Cómo conectar WhatsApp a Form Site | Callbell

En este artículo analizaremos cómo tu empresa puede conectar WhatsApp a Form Site, utilizando la API de Callbell.

Para proceder debes tener una cuenta de Callbell y una cuenta de Form Site

¿Qué es Form Site?

Form Site es un creador de formularios en línea que permite a los usuarios crear formularios personalizados y encuestas en línea para recopilar información de sus clientes, seguidores, usuarios y visitantes del sitio web. Con Formsite, los usuarios pueden crear fácilmente formularios y encuestas de alta calidad mediante la selección de plantillas y la personalización del diseño y el contenido de los formularios, incluyendo campos de texto, selección múltiple, casillas de verificación, menús desplegables, cargas de archivos, entre otros.

Los datos recopilados por los formularios se pueden ver, analizar y exportar a una variedad de formatos. Además, esta herramienta ofrece integraciones con otras aplicaciones y servicios web, como CRM y herramientas de automatización de marketing.

¿Qué es Callbell?

Callbell es una plataforma SaaS B2B enfocada a la comunicación entre empresas y clientes a través de plataformas de mensajería. Es una herramienta de chat colaborativo a la que las empresas pueden conectar su página Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de API de WhatsApp Business, Instagram Business y Telegram para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final, todo en una solución centralizada.

Con Callbell, puedes centralizar todas tus conversaciones de múltiples canales de mensajería instantánea en una sola plataforma, lo que permite a los equipos de ventas y soporte responder de manera más rápida y efectiva a los clientes sin tener que cambiar de aplicación. Además, Callbell ha incorporado herramientas de automatización que permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes según sus solicitudes o iniciar procesos de atención al cliente automatizados según sus necesidades.

Con los análisis e informes avanzados de Callbell, puedes monitorear el desempeño del equipo, las métricas de conversación y la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas.

Cómo integrar WhatsApp a Form Site – Método principal

Si aún no lo has hecho, primero debes:

1) Crear una cuenta de Callbell e integrar WhatsApp Business API

2) Crear una cuenta de Form Site. 

Una vez hecho esto, puede comenzar a usar la documentación de la API de Callbell para conectar tu cuenta de WhatsApp de empresa a Form Site según tus necesidades.

Aquí hay un par de ejemplos de cómo aprovechar esta integración y mejorar los procesos comerciales.

1) Crea y consigue contactos y clientes potenciales en WhatsApp usando Form Site 

Mediante esta implementación, se logrará la sincronización automáticamente los contactos generados en Form Site con Callbell.

Por ejemplo, si creamos un Form Site para recopilar contactos de WhatsApp y calificarlos a través de una serie de preguntas, la conexión API de Callbell permitirá la creación de un nuevo contacto en la plataforma cada vez que alguien complete el formulario en Form Site, con la totalidad de la información que se haya recopilado.

2) Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a los usuarios que completan un formulario de Form Site

Esta implementación resulta sumamente interesante, ya que permite el envío automatizado de una plantilla de WhatsApp a todos los usuarios que completen el Form Site, el cual se conectará vía API a Callbell.

Además, se podrán introducir variables dentro del mensaje de WhatsApp para brindar un servicio aún más personalizado. 

Te doy un ejemplo:

Imaginemos que has creado un formulario en Form Site con una pregunta para el nombre y otra para el número de teléfono del contacto. Ahora, supongamos que deseas enviar automáticamente un mensaje de WhatsApp personalizado a cada usuario que complete el formulario.

Para lograrlo, se puede utilizar la integración de Form Site con Callbell a través de la API. Por ejemplo, se puede crear una regla que tome la plantilla de mensaje que deseas enviar por WhatsApp, incluyendo variables que se completarán automáticamente con la información ingresada por el usuario en el formulario, como el nombre.

Así, la regla elaborada permitirá enviar el mensaje personalizado al número de teléfono ingresado por el usuario en la pregunta correspondiente del formulario.

Con esta integración, se puede automatizar y optimizar la comunicación con los clientes de manera efectiva.

Cómo integrar WhatsApp a Form Site con Zapier – Método alternativo

Zapier es un servicio que permite automatizar operaciones entre aplicaciones web. Funciona creando “zaps”, que son reglas de automatización que se desencadenan por ciertos eventos (como crear un nuevo elemento en una lista o recibir un nuevo mensaje). Cuando se activa un zap, Zapier puede realizar una acción específica (como crear un nuevo contacto en un CRM).

Si no cuenta con la capacidad o desea ahorrar tiempo de implementación, una alternativa es utilizar la integración oficial de Callbell con Zapier para conectar WhatsApp a Form Site. Uno de los mayores beneficios de usar Zapier es la facilidad y rapidez con la que se puede integrar. Sin embargo, es importante tener en cuenta que una desventaja es el costo asociado a su uso.

La integración de Callbell y Form Site a través de Zapier permite a las empresas generar nuevos contactos automáticamente utilizando los Webhooks de Callbell. Esto brinda una visión completa y actualizada de las interacciones con los clientes, lo que les permite comprender mejor sus necesidades y preferencias.

Si aún no lo ha hecho, primero debe:

1) Crear una cuenta de Callbell e integrarla a WhatsApp

2) Crear una cuenta de Form Site

3) Crear una cuenta de Zapier

Una vez hecho esto, solo tienes que conectar Callbell y Form Site a Zapier y programar los zaps necesarios para las operaciones que quieras