Actualmente, las empresas han optado por mantener un estilo multimarca para lograr más presencia en el mercado ofreciendo varios tipos de servicios y productos que se adaptan a distintos tipos de clientes.
Si bien este tipo de estrategias suponen una ventaja para las empresas, ya que ganan autoridad frente a la competencia. También traen consigo algunos problemas, entre ellos tenemos que cada línea de producto o servicio debe tener su propia identidad de marca y, por lo tanto, la forma de comunicar y hablar con los clientes cambia.
Por otro lado, tenemos que los canales de comunicación. Estos medios no se pueden o no deberían mezclarse, ya que, traen distintos tipos de inconveniente como la desorganización, mala gestión de parte de los colaboradores o respuestas tardías a los mensajes.
Debido a estas diferentes razones hemos decidido compartir contigo una forma muy interesante sobre como una marca o empresa multimarca que opera en varios mercados puede centralizar la mensajería de varias cuentas de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram.
Las marcas generalmente deciden invertir en distintos mercados debido a la ventaja competitiva que esto le genera. El simple hecho de vender y ofrecer distintos tipos de líneas de productos ya de por sí le genera ganancias extras a la empresas y migrar a distintos mercados abre un abanico de posibilidades.
Adicional a esto, es indispensable que las empresas creen diversos tipos de marcas para cada línea de productos, esta es una estrategia probada y que funciona en el mercado. En resumen, las empresas operan en varios mercados por el simple hecho de que aumentan sus posibilidades de inversión, ganancia y adquisición de clientes.
La principal necesidad de una marca para operar en varios mercados es el crecimiento y la penetración de mercados internacionales o, por otro lado, la penetración en otros mercados de rubro diferente. Esto permite a las compañías crecer en diferentes rubros sin sentir la limitante de una sola línea de productos.
Cuando una empresa logra operar en varios mercados se desatan varias necesidades básicas que podemos destacar como los principales problemas por los que una empresa llega a tener una mala gestión de su negocio. Entre estos tenemos la necesidad de organización, comunicación y gestión de clientes.
Este tipo de problemas pueden hacer que una empresa pierda ventas y clientes de forma muy rápida. Por esto es importante contar con herramientas como Callbell que permitan hacer una correcta gestión del trabajo cuando se tienen diferentes marcas, líneas de productos y mercados.
Una empresa que ha conseguido diversificar su mercado y conseguir el éxito en diferentes líneas de productos cuenta con varios beneficios, entre ellos tenemos:
1) Crecimiento de la competitividad de la empresa.
2) Empleos más cualificados y con mejores beneficios.
3) Facilidad para una mejor gestión de las crisis.
4) Nuevas oportunidades de negocio.
5) Aliviar los costes de algunos tipos de actividades productivas.
6) Mayor confianza de los clientes y un posicionamiento más efectivo.
Estas son solo algunas de las ventajas que obtienen las empresas al entrar en nuevos mercados, sin embargo, más arriba hablamos de las necesidades. Si bien las ventajas son muchas, la necesidad de centralizar los mensajes en un solo lugar es indispensable. Cuando se trabaja en varios mercados y a la vez se cuenta con diferentes canales de comunicación. Puede que la gestión sea un caos, por esto vamos a hablar a continuación de como puedes manejar esto de una mejor manera usando Callbell.
Centralizar las comunicaciones es una necesidad general de cualquier empresa. Sin embargo, para una empresa que trabaja en varios mercados es aún más indispensable. Esto se debe a que la información que comparten sus colaboradores es diferente en cada mercado que trabajan y por esto no se puede permitir mezclar estas comunicaciones. Por lo tanto, se necesita de una herramienta que aun estando en una sola plataforma, permita dividir y separar los mensajes por mercados y hasta por países, manteniendo el control de cada cliente de manera efectiva.
En este caso, hablaremos de Callbell y como puede ayudar a gestionar y centralizar los mensajes sin importar la cantidad de mercados en los que tu empresa esté funcionando.
Callbell es una herramienta web y móvil que permite a las empresas centralizar y gestionar los mensajes desde diferentes canales de comunicación (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct y Facebook Messenger) en una sola y única plataforma. La misma, cuenta con múltiples funcionalidades que permiten a equipos de venta, soporte y call centers, gestionar los leads y conseguir más ventas, monitorear a los clientes y colaboradores, analizar las métricas de la mensajería de la empresa, automatizar procesos y conversaciones, así como también realizar actividades de marketing como envíos masivos de mensajes y aplicar funnels de venta.
Como puedes ver, Callbell es una herramienta super completa para equipos de venta, soporte y callcenters y con ella puedes crear diferentes bandejas de entrada de mensajes donde entren los clientes de cada mercado que maneje tu empresa, cada colaborador tendrá su propio usuario aunque se maneje solo una cuenta por canal de comunicación y por último, también tendrás la posibilidad de conectar más de una página de Facebook, Instagram y WhatsApp.
Para probar todas estas funcionalidades, hacer que tu empresa gestione mejor sus clientes en diferentes mercados y centralizar los mensajes desde diferentes canales de comunicación, puedes dar clic aquí.
En conclusión, las empresas necesitan centralizar sus comunicaciones cuando trabajan en varios mercados para mantener la organización. En este sentido. La solución más conveniente es utilizar la plataforma de Callbell para gestionar los mensajes de cada mercado de forma separada de manera efectiva.
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Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
