Con el auge de la inteligencia artificial, las empresas cada vez se adentran a un mundo donde la mayoría de las cosas se hacen en automático y mediante bots. Entre estas funciones que toman a cargo los bots tenemos la atención al cliente, ventas, recopilación de datos, algunos procesos dentro de las empresas y algunas otras funciones no tan importantes para las compañías. Esto significa que todo el trabajo descartable en los departamentos los podría adquirir un bot.
Los bots son herramientas muy innovadoras que están acaparando el mercado comunicacional en las empresas. Sin embargo, debes tener en cuenta que automatizar todos los procesos también puede ser contra producente, esto se debe a que siempre será necesario la supervisión o toma de decisiones de un humano.
Por esto debes mantener un equilibrio entre la automatización y el personal humano. En este artículo hablaremos de varias cosas interesantes. Entenderemos como crear un flujo de chatbot con Callbell sin morir en el proceso y con un buen ejemplo, así como también sobre la mejor herramienta para crear a estos amiguitos.
El flujo de chatbot es un tipo de lenguaje o una fórmula lingüística que se encuentra basada en las conversaciones humanas. De esta manera los bots pueden entablar conversaciones con los humanos de forma semi natural. Al crear estas conversaciones los chatbots adaptan habilidades, personalidades, funciones y botones, que permiten una mayor interacción y conversación con las personas, de esta manera los mismos pueden dar con las necesidades y dolores de leads y clientes.
Una parte fundamental de la conversación dirigida a ventas es captar la atención de los usuarios, los chatbots también tienen esta característica y si los mismos son bien configurados, incluso pueden llegar a vender.
Es así como entendemos que un flujo de chatbot son las guias que sigue un bot para poder entablar conversaciones lógicas con las personas. Esto significa que estos flujos pueden ser pre configurador por personal humano o incluso puede generarse según el aprendizaje del bot (solo si utiliza inteligencia artificial).
Los flujos de chatbot se han vuelto indispensables para las empresas de hoy en día. Esto se debe a que la demanda y los mensajes en un mundo cada vez más digital se han vuelto en muchos casos insostenibles por personal humano. Es aquí cuando los chatbot juegan un papel fundamental en la atención al cliente de los usuarios.
Existen empresas que solo tienen chatbots para atender a sus clientes y su forma de trabajar se basa casi totalmente en la automatización de su negocio. Esto tiene algunos beneficios como la rapidez de respuestas y abaratar costos. Sin embargo, las empresas hibridas que utilizan chatbots y personal humano son las que mejor resultado tienen.
Si bien es cierto que un bot puede hacer tareas inmediatamente y rápidamente de forma automática. Los mismos no tienen capacidad de lógica humana o sentimientos, esto significa que en muchas ocasiones sus respuestas pueden ser frías y sin tacto y es aquí donde los humanos tenemos ventaja. En las empresas hibridas un bot podría responder preguntas muy básicas y fáciles de resolver y asignar los casos más complejos al personal humano para que pueda darles una buena resolución a los clientes.
Por lo antes mencionado, podemos llegar a la conclusión de que un flujo de chatbot es necesario para mejorar los procesos, eficiencia y rapidez de respuesta a los mensajes de una empresa y combinado con personal humano resolviendo caso más puntuales y difíciles pueden hacer un mix poderoso en la atención al cliente, ventas y así llevar a la empresa a nuevos niveles de comunicación.
Entre las principales ventajas que te dará un chatbot están:
1) Atención 24/7: un chatbot no es un humano, por lo tanto, no se cansa, no va al baño ni para comer. Esto significa que el mismo va a estar respondiendo mensajes todo el tiempo, esto genera una atención personalizada y continua hacia los clientes. En consecuencia, se traduce en más efectividad y eficiencia en el trabajo.
2) Atención inmediata: en el mundo online la rapidez es necesaria, esto significa que mientras más rápido respondas un mensaje mayor probabilidad tendrás de captar un nuevo cliente. Esto también hace una gran diferencia con el personal o colaborador humano, dado que puede gestionar miles de conversaciones de forma simultánea en todo momento y no hay necesidad de que el lead o usuario tenga que esperar por una respuesta.
