Los chatbots son una tecnología ampliamente utilizada en una gran variedad de plataformas. Callbell, Intercom, Facebook, Telegram, WhatsApp, e incluso algunas aplicaciones de bancos, cuentan con una cierta forma de chatbots desarrollados específicamente para ellos.
Los chatbots de Instagram, sin embargo, rara vez están a la vista. Pero si usas Instagram con fines comerciales, puede que valga la pena para ti revisarlos.
En este artículo, daremos un vistazo a algunas de las mayores razones por las cuales deberías invertir en usar un chatbot en la cuenta de Instagram de tu negocio.
Si manejas una página de un negocio de cualquier tipo, ya sabes que las personas tienden a hacer las mismas preguntas todo el tiempo. Especialmente si tu clientela es grande. La importancia del servicio al cliente no puede ser ignorada.
Con la ayuda de un chatbot, podrás quitarles un peso de encima a tus gestores de las redes sociales.
Programando tu chatbot para responder algunas de las preguntas más básicas como “¿cuánto cuesta {producto}?”, “¿dónde está el link para tu sitio web?”, etc., podrás liberar fácilmente a tus SMMs de tener que responder las mismas preguntas 12 veces al día.
Mientras que un bot maneja las preguntas más fáciles de responder, tus gestores pueden concentrarse en las consultas que requieren intervención humana, reduciendo el tiempo de respuesta para cada pregunta realizada por un usuario, e incrementando su eficiencia.
Adicionalmente, los chatbots registran automáticamente cada una de las preguntas que un cliente hace, permitiéndote saber de qué están hablando las personas, alertándote sobre cualquier potencial problema que tu página web o servicio pueda tener, donde los gestores humanos deberán primero reportarte esta información manualmente.
Si estás manejando un negocio de comercio electrónico, ya sabes que no existe la inactividad. Y si acaso la hay, esto simplemente significa que estás perdiendo ventas.
Y mientras que tus gestores, sin duda, necesitan tiempo para comer, dormir y descansar, un chatbot definitivamente no.
Si tu tienda en línea está disponible en múltiples regiones, definitivamente perderás algunas ventas si dependes totalmente de gestores humanos. Un chatbot puede responder fácilmente cualquier pregunta relacionada con tu producto y redirigir a los usuarios a las correspondientes páginas de la tienda, ayudándote con tus esfuerzos de ventas.
Las promociones son el pan de cada día de Instagram y las redes sociales en general. Por ejemplo, publicando una foto con tu producto y agregando un cierto hashtag en la descripción para obtener un descuento en la siguiente compra, es una estrategia muy utilizada por los gestores de marketing en Instagram.
Sin embargo, solo el proceso de llegar a cada una de las personas que han publicado la foto con tu hashtag puede tomar una eternidad. De nuevo, esto es algo que puede ser fácilmente automatizado por un chatbot, optimizando tus procesos y liberando las manos de tus gestores, permitiéndoles enfocarse en cosas que realmente requieren una intervención humana.
Cuando alguien te envía mensajes sobre tu producto, quiere decir que están interesados en lo que estás vendiendo, lo que significa que son un warm lead.
Necesitas actuar rápido en estos casos, de lo contrario las personas perderán el interés en tu producto o servicio y tú potencialmente perderás una venta. De nuevo, una enorme desventaja de utilizar gestores de redes sociales de carne y hueso es que ellos necesitan tiempo de descanso, lo que significa que cualquier lead que mande un mensaje a tu negocio mientras que ellos no están en línea, tiene el potencial de enfriarse antes de que vuelvan a ingresar.
Utilizar un chatbot te ayudará a aprovechar cada lead, sin importar la hora del día en la que ellos se comuniquen contigo.
También puedes integrar tu chatbot a herramientas como sistemas de manejo de inventario, CRM, y analytics.
Si conectas tu chatbot de Instagram a WooCommerce, darás a tus usuarios la posibilidad de navegar a través de tu inventario desde su bandeja de entrada, brindándoles una experiencia de compra personalizada.
Crear, actualizar, cancelar o reembolsar pedidos directamente desde el dashboard hace que el manejo del inventario sea mucho más fácil, y te permite centralizar tus conversaciones multicanal con los usuarios en una única plataforma.
Dependiendo del lugar en el que estés contratando, un gestor de redes sociales podría costarte unos cuantos miles de dólares al mes. Un chatbot, en cambio, te costará solo una fracción de ese monto.
Y aunque no será capaz de reemplazar por completo a tu gestor (por ahora), éste definitivamente te ayudará a incrementar su eficiencia liberándolos de las tareas más tediosas.
Por lo tanto, si estás utilizando Instagram con fines comerciales y a tu SMM se le está haciendo difícil manejar el número de mensajes y publicaciones de los usuarios que llegan cada día, definitivamente debes evaluar la posibilidad de configurar un chatbot de Instagram para tu negocio.
Preguntas Frecuentes
¿Puedes acelerar el servicio al cliente?
Si manejas una página de un negocio de cualquier tipo, ya sabes que las personas tienden a hacer las mismas preguntas todo el tiempo. Especialmente si tu clientela es grande. La importancia del servicio de atención al cliente no puede ser ignorada.
Con la ayuda de un chatbot, podrás quitarles un peso de encima a tus gestores de las redes sociales.
Programando tu chatbot para responder algunas de las preguntas más básicas como ¿cuánto cuesta este producto?, ¿Dónde está el link para tu sitio web?, etc., podrás liberar fácilmente a tus SMMs de tener que responder las mismas preguntas 12 veces al día.
Mientras que un bot maneja las preguntas más fáciles de responder, tus gestores pueden concentrarse en las consultas que requieren intervención humana, reduciendo el tiempo de respuesta para cada pregunta realizada por un usuario, e incrementando su eficiencia.
¿Es necesario un chatbot para Instagram?
Los chatbots son una tecnología ampliamente utilizada en una gran variedad de plataformas. Callbell, Intercom, Facebook, Telegram, WhatsApp, e incluso algunas aplicaciones de bancos, cuentan con una cierta forma de chatbots desarrollados específicamente para ellos.
Los chatbots de Instagram, sin embargo, rara vez están a la vista. Pero si usas Instagram con fines comerciales, puede que valga la pena para ti revisarlos. Si recibes muchos mensajes cada día en tu cuenta de Instagram, a niveles que no puedes controlar, definitivamente necesitarás un bot que pueda responder automáticamente y filtrar mensajes para hacerlos más fáciles de manejar.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
