La viralización de la automatización se ha extendido en este 2023 y miles de empresas están optando por automatizar algunos procesos. Entre las miles de acciones que se pueden automatizar en una empresa, tenemos los flujos de reserva para empresas que trabajen con reservas de algún tipo de servicio (salud, automóviles, reuniones, clases, etc.).
Estos flujos de reserva cuando no son automáticos pueden causar problemas, esto se debe a que la carga de trabajo que conlleva para una persona el hacer la gestión de cientos de reservas al día es muy grande y para empresas que cuentan con flujos de miles de mensajes se hace realmente complicado llevar las reservas de una forma ordenada cuando son hechas al 100% por personal humano.
En este caso, surge la necesidad de automatizar el flujo de reservas para asegurar el buen funcionamiento de los servicios y se hace necesario una herramienta que permita hacer estas gestiones de forma automática.
El día de hoy te voy a hablar sobre como Callbell puede ayudarte a crear flujos de reserva automáticos en WhatsApp que permitan a tus clientes de forma automática reservar un servicio de parte de tu empresa.
Un flujo de reserva automático no es más que un proceso o el proceso por el que pasa un lead o cliente para apartar su lugar dentro de un servicio que se le prestara en el futuro. Esto significa que una persona puede hablar con un bot y hacer una reservación de un servicio de forma automática y luego esa persona estando bien identificada puede ser abordada por personal humano.
Es importante destacar que en los flujos de reserva, los clientes se deben identificar de forma correcta. Cuando una empresa ofrece varios tipos de servicios es necesario que la identificación de cada uno en el lead sea diferente para que posteriormente puedan ser gestionados correctamente por una persona.
El proceso para crear flujos de reserva con Callbell no es difícil y te vamos a explicar el paso a paso de como puedes hacer la configuración y dejar un flujo para cualquier tipo de servicio:
1) Para crear un flujo de reservación automático primero es necesario contar con una cuenta de Callbell, para esto, puedes dar clic aquí y hacer una cuenta.
2) Ahora que ya tienes tu cuenta de Callbell, vamos a configurar nuestros flujos de reserva automático activando el bot de Callbell que es una funcionalidad especial para crear flujos automáticos.
3) Una vez activado el bot de Callbell, vamos a configurar los flujos uno por uno con las opciones que deseemos como puedes ver en la imagen abajo.
4) Cuando estén configuradas las opciones principales es hora de configurar las acciones que deseemos que sucedan una vez que los clientes seleccionen estas opciones. Por ejemplo, agendar una cita, hablar con un asesor, hablar con un departamento en especifico, etc.
5) Una vez configurado nuestro flujo de reserva automático con el bot de Callbell, es hora de ponerlo en práctica y ver si funciona correctamente. Una vez hecho esto, tu flujo ya estará listo para agendar citas, hacer reservas, derivar la conversación con departamentos, asesores o personal especifico y todo de forma automática.
Hay muchos beneficios en contar con flujos de reserva automáticos en WhatsApp. Esto beneficia a los equipos en un 100%, ya que eliminan trabajo repetitivo y permiten a las personas el concentrarse en cosas más importantes. Entre los beneficios de esto, tenemos:
1) Automatización del proceso repetitivo de hacer una reserva.
2) Gestión automática de un lead o cliente mediante el bot.
3) Asignación automática de este lead o cliente al departamento o equipo correspondiente.
4) Creación automática de la reserva.
5) Calificación automática del lead o cliente.
Como puedes ver, tenemos múltiples beneficios que aparecen cuando automatizamos el proceso de reserva. Esta acción logra reducir el tiempo de gestión de una reserva por WhatsApp, envía el lead al equipo correspondiente, lo califica y reúne información sobre lo que busca y está reservando ese cliente potencial.
En conclusión, para automatizar el proceso de reserva en WhatsApp es necesario utilizar Callbell para una correcta gestión del lead. Esto es sumamente importante, debido a que mejora la gestión de las reservas, elimina carga de trabajo innecesaria y permite a los clientes el reservar de forma autogestionada.
Si quieres configurar tu mensajería para que haga reservas en WhatsApp de forma automática, da clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
