Como vender viajes con Whatsapp

Si tienes una agencia de viajes, un DMC o eres un organizador de viajes, sabrás que Whatsapp es el canal que más te ayuda a conectar empáticamente con el viajero potencial y maximizar las ventas

WhatsApp es seguramente la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo: por esto, es imprescindible para tu agencia de viaje o tu DMC estudiar una estrategia eficaz para maximizar las ventas a través de este canal

Vender viajes en línea permite tener un mercado potencialmente inmenso: sin límites geográficos, los clientes pueden residir y contactarnos desde cualquier parte del mundo. Pero ¿cómo hacer para conectar de la mejor forma con las personas que quieren viajar? ¿Que lleva a un cliente a comprar un viaje con ustedes y no con la competencia?

Es esencial estudiar un camino simple en el que el usuario pueda “viajar” hacia la compra, usando todos los medios de comunicación que la web nos pone a disposición.

¿Cómo vender viajes con Whatsapp?

Aquí hay un breve resumen de los pasos a seguir si desea aumentar las ventas de viajes con WhatsApp:

NB: si no tiene una cuenta de Whatsapp Business, sigue primero que todo esta breve guía:

1) Generar la primera conversación en Whatsapp con el cliente

2) Optimizar las conversaciones para que sean más eficaces

3) Crear una relación personalizada y directa con el cliente

4) Contar con un equipo de vendedores con la misma cuenta de Whatsapp

Encontrar las mejores soluciones para equipos móviles (presupuestos, pagos)

Genera la primera conversación en Whatsapp con el cliente

Si genera clientes potenciales con un formulario de solicitud a través de un sitio web o blog, seguramente una de las opciones más simples es la de agregar el número de contacto del cliente a Whatsapp y escribirle un mensaje.

Una buena alternativa es la de instalar en el sitio web el widget de callbell, que permitirá generar conversaciones a través de Whatsapp. En este caso será el cliente quien te contactará en primera instancia por lo tanto no te marcará como spam. Has click en este link para ver un ejemplo de cómo funciona el widget.

Optimiza las conversaciones para ser más eficaces

Existen muchas técnicas para ser más eficaces. La primera es aquella de utilizar Whatsapp desde una computadora, ya sea a través de Whatsapp Web o a través de la plataforma Callbell.

Esto te permitirá administrar un mayor número de conversaciones de forma más organizada y estructurada. Otro método es utilizar las plantillas de “respuestas rápidas” que le permiten guardar y reutilizar los mensajes que envía con frecuencia para responder rápidamente a las preguntas más comunes.

Un último consejo, establezca un mensaje de bienvenida que se enviará una vez que se reciba el primer mensaje del cliente y un mensaje de ausencia, que se enviará cuando se lo contacte fuera del horario laboral establecido.

Crea una relación personalizada y directa

En el mundo en que vivimos, la mayoría de las personas prefieren una relación rápida, con poca espera entre la solicitud de información y la respuesta. En estos casos Whatsapp es el instrumento perfecto.

Un gran número de vendedores de viajes confirma que con este instrumento las ventas se duplican. La empatía, la capacidad de administrar las solicitudes de los clientes, la urgencia en ofrecer la mejor propuesta, el cuidado por los detalles y por el tiempo a dedicar a las conversaciones en Whatsapp son de los elementos que tienen un gran peso incluso más que un precio.

Al compartir el contacto de WhatsApp con un agente de viajes desde el principio, el viajero potencial se sentirá tranquilo de inmediato, sabiendo que puede contar con el apoyo directo incluso durante la fase de viaje. Además, al regresar, puede usar WhatsApp para preguntar cómo fue la experiencia y recibir comentarios.

Administre un equipo de vendedores con la misma cuenta de WhatsApp

Si está comenzando y espera un bajo volumen de mensajes y está solo, puede optar por WhatsApp Web, la interfaz de escritorio que le permite responder a los chats desde su PC.

Si es un equipo de agentes de viajes y necesita distribuir las diferentes conversaciones a múltiples usuarios y administrar el flujo de solicitudes de una manera más estructurada, le recomendamos que pruebe la plataforma Callbell de forma gratuita.

Entre las principales ventajas de utilizar la plataforma tenemos

1) Centralizar en una única cuenta de Whatsapp todas las conversaciones con la posibilidad de distribuirlas a varias personas del equipo

2) Consultar todas las conversaciones de agentes desde el perfil de administrador para verificar y mejorar el proceso de ventas

3) Etiquetar y crear perfiles de los diferentes tipos de clientes/conversaciones.

4) App móvil disponible en IOS e Android

Encontrar una solución de pago móvil

Obviamente, el 99% de los usuarios con los cuales se relacionaran utilizando WhatsApp lo harán desde un dispositivo móvil. Por esto es super importante estar listos e identificar las soluciones que se adaptan a este canal.

Existen muchas herramientas en el mercado que le permiten generar presupuestos amigables para dispositivos móviles con el fin de aprovechar al máximo la propuesta de viaje que enviará al viajero. Entre estos, destacamos la propuesta de información, Wetu, Toogo o Better.

Lo mismo vale para las soluciones de pago: desde la célebre (pero costosa) Paypal y Stripe hasta las menos conocidas como Payplug ofrecen soluciones para recibir pagos de forma rápida y segura, que están disponibles en dispositivos móviles.

Si te gustó esta guía y quieres saber más sobre cómo utilizar WhatsApp y las otras principales aplicaciones de mensajería directa para hacer crecer tu negocio puedes echar un ojo a nuestro blog.

¡Gracias y buenas ventas!