Como conectar WhatsApp a Google My Business [Guida 2023]

ACTUALIZACIÓN: Junio 2024

Google dio el cierre definitivo de su funcionalidad de Messages en Google My Business a finales del mes pasado (mayo). 

Esto significa que las reglas del juego van a cambiar para todos los negocios y a partir de ahora los SMS y WhatsApp empiezan a formar parte muy importante de esta actualización.

Desde este momento se puede activar WhatsApp como aplicación de mensajería en la ficha de negocio, sección de contacto de tu cuenta de Google My Business. Además, también es posible configurar los SMS y recibir mensajes de texto directamente a tu negocio.

¿Cómo activar WhatsApp como canal de mensajería principal en Google My Business?

Dirígete a la pestaña de Contacto de tu ficha de negocio en Google My Business y ve a la sección de Chat. Aquí podrás indicar cuál es el mejor método para contactar con tu empresa, WhatsApp o SMS.

En la siguiente ilustración podras visualizar una imagen de referencia del cambio que han hecho. Debes tener en cuenta que para poder disfrutar de esta configuración, tu empresa debe encontrarse verificada en Google My Business.

Todos sabemos que WhatsApp es uno de los medios de comunicación más usados por los consumidores a nivel mundial y que Google es por lejos una de las compañías más populares del presente siglo, Google dispone de múltiples servicios para exponer los negocios de las pequeñas y grandes empresas, entre ellos existe uno llamado Google My Business y no es más que un servicio que expone a múltiples empresas sin importar el tamaño en el buscador de Google dependiendo de los terminos de busqueda que estés ingresando.

Ahora bien, si unimos WhatsApp y Google definitivamente tendremos una fórmula potente para escalar nuestro negocio y por lo tanto más ventas y más fidelización de clientes, por esta razón el día de hoy te contamos porqué es importante conectar estas dos plataformas.

La realidad es que al conectar Google My Business con WhatsApp Business vamos a poder ofrecer un canal de atención más personalizado, mientras Google My Business atrae tráfico a tu negocio y lo expone en el buscador de Google, WhatsApp recibe todos los mensajes para ser contestados de forma personalizada, logrando una perfecta armonía entre la atracción de tráfico y la atención a cliente más adecuada.

Beneficios de Google my Business

Cuando abrimos una cuenta de Google My Business, definitivamente tendremos múltiples beneficios como mayor exposición de nuestra empresa, posibilidad de que los clientes califiquen la calidad de tus servicios, comentarios sobre tu negocio, fotos y mucha información disponible en el buscador de Google, más abajo te enumeramos todas las ventajas de las que podrás disfrutas si consigues una cuenta de Google My Business para ti.

Ventajas de Google My Business

1) Una mayor visibilidad en las búsquedas de Google.

2) Mejora tu posición estratégica en las búsquedas locales de tu negocio.

3) Facilita y mejora el contacto con potenciales clientes.

4) Potencia la geolocalización estratégica de tu negocio.

5) Mejora tu presencia digital y fideliza clientes gracias a la confianza de las reseñas de clientes.

6) Comparte información relevante y datos de contacto de tu negocio.

7) Posibilidad de ser contactado directamente a tu WhatsApp Business.

¿Cómo incentivar la interacción por WhatsApp usando Google My Business?

Cuando habilitamos nuestro Google My Business vamos a disponer de un canal extra comunicación con nuestros clientes, además de esto, también podemos trabajar un poco el SEO de nuestro negocio para que aparezca con más frecuencia y antes que la competencia lo que le nos dará más visitas y mensajes.

Al momento de conseguir estas visitas debemos tener habilitado el canal de WhatsApp para que los posibles clientes escriban allí y este WhatsApp debería estar configurado en la información de Google My Business, de esta manera Google atrae las visitas y WhatsApp responde los mensajes, es una excelente manera de integrar y utilizar las dos plataformas.

¿Cómo conectar WhatsApp a Google My Business paso a paso?

