Cómo conectar WhatsApp a Survey Monkey | Callbell

En este artículo analizaremos cómo tu empresa puede conectar WhatsApp a Survey Monkey, utilizando la API de Callbell.

Para proceder debes tener una cuenta de Callbell y una cuenta de Survey Monkey

¿Qué es Survey Monkey?

Survey Monkey es una herramienta en línea que permite a los usuarios crear y enviar encuestas personalizadas a una audiencia específica. La plataforma es utilizada por empresas, organizaciones sin fines de lucro, instituciones académicas y particulares para recopilar datos y opiniones de una muestra de personas en línea.

La plataforma ofrece una variedad de plantillas para encuestas y preguntas personalizables para satisfacer las necesidades específicas de los usuarios, además de opciones para personalizar la apariencia y el diseño de la encuesta. Una vez que se completa la encuesta, los usuarios pueden analizar los resultados en tiempo real a través de gráficos y tablas.

Survey Monkey ofrece tanto una versión gratuita como una versión de pago con funciones adicionales, como la capacidad de enviar encuestas por correo electrónico y la integración con otras herramientas de análisis de datos.

¿Qué es Callbell?

Callbell es una plataforma SaaS B2B enfocada a la comunicación entre empresas y clientes a través de plataformas de mensajería. Es una herramienta de chat colaborativo a la que las empresas pueden conectar su página Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de API de WhatsApp Business, Instagram Business y Telegram para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final, todo en una solución centralizada.

Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.

Los análisis e informes avanzados le permiten monitorear el desempeño del equipo, las métricas de conversación y la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas.

Cómo integrar WhatsApp a Survey Monkey – Método principal

Si aún no lo has hecho, primero debes:

1) Crear una cuenta de Callbell e integrar WhatsApp Business API

2) Crear una cuenta de Survey Monkey. 

Una vez hecho esto, puede comenzar a usar la documentación de la API de Callbell para conectar tu cuenta de WhatsApp de empresa a Survey Monkey según tus necesidades.

Aquí hay algunos ejemplos interesantes de cómo aprovechar esta integración y mejorar los procesos comerciales.

1) Consigue clientes potenciales en WhatsApp usando Survey Monkey 

Con esta integración, es posible crear, sincronizar y gestionar los contactos que se generan a través de Survey Monkey con Callbell.

Por ejemplo, si tu empresa decide crear una plantilla de encuestas en Survey Monkey donde el objetivo es reunir las opiniones de tus clientes y los valiosos números de WhatsApp, calificándolos con una serie de preguntas de información y selección simple.

Gracias a la conexión API de Callbell, siempre que un contacto complete esta información en Survey Monkey, se creará un nuevo contacto dentro de la plataforma de Callbell con toda la información recopilada en el formulario. Por lo tanto, si tus preguntas son de calificación para tener una idea de lo que desea tu cliente potencial. Cuando se genere el contacto dentro de Callbell el mismo contara con todos los datos recopilados y ya se encontrara pre-calificado.

2) Envía de forma automática un mensaje de WhatsApp cuando las personas rellenan un formulario en Survey Monkey 

Gracias a la API y la integración entre estas dos plataformas (de forma totalmente automatizada) podremos enviar una plantilla de WhatsApp a todos los usuarios que completarán una encuesta o formulario en Survey Monkey desde tu cuenta de Callbell.

No solo eso, también será posible introducir variables dentro del mensaje de WhatsApp enviado, para un servicio aún más personalizado. 

Tomemos un ejemplo:

Acabas de crear una encuesta en Survey Monkey donde en la pregunta 1 pides el nombre del contacto y en la pregunta 2 pides el número de teléfono.

Supongamos que queremos enviar esta plantilla de mensaje de WhatsApp.

Hola {{1}}, gracias por completar este formulario: nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible.

Gracias a las implementaciones de la API, será posible elaborar una regla que haga que la variable plantilla de mensaje se complete con la información ingresada en la pregunta 1 y luego se envíe el mensaje al número de WhatsApp ingresado en la pregunta número 2.

Cómo integrar WhatsApp a Survey Monkey con Zapier – Método alternativo

Zapier es un servicio que permite automatizar operaciones entre aplicaciones web. Funciona creando “zaps”, que son reglas de automatización que se desencadenan por ciertos eventos (como crear un nuevo elemento en una lista o recibir un nuevo mensaje). Cuando se activa un zap, Zapier puede realizar una acción específica (como crear un nuevo contacto en un CRM).

Si su equipo desea ahorrar un tiempo de implementación valioso, puede usar la integración oficial de Callbell con Zapier para conectar WhatsApp a Survey Monkey. Uno de los puntos fuertes de usar Zapier es precisamente la facilidad y rapidez de integración.

Con la integración de Callbell y Survey Monkey a través de Zapier, las empresas pueden crear automáticamente nuevos contactos y reunir la información de las encuestas realizadas a los usuarios aprovechando los Webhooks de Callbell. Esto permite a las empresas tener una visión completa y actualizada de las interacciones con los clientes, obtener información valiosa y comprender mejor sus necesidades y preferencias.

Si aún no lo ha hecho, primero debe:

1) Crear una cuenta de Callbell e integrarla a WhatsApp

2) Crear una cuenta de Survey Monkey

3) Crear una cuenta de Zapier

Una vez hecho esto, solo tienes que conectar Callbell y Survey Monkey a Zapier y programar los zaps necesarios para las operaciones que quieras.