En este artículo, se discutirá cómo conectar la API de Callbell para integrar WhatsApp con Survey Sparrow, lo que permitirá a las empresas una gestión más efectiva y productiva de sus chats en WhatsApp.
Para lograr esto, debes tener una cuenta de Callbell y una cuenta de Survey Sparrow.
Survey Sparrow es una plataforma de encuestas en línea que permite a las empresas y organizaciones crear y enviar encuestas personalizadas a sus clientes, empleados y otros grupos de interés. La plataforma ofrece una variedad de características para hacer a las encuestas más atractivas, interactivas y eficaces, incluyendo la opción de crear encuestas en forma de chat, la personalización de colores y diseños, y la capacidad de automatizar el envío de encuestas a través de correo electrónico, SMS, redes sociales y otros canales.
Además, esta herramienta ofrece funciones de análisis de datos para ayudar a los usuarios a comprender y visualizar los resultados de las encuestas, lo que les permite tomar decisiones basadas en los comentarios y opiniones de su audiencia. La plataforma también cuenta con características de seguridad y privacidad para garantizar que los datos de los encuestados estén protegidos y se utilicen de manera responsable.
Callbell es una plataforma SaaS B2B enfocada a la comunicación entre empresas y clientes a través de plataformas de mensajería. Es una herramienta de chat colaborativo a la que las empresas pueden conectar su página Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de API de WhatsApp Business, Instagram Business y Telegram para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final, todo en una solución centralizada.
Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.
Los análisis e informes avanzados le permiten monitorear el desempeño del equipo, las métricas de conversación y la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas.
Si aún no has hecho esto, primero que debes hacer es:
1) Crear una cuenta de Callbell e integrarla a WhatsApp Business API
2) Crear una cuenta de Survey Sparrow.
Una vez hecho esto, puede comenzar a usar la documentación de la API de Callbell para conectar tu cuenta de WhatsApp de empresa a Survey Sparrow según lo que estés necesitando.
Aquí hay algunos ejemplos funcionales de cómo aprovechar esta integración y mejorar los procesos comerciales.
1) Genere clientes potenciales de WhatsApp usando Survey Sparrow
Con esta implementación, será posible sincronizar automáticamente los contactos generados en Survey Sparrow con Callbell.
La integración de la API de Callbell con Survey Sparrow permite una gestión más eficiente de los contactos de WhatsApp. Por ejemplo, si se crea un formulario en Survey Sparrow para recolectar contactos de WhatsApp para tu empresa, y se incluyen preguntas y categorías para calificar a los contactos y mantenerlos ordenados, cada vez que un contacto complete el formulario, se creará automáticamente un nuevo contacto en Callbell con toda la información recopilada en el formulario.
De esta forma, los usuarios de Callbell tendrán acceso inmediato a la información de contacto y a la categorización de los mismos que se genera en Survey Sparrow, lo que les permitirá responder de manera más efectiva a las consultas de los clientes y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
2) Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a los usuarios que completan un formulario de Survey Sparrow.
Esta implementación es más funcional y curiosa. Gracias a ella tendremos la posibilidad de enviar (de forma totalmente automatizada) una plantilla de WhatsApp a todos los usuarios que completarán los formularios de Survey Sparrow que habrás conectado vía API a Callbell.
No solo eso, también será posible introducir variables dentro del mensaje de WhatsApp enviado, para un servicio aún más personalizado.
Tomemos un ejemplo:
Acabas de crear un formulario en Survey Sparrow donde en la pregunta número 1 pides el nombre del contacto y en la pregunta número 2 pides el teléfono de contacto.
Supongamos que queremos enviar esta plantilla de mensaje de WhatsApp.
Hola {{1}}, gracias por completar este formulario: nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible.
Gracias a las implementaciones de la API, será posible elaborar una regla que haga que la variable plantilla de mensaje se complete con la información ingresada en la pregunta 1 y luego se envíe el mensaje al número de WhatsApp ingresado en la pregunta número 2.
Zapier es una plataforma de automatización de tareas que permite a los usuarios integrar y automatizar flujos de trabajo entre diferentes aplicaciones web. Los zaps son las reglas de automatización creadas por los usuarios en Zapier, que especifican qué acciones deben realizarse cuando se produce un determinado evento en una aplicación web. Por ejemplo, un zap podría ser creado para automatizar la creación de un nuevo contacto en una aplicación de como Callbell cada vez que se reciba un nuevo mensaje en un formulario de contacto en el sitio web de una empresa como Survey Sparrow.
Si su equipo de TI no tiene la capacidad o desea ahorrar un tiempo de implementación valioso, puede usar la integración oficial de Callbell con Zapier para conectar WhatsApp a Survey Sparrow. Uno de los puntos fuertes de usar Zapier es precisamente la facilidad y rapidez de integración. En cambio, la desventaja está constituida por el costo de Zapier.
Con la integración de Callbell y Survey Sparrow a través de Zapier, las empresas pueden crear automáticamente nuevos contactos aprovechando los Webhooks de Callbell. Esto permite a las empresas tener una visión completa y actualizada de las interacciones con los clientes y comprender mejor sus necesidades y preferencias.
Si aún no lo ha hecho, primero debe:
1) Crear una cuenta de Callbell e integrarla a WhatsApp
2) Crear una cuenta de Survey Sparrow
3) Crear una cuenta de Zapier
Una vez hecho esto, solo tienes que conectar Callbell y Survey Sparrow a Zapier y programar los zaps necesarios para las operaciones que quieras.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Callbell?
Callbell es una plataforma SaaS B2B enfocada a la comunicación entre empresas y clientes a través de plataformas de mensajería. Es una herramienta de chat colaborativo a la que las empresas pueden conectar su página Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de API de WhatsApp Business, Instagram Business y Telegram para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final, todo en una solución centralizada.
Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.
¿Qué es Survey Sparrow?
Survey Sparrow es una plataforma de encuestas en línea que permite a las empresas y organizaciones crear y enviar encuestas personalizadas a sus clientes, empleados y otros grupos de interés. La plataforma ofrece una variedad de características para hacer a las encuestas más atractivas, interactivas y eficaces, incluyendo la opción de crear encuestas en forma de chat, la personalización de colores y diseños, y la capacidad de automatizar el envío de encuestas a través de correo electrónico, SMS, redes sociales y otros canales.
Además, esta herramienta ofrece funciones de análisis de datos para ayudar a los usuarios a comprender y visualizar los resultados de las encuestas, lo que les permite tomar decisiones basadas en los comentarios y opiniones de su audiencia. La plataforma también cuenta con características de seguridad y privacidad para garantizar que los datos de los encuestados estén protegidos y se utilicen de manera responsable.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
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