Quieres saber como el comercio electrónico omnicanal puede ayudarte a desarrollar una mejor estrategia de ventas y abarcar una gran cantidad de espacio digital?
Las estrategias omnicanales en pocas palabras, te permiten comunicarte con tus potenciales clientes de forma eficiente a través de múltiples canales de atención como WhatsApp, Telegram, Instagram o Facebook. Es normal que empresas de hoy en día adapten sus estrategias de marketing digital a estos canales, ya que, son los más populares en la actualidad y cada uno de ellos de forma individual manejan una cartera de millones de usuarios activos cada mes.
Todos hemos escuchado alguna vez el termino omnicanal y vaya que puede hacernos sentir un poco de nervios, es cierto, los cambios siempre dan miedo, pero no todo cambio es malo. Te aseguro que un negocio omnicanal tiene mejores oportunidades de llegar a más publico y vender de forma continua. La omnicanalidad en los negocios se refiere a como una empresa puede vender y comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales y de la misma manera en cada uno de ellos.
El día de hoy compartiremos contigo una, guía para integrar múltiples canales a tu e-commerce y algunos tips para lograr aumentar tus ventas de forma constante.
El comercio electrónico omnicanal ofrece a las empresas y emprendedores muchos beneficios que son determinantes para el negocio, debemos recordar que el mundo de hoy es digital y contar con múltiples canales de atención es determinante.
Si quieres saber cuáles son los beneficios de un e-commerce omnicanal, sigue leyendo:
1) Mayor visibilidad y alcance: Al integrar múltiples canales, como WhatsApp, Instagram, Facebook o Telegram, puedes aumentar tu visibilidad y alcanzar a un público más amplio.
2) Personalización y experiencia del cliente: La omnicanalidad también te permite brindar una experiencia de compra personalizada y coherente en todos los canales. Te preguntarás, porque esto es importante. Cuando hablas con un agente de atención al cliente, sentirse escuchado y que prestan atención a tus necesidades no tiene valor, el servicio es más ameno, amigable y esto puede ser la diferencia entre un cliente que compra y uno que no.
3) Fidelización de clientes: Una persona que siente que puede comprar sus productos preferidos a través de cualquier canal sin sentir diferencia alguna, sin duda, lo más seguro es que el mismo prefiera optar por la empresa que utiliza esta modalidad, un buen ejemplo es Farmatodo, donde todos sus establecimientos son iguales y cuando entras a uno de ellos, sientes que estás en tu ciudad, en un lugar que conoces muy bien.
4) Mayor conveniencia y flexibilidad: El poder decidir cuando comprar tus productos o servicios no tiene precio, por esto al tener mayor conveniencia y flexibilidad consigues clientes más felices y gustos con el servicio.
5) Análisis y mejora continua: Al integrar diferentes canales, puedes recopilar una gran cantidad de datos y métricas sobre el comportamiento de compra de tus clientes. Con estos datos podras idear estrategias de optimización para mejorar tus procesos y aumentar tu eficiencia.
Para diseñar una estrategia omnicanal efectiva debemos tener en cuenta el tipo de negocio que poseemos. A su vez, es importante evaluar que tipo de canales le conviene a nuestro negocio y como queremos comunicar a nuestros clientes. En este caso tomamos la herramienta de Callbell para integrar Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram a nuestro negocio de forma eficiente.
1) Entiende a tu cliente ideal y sus preferencias: Es bien sabido que antes de planear hay que investigar, lo ideal es que entiendas bien a tu cliente ideal, tengas claro que gustos y preferencias posee para poder aplicar las estrategias omnicanales en base a lo que ya conoces de tus clientes.
2) Configura tus canales de mensajería en Callbell: Regístrate en Callbell.eu y configura los diferentes canales de mensajería que desees utilizar.
3) Crea mensajes y respuestas predefinidas: Utiliza la función de respuestas predefinidas de Callbell para agilizar las conversaciones.
