MessageBird es una empresa cuya finalidad es ofrecer un servicio especializado en gestionar las comunicaciones en múltiples canales de un negocio u empresa, ellos se encargan de ofrecer una plataforma especializada y preparada para que puedas atender a cada cliente que se te presente en los diferentes canales de atención disponibles.
Esta compañía utiliza sistemas de seguridad preparados para ofrecer la mayor fluidez y tranquilidad a sus clientes, el mismo está basado en la nube ya que su uso se centra en los emails, mensajes de texto, chat y llamadas.
Uno de los nuevos productos de MessageBird es el Inbox, esta funcionalidad te permite centralizar todos los mensajes de los distintos canales de venta de MessageBird como lo son WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook, Instagram, Email, SMS y muchos otros más en un solo lugar y atenderlos con un equipo multiagente. Además de que se encuentra integrado con un sistema de métricas que te ofrecen datos relevantes de tu negocio muy interesantes para los KPI’s.
Si te interesa saber con qué canales se integra MessageBird, puedes ver las siguientes imágenes:
Como puedes observar en las imágenes, algunos accesos son pagos como WhatsApp, esto significa que debes pagar un extra para conectar estos canales pagos, el proceso de integración es bastante sencillo y automático, sin embargo el producto es complejo por lo que puede que necesite ayuda para hacer la configuración e implementación.
MessageBird tiene múltiples características, como empresa que ofrece soluciones de comunicación es normal que tengan una gran cantidad de beneficios, aquí te nombramos alguna de las principales características de este servicio:
a) Esta herramienta es una red de comunicaciones integrada que comunica a todos los integrantes de una misma empresa.
b) El sistema que posee permite trabajar con mensajes a gran escala, permite los números virtuales, llamadas y comunicaciones internas.
c) Tablero donde se muestran las estadísticas de mensajes enviados, motivos de los mensajes e información necesaria.
d) Plataforma de atención al cliente omnicanal.
e) Gestión de atención al cliente en cualquier canal a través de una API.
f) Gestión y compra de números telefónicos.
g) Permite WhatsApp multiagente.
h) Widget para página web.
i) Automatización de datos.
j) Múltiples integraciones con el software.
Una vez que decidimos registrarnos y dar clic en el botón de Sign up, colocamos nuestro correo y contraseña, luego de este paso se nos va a mostrar una ventana para elegir cómo queremos implementar la solución de MessageBird.
Posteriormente a elegir la forma de implementación, debemos elegir la cantidad de empleados en nuestra organización.
En el siguiente paso, nos pedirá que coloquemos información sobre nuestra empresa como el website, nombre o capacidad técnica.
Posteriormente vamos a necesitar ingresar nuestra información personal, nombre, apellido, roll y número de teléfono.
Vamos a elegir un plan de beneficios, en este caso debe ser un plan de acuerdo a tu capacidad.
Una vez elegido el plan, vamos a pasar a la fase de implementación para conectar nuestro primer canal de comunicación, en este caso solo debemos elegir que canal vamos a conectar.
En este paso solo debemos configurar el canal de comunicación que hemos elegido anteriormente, una vez hecho esto, automáticamente pasaremos a nuestro escritorio de MessageBird.
Como toda herramienta, MessageBird también posee ventajas y desventajas, a continuación te explicamos estos dos puntos:
Ventajas:
MessageBird permite principalmente mantener ordenados todos los mensajes de una empresa tanto internos como externos con los clientes, estos mensajes van a poder visualizarlos rápidamente, de esta manera se asegura la rapidez y seguridad de todo el contenido.
Definitivamente otra de las grandes ventajas es que representa una gran alternativa a las grandes compañias de telefonia comunes donde debes dejar una buena cantidad de dinero en herramientas telefónicas y saldo para llamadas, por otra parte, las llamadas pueden ser internacionales a un precio único por lo que supone un gran ahorro.
Puedes integrar múltiples canales de comunicación como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Line, chat, email, telefonía, entre otros.
Desventajas:
Una de las principales desventajas de esta solución es que el precio es bastante elevado por lo que seguramente no sea una opción muy factible para empresas pequeñas o medianas, una gran alternativa en este caso es Callbell ya que tiene un producto mucho más amigable al público con precios muy competitivos.
Otra gran desventaja es que es un producto algo complejo por lo que supone tomar un tiempo para aprender a usarlo y si dispones de una gran cantidad de agentes para atención al cliente, se hace más complicado el enseñar a usarlo.