3) Mejora de la imagen de la marca: al mismo tiempo en que el servicio, la rapidez y la eficiencia mejora, la forma en como perciben los usuarios a la empresa también mejora. Una vez que el servicio sea más eficiente la aceptación y visión del público para con la empresa va a mejorar rápidamente.
4) Más contactos: otra gran ventaja de este tipo de herramientas es que a medida que el chatbot interactúa con los clientes y potenciales clientes, va recogiendo datos e información del mismo. Por lo tanto, tu base de contactos va a crecer poco a poco y con datos relevantes sobre lo que los potenciales clientes necesitan y buscan.
5) Experiencia casi-humana: si logras configurar correctamente un chatbot, la mayoría de los clientes no va a percibir que habla con un bot. Cuando hablamos de preguntas comunes es muy fácil que el bot responda adecuadamente y al derivar las conversaciones a una persona real, esta acción es casi imperceptible para los clientes.
6) Fácil implementación: para día de hoy son muchas las herramientas que implementan esta tecnología hasta el punto en que ya no es necesario saber de código para implementar un chatbot, por esto el crear los flujos y el chatbot en sí es muy sencillo y solo se requiere de tiempo y esfuerzo.
7) Precio: el valor de inversión también se ve afectado y beneficiado, esto significa que al disponer de un chatbot solo necesitaras a una persona encargada y atenta, el resto del trabajo lo hará el chatbot y, por lo tanto, solo tendrás que invertir en el costo mensual de la herramienta y en la persona encargada.
8) Cualificar a los contactos: una de las ventajas más importante de todas es la calificación, los contactos y su información necesitan ser calificados y contar con un bot que haga este trabajo es muy beneficioso debido a que reunir esta información es un trabajo agotador que se debe hacer con paciencia.
9) Atribución según criterios: asignar contactos es una de las mayores ventajas de un chatbot, debido a que estas herramientas buscan calificar contactos, tendrán criterios específicos para asignar estos contactos a personal humano calificado. Estas acciones generalmente la hacen humanos manualmente, pero los chatbot pueden ahorrar una gran cantidad de tiempo haciéndolo.
Callbell cuenta con una gran herramienta para crear y desarrollar chatbots para todo tipo de conversaciones, con esta funcionalidad vas a poder pre configurar a estos amiguitos que harán tu trabajo mucho más fácil y productivo.
Hay diferentes tipos de chatbots, pero esa conversación la dejamos para otra ocasión, el día de hoy nos centraremos en como crear un flujo básico de chatbot para tu negocio.
1.º paso
Lo primero que hay que hacer es una cuenta de Callbell, es muy fácil, solo tienes que hacer clic aquí y seguir los pasos de registro.
2.º paso
Luego tendremos que configurar nuestra cuenta de Callbell, agregar colaboradores y conectar nuestras redes sociales donde queremos que nuestro chatbot funcione.
3.º paso
Posteriormente, nos iremos al botón de BOT (existen 2 botones, uno para activar el bot y el otro para crear bots) y procederemos a configurar nuestro chatbot. Damos clic en Nuevo Bot.uiente ejemplo.
4.º paso
Procedemos a agregar el nombre de nuestro bot y la plantilla, aquí tendremos 2 opciones (vacía o plantilla simple de asignación automática).
5.º paso
Dependiendo de la plantilla que seleccionemos, tendremos varias opciones para elegir, podremos agregar acciones como llamadas a la acción, asignar contacto, agregar nota, agregar etiquetas, enviar mensaje, asignar a un equipo, cerrar conversación y más.
6.º paso
Procedemos a crear nuestro flujo de chatbot, podras verlo en el siguiente ejemplo.
Solo necesitamos crear un flujo de chatbot en una hoja de Excel e ir pasando la información al bot de Callbell.
7.º paso
Una vez creado nuestro flujo es hora de activar nuestro chatbot dándole clic en publicar borrador pero no sin antes de probar nuestro chatbot con el botón de ejecutar simulador.
8.º paso
Una vez publicado nuestro chatbot es hora de probarlo y ya estarás todo listo para atender a tus clientes de forma automática.
Nota: Debes tener en cuenta que para poder tener tu chatbot activo debes desactivar el enrutador automático de tu cuenta Callbell.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
