cuando entra a tu sitio web, captar clientes y atenderlos de forma automática en el chat de tú página principal. Sin embargo, este tipo de aplicaciones no funcionan muy bien para equipos de venta, soporte o call centers.

A lo largo del tiempo las empresas se han ido dando cuenta de las grandes diferencias que poseen los live chat con respecto a herramientas de mensajería instantánea. Se ha visto una gran ventaja el utilizar aplicaciones que permitan conectar diferentes canales de comunicación muy usados por las personas al rededor del mundo. La diferencia no esta solo en los tiempos de respuestas de los clientes, sino que también en la cantidad de ventas, satisfacción de los clientes, calidad de atención y muchas cosas más.

Por esta razón en este artículo vamos a hablarte de las principales diferencias entre SmartSupp una aplicación de live chat y Callbell, una herramienta que reúne diferentes redes sociales y apps de mensajería en un solo lugar, permitiendo desarrollar una atención al cliente efectiva, rápida y eficaz.

¿Qué es SmartSupp?

SmartSupp es un live chat que ofrece grabaciones que te permiten ver como se mueven cada visitante en tu sitio web, adicionalmente ofrece como todos los live chat. Un botón que permite iniciar una conversación desde la ventana principal de tu sitio web. De esta manera permite atender a los clientes en tiempo real. La aplicación integra Facebook, Live chat y email.

¿Qué es Callbell?

Callbell es una herramienta desarrollada principalmente para que las empresas puedan ofrecer ventas o soporte a sus clientes mediante las redes sociales (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).

Su plataforma ofrece características especialmente desarrolladas para el entorno empresarial. Tienes una sección de métricas donde puedes llevar el control de tu negocio. Asimismo, también tienes la posibilidad de activar un routing automático que asigne las conversaciones, chat interno entre agentes, derivación de conversaciones y todo esto en un solo lugar.

Centraliza todas las conversaciones de las diferentes redes sociales en una sola bandeja de entrada. Donde los mensajes son asignados a los agentes de soporte disponibles en tu empresa.

¿Para qué sirve SmartSupp?

SmartSupp es una herramienta que ayuda a crear relaciones con los clientes por medio del sitio web, esto sucede en tiempo real mientras que todos los agentes de soporte chatean en vivo con los clientes, SmartSupp integra algunas herramientas de comunicación que ayudan a aumentar el rango de comunicación con los clientes como Facebook Messenger, email y SMS.

Por esta razón recomendamos utilizar herramientas como Callbell. Las cuales permiten atender a las personas desde la web pero a través de las redes sociales más usadas por los usuarios. Esto asegura un mejor porcentaje de respuesta, más ventas y comunicación continua.

¿Por qué Callbell es la mejor alternativa a las herramientas de live chat?

Las empresas en general deberían adoptar apps de mensajerías como solución de comunicación y dejar de dar tanta importancia a los live chat. Esto se debe a que los live chat son herramientas que limitan la comunicación hoy en día. Cuando hablamos de limitaciones, nos referimos a que este tipo de herramientas solo permiten que la empresa se comunique con los clientes que visitan su sitio web en tiempo real. En muchas ocasiones estas conversaciones quedan en el aire y la empresa únicamente consigue el correo de las personas con las que se comunican.

Como sabemos, los correos no son un gran canal de comunicación actualmente y lo mejor seria utilizar las redes sociales o apps de mensajería para obtener una respuesta rápida y una tasa de apertura más alta. Lamentablemente, las live chat no cuentan con este tipo de integraciones y se limitan a solo a gestionar conversaciones con visitantes de los sitios web en tiempo real y como comentamos anteriormente, muchas conversaciones se pierden.

Es precisamente por esta razón que recomendamos el uso de herramientas estilo Callbell las cuales usan apps de mensajería como principal modo de comunicación. Callbell es una herramienta especializada en la comunicación omnicanal. Ya que reúne diferentes tipos de redes sociales en una sola plataforma colaborativa. Esta permite conectar a todo tu equipo en un solo lugar y responder todos los mensajes de todos tus canales de comunicación de forma efectiva, eficiente y eficaz.

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