Descubre cómo puedes usar WhatsApp con varios usuarios simultáneamente para administrar y colaborar en chats, con tus contactos y ofrecer atención al cliente
Usar WhatsApp para tu negocio nunca ha sido tan fácil: a diferencia de Facebook Messenger y Telegram, hasta la fecha, no había sido posible utilizar la aplicación de mensajería de forma colaborativa por un equipo de ventas o de atención al cliente.
Esta limitación ha obligado a aquellas compañías que querían integrar WhatsApp entre sus canales de comunicación externas a conferir la responsabilidad del canal a una sola persona, perdiendo de esta forma visibilidad y control.
La solución más efectiva hasta la fecha es usar la versión web de la aplicación WhatsApp Business, que al menos permite usar plantillas de respuesta y asignar etiquetas a los chats.
La razón por la que hasta hoy no ha sido posible utilizar WhatsApp con varios usuarios al mismo tiempo y, por lo tanto, administrar el mismo número de teléfono desde más de un dispositivo a la vez, es que la aplicación no tenía API públicas.
En pocas palabras, esto significa que dado que WhatsApp utiliza un sistema de autenticación conectado al número de teléfono, no era posible hacer que la misma cuenta de WhatsApp fuera accesible para varios dispositivos al mismo tiempo.
En agosto de 2018, algo cambió: WhatsApp finalmente anunció que daría acceso público a las API de su versión Business (por esa razón, si no tienes una compañía o un equipo de ventas, este artículo probablemente no sea para ti), a través de la cual habría sido posible estructurar la comunicación de la compañía hacia un cliente a través de este canal.
A través de este lanzamiento, WhatsApp quiso dar la oportunidad de crear soluciones que permitieran la colaboración y la gestión del canal por varias personas a la vez, tales como el envío de mensajes transaccionales (tarjeta de embarque, restablecimiento de contraseña, notificaciones push, etc.).
Entonces, veamos cuáles son las soluciones que permiten a las compañías aprovechar el canal de WhatsApp para comunicarse, brindar atención al cliente y vender a través de la aplicación de mensajería más popular del mundo.
Si bien hay varias soluciones que están empezando a aparecer en el mercado para la administración compartida de la bandeja de entrada de WhatsApp, las plataformas que parecen tener un posición firme en este momento son principalmente tres: Callbell, WhatsApp Multidispositivo y Zendesk.
Pero, ¿cuáles son las principales diferencias entre las tres soluciones
1) Callbell es la solución adecuada para equipos de 2 a 50 personas: la interfaz se basa en un sistema de chat en vivo, muy similar a la versión de escritorio de la aplicación. La aplicación te permite asignar automáticamente un chat al primer operador disponible, con la posibilidad de usar plantillas de respuesta, etiquetas y muchas otras funciones creadas para facilitar la colaboración.
Puedes crear una cuenta gratuita en Callbell desde aquí.
2) WhatsApp Multidispositivo (Beta): a mitad del 2021 fue anunciada la llegada de la función multidispositivo de WhatsApp. De este modo, hoy es posible utilizar la aplicación en la computadora sin necesidad de tener el teléfono vinculado. Esto permite utilizar WhatsApp vinculando hasta cuatro dispositivos simultáneamente. Sin embargo, la versión default no permite una gestión eficiente de un gran número de chats, ni mucho menos un trabajo en equipo.
2) Zendesk es, en cambio, la solución adecuada para grandes compañías: la administración de solicitudes de asistencia a través de WhatsApp se realiza a través de un sistema de emisión de tickets y, por lo tanto, permite gestionar un gran volumen de solicitudes.
Si deseas saber más sobre este tema, hablamos sobre la integración entre WhatsApp y Zendesk en este artículo.
En este artículo, hemos visto cómo WhatsApp se está preparando lentamente para convertirse en una solución que permitirá no solo comunicarse con amigos y familiares, sino también con las compañías a las que les compramos productos y servicios.
La posibilidad de permitir que múltiples usuarios al mismo tiempo gestionen este canal es solo el primer paso de un largo proceso que facilitará la comunicación entre las compañías y sus clientes: ¡solo tenemos que esperar y ver los desarrollos futuros!
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¡Gracias por leernos y hasta pronto!
Preguntas Frecuentes
¿Cómo administrar una bandeja de entrada compartida de WhatsApp?
El lanzamiento de las API de WhatsApp Business en agosto de 2018 finalmente permitió crear soluciones que permitirían a un equipo administrar una cuenta de WhatsApp de manera colaborativa. Gracias a plataformas como Callbell, de hecho es posible usar un número de WhatsApp con múltiples usuarios al mismo tiempo gracias a una serie de características diseñadas para la colaboración como la asignación automática de chat o la posibilidad de etiquetar y filtrar contactos.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Carlo y soy uno de los fundadores de Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
