Cómo conectar WhatsApp a Jotform | Callbell

En este artículo analizaremos cómo tu empresa puede conectar WhatsApp a Jotform, utilizando la API de Callbell.

Para proceder debes tener una cuenta de Callbell y una cuenta de Jotform

¿Qué es Jotform?

Jotform es una plataforma en línea que permite a los usuarios crear formularios personalizados y recopilar datos de manera efectiva. Jotform proporciona una amplia variedad de plantillas de formularios, herramientas de personalización y opciones de integración con otras aplicaciones y servicios en línea.

Los usuarios pueden crear formularios de contacto, encuestas, formularios de inscripción, formularios de pedido y mucho más. Los datos recopilados se pueden ver y administrar en la plataforma o se pueden exportar a otros formatos, como Excel o Google Sheets.

Jotform también ofrece herramientas de seguridad para proteger los datos recopilados, así como integraciones con herramientas de automatización y servicios de pago para una funcionalidad más avanzada.

¿Qué es Callbell?

Callbell es una plataforma SaaS B2B enfocada a la comunicación entre empresas y clientes a través de plataformas de mensajería. Es una herramienta de chat colaborativo a la que las empresas pueden conectar su página Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de API de WhatsApp Business, Instagram Business y Telegram para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final, todo en una solución centralizada.

Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.

Los análisis e informes avanzados le permiten monitorear el desempeño del equipo, las métricas de conversación y la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas.

Cómo integrar WhatsApp a Jotform – Método principal

Si aún no lo has hecho, primero debes:

1) Crear una cuenta de Callbell e integrar WhatsApp Business API

2) Crear una cuenta de Jotform. 

Una vez hecho esto, puede comenzar a usar la documentación de la API de Callbell para conectar tu cuenta de WhatsApp de empresa a Jotform según tus necesidades.

Aquí hay algunos ejemplos interesantes de cómo aprovechar esta integración y mejorar los procesos comerciales.

1) Genere clientes potenciales de WhatsApp usando Jotform 

Con esta implementación, será posible sincronizar automáticamente los contactos generados en Jotform con Callbell.

Por ejemplo, imaginemos crear un Jotform donde el objetivo es recopilar contactos de WhatsApp, calificándolos con una serie de preguntas e información. Gracias a la conexión API de Callbell, cada vez que un contacto complete esta información en Jotform, se creará un nuevo contacto dentro de la plataforma de Callbell con toda la información recopilada en el formulario.

2) Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a los usuarios que completan un formulario de Jotform 

Esta implementación es aún más interesante. Gracias a ella tendremos la posibilidad de enviar (de forma totalmente automatizada) una plantilla de WhatsApp a todos los usuarios que completarán el Jotform que habrás conectado vía API a Callbell.

No solo eso, también será posible introducir variables dentro del mensaje de WhatsApp enviado, para un servicio aún más personalizado. 

Tomemos un ejemplo:

Acabas de crear un Jotform donde en la pregunta 1 pides el nombre del contacto y en la pregunta 2 pides el número de teléfono.

Supongamos que queremos enviar esta plantilla de mensaje de WhatsApp.

Hola {{1}}, gracias por completar este formulario: nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible.

Gracias a las implementaciones de la API, será posible elaborar una regla que haga que la variable plantilla de mensaje se complete con la información ingresada en la pregunta 1 y luego se envíe el mensaje al número de WhatsApp ingresado en la pregunta número 2.

Cómo integrar WhatsApp a Jotform con Zapier – Método alternativo

Zapier es un servicio que permite automatizar operaciones entre aplicaciones web. Funciona creando “zaps”, que son reglas de automatización que se desencadenan por ciertos eventos (como crear un nuevo elemento en una lista o recibir un nuevo mensaje). Cuando se activa un zap, Zapier puede realizar una acción específica (como crear un nuevo contacto en un CRM).

Si su equipo de TI no tiene la capacidad o desea ahorrar un tiempo de implementación valioso, puede usar la integración oficial de Callbell con Zapier para conectar WhatsApp a Jotform. Uno de los puntos fuertes de usar Zapier es precisamente la facilidad y rapidez de integración. En cambio, la desventaja está constituida por el costo de Zapier.

Con la integración de Callbell y Jotform a través de Zapier, las empresas pueden crear automáticamente nuevos contactos aprovechando los Webhooks de Callbell. Esto permite a las empresas tener una visión completa y actualizada de las interacciones con los clientes y comprender mejor sus necesidades y preferencias.

Si aún no lo ha hecho, primero debe:

1) Crear una cuenta de Callbell e integrarla a WhatsApp

2) Crear una cuenta de Jotform

3) Crear una cuenta de Zapier

Una vez hecho esto, solo tienes que conectar Callbell y Jotform a Zapier y programar los zaps necesarios para las operaciones que quieras.