LiveConnect es una de esas herramientas que ayudan a las empresas a desarrollar su labor comunicacional. No es un secreto que en estos tiempos las personas prefieren una atención humana y real que les fomente el sentido de pertenencia para con sus servicios y productos adquiridos. Esta plataforma ayuda a desarrollar mejores relaciones con los clientes y potencia la facilidad de conectar diferentes canales en un solo lugar.
Sin embargo, esta herramienta si bien facilita la comunicación, también se especializa en la creación de chatbots que atienden de forma automática a los clientes. Con este tipo de funcionalidades debes tener sumamente cuidado porque funciona como un cuchillo de doble filo. Como mencionamos anteriormente, las personas prefieren un trato humano y los chatbots no son una buena opción en estos casos, por esto debes mantener un buen balance entre la atención automatizada y la humana.
LiveConnect también ofrece otras funcionalidades muy interesantes para las empresas de hoy en día. Entre ellas tenemos la atención multiusuario y las estadísticas de chats que nos ayudan a entender como va creciendo nuestro negocio según las solicitudes de mensajes, chats resueltos y mensajes entrantes diarios. Estas estadísticas son muy importantes a la hora de entender nuestro negocio y como escalarlo rápidamente a lo largo del tiempo.
Uno de los puntos negativos de esta plataforma es que no comparten los precios de sus planes, según ellos, estos planes se adaptan al usuario lo que puede encarecer el servicio, solo ofrecen 3 días de prueba y para adquirir el servicio debes hablar con personas de su equipo y negociar los términos del servicio que te van a ofrecer.
Cabe destacar que una excelente alternativa económica y práctica es Callbell. Si deseas saber más sobre esta plataforma y entender como te puede ayudar, da clic aquí.
Las principales características que podemos ver en LiveConnect son las que vamos a destacar a continuación:
1) Se conecta con varios canales de comunicación.
LiveConnect te da la posibilidad de conectar varios canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o mensajes de texto. Sin embargo, debes tener en cuenta que posiblemente al elegir más canales el servicio se puede encarecer.
2) Estadísticas de chats.
La herramienta te brinda la funcionalidad de poder ver estadísticas de todos los mensajes que recibes en tus canales de comunicación. La idea aquí es que puedas escalar tu negocio con todos los datos que obtienes de estas estadísticas.
3) Chatbots.
Con LiveConnect puedes crear chatbots que te ayuden a automatizar de cierta forma las conversaciones en tu negocio, puedes crear menús automáticos con estos bots que respondan los mensajes y atiendan a tus clientes rápidamente incluso fuera de horario laboral.
4) App móvil.
LiveConnect también te brinda una app móvil que puedes instalar en cualquier dispositivo que tengas, bien sea en el teléfono, tablets o dispositivos portátiles.
Para registrarte en LiveConnect debes seguir una serie de pasos muy sencillos y relativamente cortos. Aquí te explicamos como hacerlo.
1) Primero debes entrar en la página principal de LiveConnect dando clic aquí.
2) Posteriormente, debes dar clic en el botón que dice Crear una cuenta.
3) Luego debemos rellenar el formulario de contacto que nos aparece en pantalla.
4) Luego rellenamos los datos de nuestra empresa.
5) En la próxima pantalla damos clic en continuar y ya tendremos nuestra cuenta lista para usar. Solo tendremos que configurar nuestras cuentas de WhatsApp y demás redes sociales.
Las ventajas y desventajas de LiveConnect son muchas. Aquí te vamos a compartir toda la información necesaria para que puedas tomar una decisión acorde con tus requerimientos de comunicación con los clientes.
Ventajas
2) App móvil.
3) Estadísticas personalizadas.
4) Chatbots.
5) Historial de chats.
Desventajas
1) Precios altos por su servicio personalizado.
2) Para registrarte y adquirir una cuenta debes hablar con soporte.
3) Soporte deficiente, es decir, tardan en responder.
4) Sin funcionalidades de CRM.
5) Un poco complicado de entender y manejar.
Como mencionamos anteriormente. LiveConnect es una herramienta bastante completa, pero costosa, el omboarding de la misma es complicado por lo que tomara un tiempo a tus agentes de soporte que se acostumbren, si tienes una empresa grande con gran posibilidad de expansión quizás LiveConnect sea una buena solución, pero si es al contrario, quizás debas ver otras opciones. Es por esta razón que recomendamos solo para medianas y pequeñas empresas otro tipo de herramientas parecidas. Las cuales son mucho más sencillas de usar y económicas como Callbell.
En el mercado de las herramientas de comunicación existen múltiples plataformas que pueden ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes. Estas herramientas ayudan a mejorar los procesos de ventas y soporte. Mantener las carteras organizadas, ofrecer una mejor eficacia en el trabajo e integraciones importantes para desarrollar las tareas de forma eficiente.
Si quieres acceder a una lista de todas estas herramientas de mensajería, puedes verla aquí:
Accede a la lista dando clic aquí
En este mismo sentido, si deseas probar una herramienta muy completa para equipos de soporte, ventas o call centers. Que permita manejar una cantidad ilimitada de mensajes, agregar colaboradores a tus equipos de soporte o ventas, brinde estadísticas completas sobre tu proceso comunicativo, sea fácil de utilizar y te ofrezca una organización clara junto con eficiencia y eficacia en el trabajo, Callbell puede ser la solución.
Si deseas conocer más la herramienta de Callbell y como puede ayudarte a mejorar los procesos comunicativos con tus clientes, puedes dar clic aquí
Preguntas Frecuentes
¿LiveConnect es una buena herramienta?
LiveConnect es una herramienta bastante completa, pero costosa, el omboarding de la misma es complicado por lo que tomara un tiempo a tus agentes de soporte que se acostumbren, si tienes una empresa grande con gran posibilidad de expansión quizás LiveConnect sea una buena solución, pero si es al contrario, quizás debas ver otras opciones. Es por esta razón que recomendamos solo para medianas y pequeñas empresas otro tipo de herramientas parecidas. Las cuales son mucho más sencillas de usar y económicas como Callbell.
¿Qué es LiveConnect?
LiveConnect es una de esas herramientas que ayudan a las empresas a desarrollar su labor comunicacional. No es un secreto que en estos tiempos las personas prefieren una atención humana y real que les fomente el sentido de pertenencia para con sus servicios y productos adquiridos. Esta plataforma ayuda a desarrollar mejores relaciones con los clientes y potencia la facilidad de conectar diferentes canales en un solo lugar.
Sin embargo, esta herramienta si bien facilita la comunicación, también se especializa en la creación de chatbots que atienden de forma automática a los clientes. Con este tipo de funcionalidades debes tener sumamente cuidado porque funciona como un cuchillo de doble filo. Como mencionamos anteriormente, las personas prefieren un trato humano y los chatbots no son una buena opción en estos casos, por esto debes mantener un buen balance entre la atención automatizada y la humana.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
