Infobip es una empresa líder en comunicación omnicanal, ayudan a las marcas que trabajan con ellos a crear relaciones con sus clientes, los principales puntos en los que se enfocan son seguridad, autenticación, soporte y retención. Brindando una variedad de servicios correlacionados con lo antes mencionado, de hecho aseguran construir, coordinar y organizar de manera inteligente todas las actividades de participación en el ciclo de vida de sus clientes a través de su plataforma de comunicación.
Esta herramienta vio la luz en el año 2006 donde entraron al mercado de las comunicaciones y se fueron desarrollando poco a poco, hoy en día tienen una amplia cobertura a nivel global de su servicio y dicen poseer un servicio de primera calidad y escalable en el tiempo, tienen infraestructura propia y se enfocan en el cliente principalmente. Por otra parte, Infobip tiene una API , ofrece servicios para operadores móviles, tienen sede en Croacia y ofrecen soluciones empresariales en WhatsApp.
Por otro lado, las industrias en las que se enfoca Infobip son las de finanzas, retail y servicios bajo demanda, ofreciendo soluciones globales en todo lo relacionado con la atención y gestión del cliente, también cuenta con diferentes canales de comunicación como lo son WhatsApp, mensajes, voz, email, app, live chat, Facebook messenger y rcs.
Si deseas ver más información de esta herramienta, puedes entrar directamente dando clic aquí.
Infobip tiene múltiples características, como empresa que ofrece soluciones de comunicación es normal que tengan una gran cantidad de beneficios, aquí te nombramos alguna de las principales características de este servicio:
a) Esta herramienta es una red de comunicaciones integrada que permite atender clientes desde múltiples canales de atención con distintos servicios.
b) El sistema que posee permite trabajar con múltiples servicios como retención de clientes, seguridad o interacción con el cliente.
c) Tablero de estadísticas de mensajes del negocio en general.
d) Plataforma de atención al cliente omnicanal.
e) Gestión de atención al cliente en distintos canales como WhatsApp y Facebook.
f) Máxima seguridad.
El proceso para registrar una cuenta es bastante sencillo, lo primero que haremos es entrar en el siguiente enlace y rellenar los datos que nos piden para crear la cuenta.
Posteriormente nos aparecerá un mensaje donde se nos indica que debemos revisar nuestro email y confirmar el registro.
Una vez verificada la cuenta en nuestro email, solo tendremos que entrar en este enlace o simplemente ir a la página de Infobip y dar clic en login.
Con esto ya tendremos nuestra cuenta de Infobip, en realidad es bastante sencillo, ahora solo queda configurarla para poder sacarle el máximo provecho.
Como toda herramienta, Infobip también posee ventajas y desventajas, a continuación te explicamos estos dos puntos:
Ventajas:
Infobip permite principalmente mantener las comunicaciones omnicanales entre los agentes y los clientes, manejando varias plataformas y ofreciendo una cartera adicional de servicios como la retención de clientes y la seguridad.
Otra de las grandes ventajas de esta herramienta es que puedes desarrollar un equipo multiagente que atienda el canal de WhatsApp desde un solo número telefónico.
Es perfecto para grandes empresas ya que presenta soluciones empresariales interesantes en seguridad, eficiencia operacional, retención, etc.
Desventajas:
Una de las principales desventajas de esta solución es que el precio es extremadamente elevado por lo que seguramente no sea una opción muy factible para empresas pequeñas o medianas, no vas a poder ver el precio por la página web ya que debes tener una llamada con uno de sus representantes de venta, una gran alternativa en este caso es Callbell ya que tiene un producto mucho más amigable al público con precios muy competitivos.
Otra gran desventaja es que es un producto algo complejo por lo que supone tomar un tiempo para aprender a usarlo y se vuelve realmente complicado cuando manejas un equipo grande.
Por otra parte, la atención al cliente deja mucho que desear ya que en ocasiones tienes que enviar muchos mensajes para poder avanzar.
Como alternativas a esta solución de Infobip, podrían funcionar muy bien algunas de las que te compartiremos en el siguiente enlace:
Accede a la lista dando clic aquí.
Ahora que has llegado aquí, te vamos a explicar porqué Callbell es una de las mejores alternativas a Infobip, esta herramienta se centra en lo más importante, la sencillez, facilidad de manejo y comunicación.
Callbell tiene una herramienta muy amigable con sus usuarios, ellos tienen total autonomía sobre su herramienta lo que permite que pueda configurarse fácilmente, por otra parte el soporte de Callbell siempre está activo y podrás preguntar lo que sea que necesites lo que da una gran ventaja con respecto a otras herramientas similares.
Por otra parte, la herramienta permite conectar y atender los canales más usados por los usuarios los cuales son; WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram, lo que permite gestionar todos los mensajes de estos canales en un solo lugar con un equipo multiagente.
Recibe estadisticas y metricas sobre tus agentes, gestiona tu equipo, mide la efectividad y eficiencia y por sobre todo atiende rápidamente a tus clientes, puedes acceder a esta herramienta por un precio muy competitivo ideal para pequeñas y medianas empresas que busquen una solución fácil de implementar, práctica y funcional.
Si quieres saber mucho más sobre Callbell y te interesa probarla, puedes ver toda la información necesaria dando clic aquí.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las Ventajas y desventajas de Infobip?
Ventajas:
- Infobip permite principalmente mantener las comunicaciones omnicanales entre los agentes y los clientes, manejando varias plataformas y ofreciendo una cartera adicional de servicios como la retención de clientes y la seguridad.
- Otra de las grandes ventajas de esta herramienta es que puedes desarrollar un equipo multiagente que atienda el canal de WhatsApp desde un solo número telefónico.
- Es perfecto para grandes empresas, ya que presenta soluciones empresariales interesantes en seguridad, eficiencia operacional, retención, etc.
Desventajas:
- Una de las principales desventajas de esta solución es que el precio es extremadamente elevado por lo que seguramente no sea una opción muy factible para empresas pequeñas o medianas, no vas a poder ver el precio por la página web, ya que debes tener una llamada con uno de sus representantes de venta, una gran alternativa en este caso es Callbell, ya que tiene un producto mucho más amigable al público con precios muy competitivos.
- Otra gran desventaja es que es un producto algo complejo por lo que supone tomar un tiempo para aprender a usarlo y se vuelve realmente complicado cuando manejas un equipo grande.
- Por otra parte, la atención al cliente deja mucho que desear, ya que en ocasiones tienes que enviar muchos mensajes para poder avanzar.
¿Cuál es la mejor alternativa a Infobip?
Callbell es la mejor alternativa a Infobip, ya que es una herramienta muy amigable con sus usuarios, los cuales tienen total autonomía sobre su herramienta lo que permite que pueda configurarse fácilmente, por otra parte el soporte de Callbell siempre está activo y podrás preguntar lo que sea que necesites lo que da una gran ventaja con respecto a otras herramientas similares.
Además, la herramienta permite conectar y atender los canales más usados por los usuarios los cuales son; WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram, lo que permite gestionar todos los mensajes de estos canales en un solo lugar con un equipo multiagente.
Recibe estadísticas y métricas sobre tus agentes, gestiona tu equipo, mide la efectividad y eficiencia y por sobre todo atiende rápidamente a tus clientes, puedes acceder a esta herramienta por un precio muy competitivo ideal para pequeñas y medianas empresas que busquen una solución fácil de implementar, práctica y funcional.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