Por otra parte, tampoco tienen App mobile para poder utilizar MessageBird en otros dispositivos como tablets o teléfonos.
Realmente nosotros no podemos decidir si debes o no adquirir MessageBird ya que depende de la compañía, por ejemplo, si tienes una compañía grande con amplio tiempo y experiencia en el mercado y cuentas con un capital lo suficientemente grande, es recomendable adquirir este software para mejorar la comunicación tanto interna como externa de tu empresa.
Por otra parte, si tu empresa es pequeña o mediana no recomendamos adquirir MessageBird ya que es una solución costosa para este tipo de empresas, generalmente es recomendable adquirir un software de comunicación adecuado a su negocio, en este caso existen múltiples alternativas con muchos tipos de ventajas y precios que se pueden adecuar a su empresa, si su empresa está empezando y aún se considera una empresa mediana, más abajo le recomendamos una excelente herramienta de comunicación que podría funcionar para su negocio.
Como mencionamos anteriormente, MessageBird tiene algunas buenas alternativas en el mercado que podrían funcionar muy bien para las empresas que no tengan la disponibilidad de contratar un servicio como este, aquí te dejamos una lista de alternativas que podrían interesarte:
Accede a la lista dando clic aquí
Ahora que has llegado aquí, te vamos a explicar porqué Callbell es una de las mejores alternativas a MessageBird, esta herramienta se centra en lo más importante, la sencillez, facilidad de manejo y comunicación.
Callbell tiene una herramienta muy amigable con sus usuarios, ellos tienen total autonomía sobre su herramienta lo que permite que pueda configurarse fácilmente, por otra parte el soporte de Callbell siempre está activo y podrás preguntar lo que sea que necesites lo que da una gran ventaja con respecto a otras herramientas similares.
Por otra parte, la herramienta permite conectar y atender los canales más usados por los usuarios los cuales son; WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram, lo que permite gestionar todos los mensajes de estos canales en un solo lugar con un equipo multiagente.
Recibe estadisticas y metricas sobre tus agentes, gestiona tu equipo, mide la efectividad y eficiencia y por sobre todo atiende rápidamente a tus clientes, puedes acceder a esta herramienta por un precio muy competitivo ideal para pequeñas y medianas empresas que busquen una solución fácil de implementar, práctica y funcional.
Si quieres saber mucho más sobre Callbell y te interesa probarla, puedes ver toda la información necesaria dando clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las principales características de Messagebird?
MessageBird tiene múltiples características, aquí te nombramos alguna de las principales características de este servicio:
- Esta herramienta es una red de comunicaciones integrada que comunica a todos los integrantes de una misma empresa.
- El sistema que posee permite trabajar con mensajes a gran escala, permite los números virtuales, llamadas y comunicaciones internas.
- Tablero donde se muestran las estadísticas de mensajes enviados, motivos de los mensajes e información necesaria.
- Plataforma de atención al cliente omnicanal.
- Gestión de atención al cliente en cualquier canal a través de una API.
- Gestión y compra de números telefónicos.
- Permite WhatsApp multiagente.
- Widget para página web.
- Automatización de datos.
- Múltiples integraciones con el software.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Messagebird?
Como toda herramienta, MessageBird también posee ventajas y desventajas, a continuación te explicamos estos dos puntos:
Ventajas:
- MessageBird permite principalmente mantener ordenados todos los mensajes de una empresa tanto internos como externos con los clientes, estos mensajes van a poder visualizarlos rápidamente, de esta manera se asegura la rapidez y seguridad de todo el contenido.
- Definitivamente otra de las grandes ventajas es que representa una gran alternativa a las grandes compañías de telefonía comunes donde debes dejar una buena cantidad de dinero en herramientas telefónicas y saldo para llamadas, por otra parte, las llamadas pueden ser internacionales a un precio único por lo que supone un gran ahorro.
- Puedes integrar múltiples canales de comunicación como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Line, chat, email, telefonía, entre otros.
Desventajas:
- Una de las principales desventajas de esta solución es que el precio es bastante elevado por lo que seguramente no sea una opción muy factible para empresas pequeñas o medianas, una gran alternativa en este caso es Callbell ya que tiene un producto mucho más amigable al público con precios muy competitivos.
- Otra gran desventaja es que es un producto algo complejo por lo que supone tomar un tiempo para aprender a usarlo y si dispones de una gran cantidad de agentes para atención al cliente, se hace más complicado el enseñar a usarlo.
- Por otra parte, tampoco tienen App mobile para poder utilizar MessageBird en otros dispositivos como tablets o teléfonos.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