En primer lugar, deberás crear un catálogo digital para WhatsApp en Callbell Shop, la nueva herramienta de Callbell para crear una auténtica tienda digital que permitirá a los visitantes de tu perfil de Google My Business realizar pedidos de tus productos o servicios directamente en WhatsApp.

Puedes crear una tienda digital en WhatsApp completamente gratis y en pocos minutos, puedes personalizarla con los colores y el logo de tu marca, agregar productos, categorías, modalidades de entrega y mucho más.

Esto te permitirá vender tus productos o servicios directamente a través de WhatsApp sin necesidad de un sitio web. Una vez creado tu catálogo digital, tendrás a disposición un link que podrás compartir y que dirija a los usuarios a tu catálogo digital (p. ej. v2project.callbell.shop).

En este punto, podrás modificar la tarjeta de contactos en tu cuenta de Google My Business (en la página de búsqueda de Google o en la aplicación de Google Maps) e ingresar el link de Callbell Shop en el cordón del sitio web o información adicional.

Visita el sitio web de Callbell Shop para mayor información.

¿Cómo atender todos los mensajes de Google My Business a WhatsApp con un equipo multi-agente?

Si ya tienes tu Google My Business configurado con WhatsApp Business seguramente te estarás preguntando como hacer ahora que están entrando muchas conversaciones diarias a tu línea telefónica, este es uno de los mayores problemas a los que nos enfrentamos ya que muchas veces necesitamos más de una sola persona para atender a todos los clientes pero solo contamos con un WhatsApp y se hace muy incomodo tener más de un número ya que genera confusión en los posibles clientes.

Si tienes este tipo de problemática entonces podemos ayudarte a solucionarlo, en Callbell ofrecemos la posibilidad de crear un equipo multi-agente desde un solo número de WhatsApp Business y no solo eso, sino que también, puedes conectar Facebook Messenger y Telegram, entonces dispondrás de una herramienta potente que conecta los principales canales de venta y atención a cliente para tu equipo, si te encuentras interesado en probar nuestra solución te animo a visitar esta página donde podrás ver más información al respecto.

Actualizaciones de Google My Business 2023

Una de las actualizaciones más importantes de Google My Business es que ya no es posible gestionar el perfil de Google My Business desde su dashboard dedicado, sino solo a través de la página de búsqueda de Google o a través de la aplicación de Google Maps.

También ha sido incorporada la posibilidad de agregar varias sucursales a una misma tarjeta. De este modo es más fácil para las empresas con varias sucursales manejar sus propias listas y mantener actualizada la información para todas las sucursales. Además, las empresas pueden ahora agregar información más detallada a sus listas, como tipo de servicios ofrecidos y los horarios de apertura.

Otra gran actualización de Google My Business es la posibilidad de agregar imágenes y vídeos a los anuncios. Esto permite a las empresas mostrar sus productos y servicios de forma cautivante a la vista, lo cual puede ayudar a atraer a más clientes. Además, las empresas pueden ahora agregar posts a sus anuncios, los cuales pueden ser utilizados para promover ofertas especiales o eventos.

Google también ha mejorado la función Insights de Google My Business, la cual proporciona a las empresas análisis detallados sobre sus tarjetas. Las profundizaciones pueden ayudar a las empresas a comprender cómo los clientes interactúan con sus anuncios, por ejemplo, la frecuencia con la que visualizan el anuncio y el tipo de acción que realizan. Esta información puede ser utilizada para optimizar los anuncios para la máxima visibilidad y envolvimiento.

Por último, Google recientemente ha agregado un nuevo dashboard a Google My Business que simplifica la gestión de varias tarjetas. El dashboard permite a las empresas acceder a todas sus listas en un único lugar, haciendo que sea más fácil realizar un seguimiento de todas sus posiciones y realizar modificaciones rápidamente.

En conjunto, las actualizaciones de Google My Business han hecho más fácil que nunca la gestión y la optimización de la presencia en línea de tu negocio. Con las nuevas funciones y el análisis mejorado, las empresas pueden asegurarse de que sus anuncios se destaquen y lleguen a los clientes correctos.