A lo largo del tiempo las empresas han ido avanzando y cambiando en la forma en como hacen marketing y se comunican con sus clientes. Hoy en día las empresas se comunican por múltiples canales de comunicación, siendo los más utilizados WhatsApp, Instagram y Facebook.
Este tipo de comunicación multicanal se debe a que las personas están más inmersas en las redes sociales y en como estas interactúan con las empresas. Es común ver que una persona entra en el Instagram de una empresa para investigar y ver información, pero para comunicarse buscan el WhatsApp y no directamente por Instagram. Esto se debe a que las personas perciben Instagram como una zona de investigación y WhatsApp de comunicación.
Debido a esto, las empresas van cambiando y adaptándose a este tipo de conductas. Whaticket es una herramienta que integra estos tres canales de comunicación y ofrece soluciones interesantes para las empresas.
Sin embargo, no todo es color de rosas y en este artículo te mostraremos como funciona Whaticket, cuáles son sus ventajas, desventajas y cuál es su mejor alternativa.
Whaticket ofrece una amplia variedad de funcionalidades para ayudar a los usuarios a comunicarse con sus clientes:
1) Interfaz intuitiva
Whaticket cuenta con una interfaz fácil de usar, lo que permite a los usuarios crear conversaciones personalizadas con facilidad.
2) Fácil conexión
Whaticket no tiene API de WhatsApp Business, lo que en parte es una desventaja. Sin embargo, al usar solo WhatsApp web la conexión es fácil de hacer con un simple escaneo de QR.
3) Despliegue en diferentes plataformas
Whaticket permite conectarse a 3 plataformas específicas, WhatsApp, Facebook e Instagram.
Whaticket es una plataforma muy interesante; sin embargo, también presenta ventajas y desventajas:
Ventajas:
Entre las ventajas de Whaticket tenemos que es de fácil integración debido a que se conecta directamente con código QR, otra ventaja que tiene esta aplicación es que tiene una interfaz super intuitiva lo que significa que las personas podrán usar la aplicación de forma fácil y segura, por último tenemos que Whaticket se puede conectar en diferentes plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram.
Desventajas:
Con respecto a las desventajas, también tenemos varias. La primera es que no posee API de WhatsApp Business, por lo tanto, Whaticket no tiene conexión oficial con WhatsApp. Por otra parte, la conexión con QR suele ser inestable, no cuenta con integraciones muy sólidas y el precio es algo costoso para el tipo de servicio.
Depende de las necesidades específicas de tu negocio. Whaticket es una plataforma sencilla de usar que ofrece soluciones para comunicación con los clientes de forma sencilla. Incluyendo algunas funcionalidades especiales como chatbots y CRM.
Si buscas una solución de atención al cliente sencilla, fácil de usar y con funcionalidades prácticas para tu negocio, entonces Whaticket es una buena herramienta para ti. Sin embargo, debes tener en cuenta que Whaticket es muy básico por lo que si necesitas una solución más trabajada no es la solución ideal.
En última instancia, la decisión dependerá de las necesidades específicas de tu negocio y de la disponibilidad de recursos para implementar una solución de atención al cliente como Whaticket.
Callbell es considerada una de las mejores alternativas a Whaticket. Esta plataforma ofrece características similares, incluyendo integraciones con aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook Messenger, la plataforma cuenta con la API de WhatsApp Busines por lo que es la conexión oficial de WhatsApp, además, esta plataforma cuenta con CRM integrado, funnel de conversación, conexión de múltiples páginas de Facebook e Instagram, etc.
Sin embargo, Callbell también ofrece un catálogo virtual, opciones de CRM e integraciones con más de 5000 apps a través de Zapier. Lo que la hace una alternativa atractiva para aquellos que buscan una solución de atención al cliente que incluya funciones de E-commerce y tiendas en línea.
La interfaz es muy fácil de usar y es una buena opción para aquellos que buscan una solución de atención al cliente automatizada que puedan personalizar con facilidad. Callbell es una solución escalable y es ideal para negocios de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.
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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