4) Comparte tus datos de contacto para que puedan escribirte a Callbell: Agrega el Widget de chat de Callbell en tu sitio web y coloca tu enlace de WhatsApp integrado a Callbell en tus perfiles de redes sociales. Esto se hace con el fin de que las personas lleguen a tu web o WhatsApp y se comuniquen contigo a través de Callbell.
5) Asigna conversaciones: Asigna, reasigna y deriva conversaciones utilizando la plataforma. De esta manera lograrás que ningún cliente pase desapercibido, ofreciéndole un servicio de calidad.
6) Personaliza y segmenta los mensajes que envías: Con Callbell puedes personalizar y segmentar cada mensaje que envías, de tal manera que cada cliente se sienta escuchado y sea segmentado según su necesidad o situación.
7) Analiza y optimiza tus interacciones: Utiliza las herramientas de análisis y estadísticas avanzadas de Callbell entender como se mueve tu negocio omnicanal. De esta manera podras adaptar mejores prácticas para hacer crecer más tu negocio.
8) Realiza seguimiento: Con la herramienta podras realizar seguimiento de las conversaciones y establecer relaciones a largo plazo con tus clientes.
Adapta la estrategia que te acabamos de compartir a tu negocio, recuerda que cada uno es único y, por lo tanto, requiere de estrategias personalizadas
Para crear una estrategia omnicanal efectiva utilizando Callbell, es indispensable entender a quién te diriges y qué es lo que desean. Para esto, debes realizar una investigación de mercado completa y así conocer a tu público objetivo. Entender datos como la edad que tienen, como viven su día a día, cuál es su posición económica, ayudara a crear mejores campañas de publicidad adaptadas a tus clientes.
Una vez que hayas recopilado toda esta información, podrás adaptar los canales de mensajería en Callbell según las preferencias de tus clientes.
Para desarrollar una estrategia omnicanal exitosa es sumamente necesario tener los objetivos y las metas superclaras. Aquí tienes un ejemplo para definir tus objetivos y metas para tu negocio y así potenciarlo al máximo:
Objetivos:
Visibilidad del negocio
Para lograr este objetivo, es necesario incrementar el reconocimiento de la marca en los canales de comunicación, esto puede analizarse a través de cantidad de seguidores, alcance de las publicaciones y el trafico en el sitio web que proviene de las redes o medios de comunicación utilizados.
Experiencia del cliente
Con este objetivo la meta es ofrecer un servicio de calidad y personalizado, medido por los tiempos de respuesta y la tasa de finalización y resolución de las conversaciones.
Aumenta las conversiones
La idea es mejorar la eficiencia de cada canal de comunicación, midiéndolo con el numero de ventas, valor promedio de los pedidos y la tasa de conversiones.
Fidelización
Con este objetivo pretendemos generar lealtad hacia la marca y puede medirse con el porcentaje de retención de los clientes y las opiniones sobre tu servicio.
Recuerda que estos son solo ejemplos y debes adaptarlos a tus objetivos y metas para tu negocio o empresa. Además, asegúrate de establecer metas SMART.
Callbell es una herramienta omnicanal que te ayuda a canalizar todos los mensajes de las diferentes redes sociales como Instagram, Telegram, Facebook y WhatsApp desde un solo lugar. Adaptar esta herramienta como parte de tu estrategia omnicanal es un paso ideal para centralizar las comunicaciones, gestionar tus canales en un solo lugar, analizar las métricas y desarrollar nuevas estrategias de marketing.
Callbell también ofrece otras funcionalidades para equipos de venta y soporte como CRM, enrutamiento automático, API pública y bots para atender clientes que te pueden ayudar a mejorar la eficiencia en tu negocio.
Si quieres convertir tu negocio en omnicanal y probar esta herramienta, da clic aquí.
¿Cuáles son los canales de comunicación que Callbell puede integrar?
¿Qué beneficios ofrece Callbell en términos de gestión de equipo?
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
