Cómo incrementar las ventas retail utilizando WhatsApp

En este artículo, analizaremos algunos puntos para incrementar las ventas de un negocio retail utilizando WhatsApp

El mejoramiento de la experiencia de compra, ha sido siempre el pensamiento permanente y el objetivo principal de todos los gerentes que operan en el sector retail. Había una vez (en los viejos tiempos) en los que los e-mails eran el elemento central de la estrategia de marketing digital del 99 % de las marcas retail. En el 2020, los clientes retail han abierto en promedio solo el 11,63 % de sus correos electrónicos. En cambio, el 91,67 % de los mensajes instantáneos enviados a través de plataformas como Messenger y WhatsApp son abiertos durante los primeros tres minutos después su recepción.

Con más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación digital más influyente del mundo occidental.  El usuario promedio revisa la aplicación de mensajería alrededor de 23 veces al día. Con estas estadísticas de uso, no es difícil precisar los motivos por los que toda empresa retail debería considerar la utilización de WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes.

Son dos las características principales que diferencian WhatsApp de las otras plataformas de red social: es más personal y los mensajes enviados son interpretados como auténticos por quien los recibe. De hecho, a pesar de que algunas compañías grandes hayan implementado sistemas de bot para manejar grandes flujos de solicitudes, el 99 % de las empresas aún hoy maneja su propia cuenta WhatsApp respondiendo personalmente a cada cliente que se pone en contacto con el negocio a través de la aplicación.

Aunque las ventajas de utilizar la aplicación en un contexto retail son evidentes, WhatsApp presenta sin embargo diversas limitaciones:  por ejemplo no puede ser utilizado por distintos operadores simultáneamente, no provee estadísticas precisas sobre el flujo de las comunicaciones, y no se puede monitorear fácilmente por parte de un jefe de departamento (que tiene poca visibilidad de la calidad de las respuestas suministradas por sus vendedores). Estas limitaciones, son solventadas por plataformas como Callbell, nacidas para permitir gestionar de manera colaborativa una única cuenta de WhatsApp.

Ofrecer una experiencia nueva a los clientes a través de consejos y recomendaciones

Los clientes digitales modernos, así como los que se dirigen físicamente a vuestra tienda, quieren una comunicación unívoca con el vendedor mientras realizan compras. El vendedor debe mostrar claridad y eficacia.

WhatsApp está en capacidad de proveer una experiencia de compra de calidad similar a la que se encuentra cuando un cliente se dirige a la tienda. La comunicación es instantánea, el cliente puede expresar sus deseos y en pocos instantes el vendedor puede dirigir al cliente hacia determinado producto no solo enviando mensajes textuales sino también auténticos contenidos (fotos, links, etc.) para informar al cliente.

Imaginemos, por ejemplo, un vendedor de electrodomésticos, que se encuentra físicamente en su tienda. Un cliente lo contacta por WhatsApp porque quiere consejos para adquirir un nuevo extractor de jugo centrífugo. Es aquí que el vendedor, dirigiéndose al departamento “electrodomésticos de cocina” podrá con su propio smartphone enviar fotos de los principales modelos exhibidos, enumerando al cliente las principales características y las diferencias entre los distintos modelos. Este ejemplo, reproduce en formato digital, la clásica situación de un cliente que físicamente se encuentra en el departamento “electrodomésticos de cocina” y que solicita información a vuestro vendedor. Una verdadera digitalización de una experiencia que todos los consumidores conocemos y hemos vivido.

La aplicación móvil de Callbell, ha sido desarrollada también para responder a este tipo de exigencia. Compartiendo la misma cuenta de WhatsApp, todos los vendedores podrán instalarla en sus smartphones y servirse de ella para responder a la clientela enviando imágenes de los productos.

WhatsApp & Retail: cómo orientar e informar al usuario mientras navega en vuestro comercio en línea

Obviamente, si vuestra tienda posee un comercio en línea, WhatsApp resulta de nuevo la opción ganadora para informar a los potenciales clientes que navegan en vuestra página. A través de la plataforma de Callbell, vuestros encargados de las ventas, podrán fácilmente interactuar con los usuarios, divulgando consejos y recomendaciones sobre los diversos productos sugeridos. Para incentivar a los clientes a interactuar por WhatsApp con vuestro equipo, podréis además instalar nuestro widget de chat en vuestro comercio electrónico.

Los consumidores llevan siempre consigo su smartphone y acostumbran revisar frecuentemente el teléfono para comprobar la presencia de notificaciones y mensajes. Las empresas de esta manera pueden garantizar respuestas rápidas y fiables a sus mensajes.

El uso de WhatsApp no solo aumenta la satisfacción de los clientes y la productividad del personal, sino que también aumenta la satisfacción sobre trabajo de los empleados, ya que simplifica los procesos de la gestión de las comunicaciones que involucra a los clientes (es más instantáneo para los clientes, pero también para los empleados).

Ofrecer soporte a los clientes a través de actualizaciones sobre las entregas

Utilizando WhatsApp, una tienda retail puede ofrecer a sus clientes un excelente soporte desde el día en el que es efectuada la orden hasta el día de la entrega. A través de WhatsApp, podréis notificar al usuario sobre el estado de su orden y él mismo, estará en capacidad de informaros rápidamente en el caso que fuese necesario modificar la hora o su dirección de entrega.

Este canal de conversación bidireccional permite a los porteadores mandar paquetes con toda seguridad, enviando las fotos a los usuarios y recogiendo las firmas digitales de éstos. Una experiencia de entrega simplificada que maximiza la eficiencia operativa, los costos y la satisfacción del cliente.

Utilizar WhatsApp en la venta al por menor: he aquí por qué

WhatsApp es una herramienta que permite a quien opera en el ámbito retail trascender y transformar la experiencia de compra del cliente. Las tiendas pueden recoger los frutos a largo plazo satisfaciendo las expectativas de los clientes dándoles una experiencia personalizada.

Si este artículo te ha gustado y quieres saber más sobre cómo utilizar WhatsApp y las otras principales aplicaciones de mensajería directa para hacer crecer vuestro Negocio podéis echar un vistazo a nuestro blog.

¡Gracias y buenas ventas!