En este artículo, se discutirá cómo conectar la API de Callbell para integrar WhatsApp con Question Scout, lo que permitirá a las empresas una gestión más efectiva de sus chats en WhatsApp.
Para proceder debes tener una cuenta de Callbell y una cuenta de Question Scout.
Question Scout es una plataforma de gestión de encuestas y formularios en línea que permite a los usuarios crear y enviar encuestas, cuestionarios y formularios de forma digital. La plataforma ofrece una amplia variedad de herramientas y características, incluyendo la creación de encuestas personalizadas, la incorporación de lógica condicional para preguntas específicas, la generación automática de informes y análisis de datos en tiempo real.
Esta es una herramienta muy útil para las empresas y organizaciones que buscan obtener información de sus clientes, empleados, proveedores y otros grupos de interés. Los usuarios pueden personalizar sus encuestas para reflejar la marca de su empresa, y enviarlas por correo electrónico, redes sociales, u otros medios.
La plataforma también ofrece integraciones con otras aplicaciones de terceros, lo que facilita la gestión de los datos recopilados en una variedad de plataformas. Además, ofrece herramientas de análisis avanzadas, esto permite a los usuarios ver los resultados de sus encuestas en tiempo real y obtener información sobre sus clientes y su base de datos.
Callbell es una plataforma SaaS B2B enfocada a la comunicación entre empresas y clientes a través de plataformas de mensajería. Es una herramienta de chat colaborativo a la que las empresas pueden conectar su página Facebook, una cuenta de WhatsApp a través de API de WhatsApp Business, Instagram Business y Telegram para centralizar los canales de soporte y brindar una mejor experiencia al cliente final, todo en una solución centralizada.
Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.
Los análisis e informes avanzados le permiten monitorear el desempeño del equipo, las métricas de conversación y la efectividad de las estrategias de comunicación utilizadas.
Si aún no lo has hecho, primero debes:
1) Crear una cuenta de Callbell e integrar WhatsApp Business API
2) Crear una cuenta de Question Scout.
Una vez hecho esto, puede comenzar a usar la documentación de la API de Callbell para conectar tu cuenta de WhatsApp de empresa a Question Scout según tus necesidades.
Aquí hay algunos ejemplos interesantes de cómo aprovechar esta integración y mejorar los procesos comerciales.
1) Genere clientes potenciales de WhatsApp usando Question Scout
Con esta implementación, será posible sincronizar automáticamente los contactos generados en Question Scout con Callbell.
La integración de la API de Callbell con Question Scout permite una gestión más eficiente de los contactos de WhatsApp. Por ejemplo, si se crea un formulario en Question Scout para recopilar contactos de WhatsApp, y se incluyen preguntas y categorías para calificar a los contactos, cada vez que un contacto complete el formulario, se creará automáticamente un nuevo contacto en Callbell con toda la información recopilada en el formulario.
De esta manera, los usuarios de Callbell tendrán acceso inmediato a la información de contacto y a la categorización de los mismos, lo que les permitirá responder de manera más efectiva a las consultas de los clientes y ofrecer una mejor experiencia de usuario.
2) Envía automáticamente un mensaje de WhatsApp a los usuarios que completan un formulario de Question Scout.
Esta implementación es aún más interesante. Gracias a ella tendremos la posibilidad de enviar (de forma totalmente automatizada) una plantilla de WhatsApp a todos los usuarios que completarán el Question Scout que habrás conectado vía API a Callbell.
No solo eso, también será posible introducir variables dentro del mensaje de WhatsApp enviado, para un servicio aún más personalizado.
Tomemos un ejemplo:
Acabas de crear un Question Scout donde en la pregunta 1 pides el nombre del contacto y en la pregunta 2 pides el número de teléfono.
Supongamos que queremos enviar esta plantilla de mensaje de WhatsApp.
Hola {{1}}, gracias por completar este formulario: nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible.
Gracias a las implementaciones de la API, será posible elaborar una regla que haga que la variable plantilla de mensaje se complete con la información ingresada en la pregunta 1 y luego se envíe el mensaje al número de WhatsApp ingresado en la pregunta número 2.
Zapier es una plataforma de automatización de tareas que permite a los usuarios integrar y automatizar flujos de trabajo entre diferentes aplicaciones web. Los zaps son las reglas de automatización creadas por los usuarios en Zapier, que especifican qué acciones deben realizarse cuando se produce un determinado evento en una aplicación web. Por ejemplo, un zap podría ser creado para automatizar la creación de un nuevo contacto en una aplicación de como Callbell cada vez que se reciba un nuevo mensaje en un formulario de contacto en el sitio web de una empresa como Question Scout.
Si su equipo de TI no tiene la capacidad o desea ahorrar un tiempo de implementación valioso, puede usar la integración oficial de Callbell con Zapier para conectar WhatsApp a Question Scout. Uno de los puntos fuertes de usar Zapier es precisamente la facilidad y rapidez de integración. En cambio, la desventaja está constituida por el costo de Zapier.
Con la integración de Callbell y Question Scout a través de Zapier, las empresas pueden crear automáticamente nuevos contactos aprovechando los Webhooks de Callbell. Esto permite a las empresas tener una visión completa y actualizada de las interacciones con los clientes y comprender mejor sus necesidades y preferencias.
Si aún no lo ha hecho, primero debe:
1) Crear una cuenta de Callbell e integrarla a WhatsApp
2) Crear una cuenta de Question Scout
3) Crear una cuenta de Zapier
Una vez hecho esto, solo tienes que conectar Callbell y Question Scout a Zapier y programar los zaps necesarios para las operaciones que quieras.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es Callbell?
Concretamente, Callbell te permite unificar todas las conversaciones de diferentes canales de mensajería instantánea en un solo tablero, lo que permite que los equipos de soporte y ventas respondan de manera más rápida y efectiva a los clientes, sin tener que cambiar de una aplicación a otra. Callbell ha implementado una serie de herramientas de automatización que le permiten enviar respuestas predefinidas a los clientes en función de sus solicitudes o iniciar un proceso de atención al cliente automatizado en función de sus necesidades.
¿Qué es Question Scout?
Esta es una herramienta muy útil para las empresas y organizaciones que buscan obtener información de sus clientes, empleados, proveedores y otros grupos de interés. Los usuarios pueden personalizar sus encuestas para reflejar la marca de su empresa, y enviarlas por correo electrónico, redes sociales, u otros medios.
La plataforma también ofrece integraciones con otras aplicaciones de terceros, lo que facilita la gestión de los datos recopilados en una variedad de plataformas. Además, ofrece herramientas de análisis avanzadas, esto permite a los usuarios ver los resultados de sus encuestas en tiempo real y obtener información sobre sus clientes y su base de datos.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
