Gestionar clientes y hacer seguimiento a los mismos en una etapa inicial de un negocio realmente no es una tarea difícil. Sin embargo, a medida que una empresa crece y va desarrollando más actividades y acaparando una cuota de mercado más amplia, el nivel de exigencia en cuanto a gestión de clientes aumenta considerablemente.
Tanto así que muchas veces las empresas necesitan contratar de manera periódica nuevas personas para recibir ayuda en cuanto al seguimiento de clientes. Esta es una tarea muy importante debido a que la mayoría de las ventas se cierran como consecuencia de una buena gestión y un buen seguimiento de parte del personal.
Es por esto que desde Callbell hemos diseñado una estrategia y una funcionalidad muy interesante para automatizar de cierta manera los seguimientos a clientes usando nuestra herramienta.
En este artículo te vamos a hablar de ello y de como hacerlo directamente con Callbell.
Bien es sabido que no todos los leads compran y no todos los leads son fáciles de convencer para realizar una compra. Es aquí cuando hay miles de estrategias que se pueden aplicar para convencer a nuestros potenciales clientes en el corto y largo plazo, bien sea por cultivo o haciendo un seguimiento periódico y constante dependiendo del estado del lead.
Es indiscutible que a los leads que se les realiza un seguimiento ideal tienen mayor porcentaje de conversión que a los que no, entonces, hacer seguimiento a un cliente significa cultivar de manera ideal ese cliente para que en un futuro cercano o lejano esa persona realice una compra a tu empresa y se convierta en un cliente.
La automatización de seguimientos para clientes potenciales se puede realizar con la plataforma de Callbell y existen dos maneras de hacerlo, pero hoy hablaremos solo de una.
Las dos formas de hacerlo son las siguientes:
1. Funnels de venta para automatización de seguimientos. (la forma que vamos a explicar)
2. Chatbots para automatizar la atención y el seguimiento.
Es justo como lo lees, Callbell tiene dos maneras de automatizar los seguimientos para los clientes, los Chatbots y los funnels de venta. En esta ocasión hablaremos de los funnels de venta y como puedes hacer seguimiento a tus clientes de forma semiautomática y de forma sencilla.
Para lograr esto debes realizar una serie de pasos que te mostraremos a continuación, pero además de esto, también debes contar con el esfuerzo y mucha organización.
1. Lo primero que debes hacer es crear una cuenta de Callbell.
Para crear tu cuenta de Callbell debes dar clic aquí.
2. Ahora, tendrás agregar a tus colaboradores a tu cuenta y agregar tus redes sociales.
Esto se hace con el fin de configurar tu cuenta para recibir mensajes de todas tus redes sociales favoritas y gestionarlas de manera sencilla.
3. Nos dirigimos a configuración – funnels de conversación
Entraremos en la sección de funnel y vamos a ir creando nuestras etiquetas por medio de las cuales haremos los correctos seguimientos de todos nuestros potenciales clientes.
4. Ahora, solo tendremos que recibir mensajes y etiquetar a todos los clientes.
Esto significa que iremos etiquetando todos los clientes que inicien conversación con nuestra empresa, incluyendo los que necesiten seguimiento.
5. Poner alarmas y empezar a gestionar contactos.
Una vez etiquetados a los clientes que necesitan seguimiento, solo será necesario colocar alarmas para cada uno, una pequeña nota de lo que necesitan. De esta manera, cada vez que un cliente necesité seguimiento, sonará la alarma e identificaremos al cliente por medio de la etiqueta que configuramos.
Es así como cada vez que a un cliente se le deba hacer seguimiento, la alarma nos indicará cuando y la etiqueta del funnel de ventas nos dirá a quienes se les debe hacer el seguimiento y así no confundir los contactos y las acciones para cada uno de ellos en cada etapa del funnel.
Callbell para el seguimiento y atención a tus clientes
Recuerda que con Callbell podras hacer todos los seguimientos que desees de forma semiautomática a la vez que gestionas los contactos de múltiples redes sociales de forma multicanal y multiagente.
Si quieres probar Callbell y hacer un seguimiento efectivo de tus clientes, da clic aquí
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
