¿Sabes lo que son las plataformas de comunicación omnicanal y como pueden ayudarte a conseguir más y mejores leads que puedan beneficiar de forma contundente a tu empresa?
Una plataforma omnicanal ofrece la posibilidad de abrir varios canales de comunicación en un solo lugar. Hoy en día esto es sumamente importante. Ya que nos permite abrir múltiples cuentas de diferentes redes sociales en un solo canal y atender a todos nuestros clientes desde allí. Esto sin duda alguna mejora la eficiencia en la que las empresas atienden a sus clientes. Además de mejorar los procesos administrativos. Haciendo el servicio muchísimo más rápido y eficaz.
Imaginemos que 5 posibles clientes tienen preguntas sobre algún producto que venda tu empresa. Cada una de estas personas escribe por un canal o red social distinta y por lo tanto se vuelve complicado responder a todos rápidamente. En estos casos si utilizas una plataforma omnicanal, los mensajes llegarían a la misma plataforma conectada a todos tus otros canales de contacto.
¿Entiendes cuál es el potencial de las plataformas omnicanales para soporte como Callbell y porque las empresas deben adoptar una estrategia omnicanal? Evidentemente es una gran ventaja utilizarlas. Además, presentan una cantidad de otros numerosos beneficios como WhatsApp Multiagente, métricas de tu negocio, bots o routing automático para responder a las necesidades de tus clientes.
Existen distintos tipos de plataformas Omnicanales. Algunas son plataformas omnicanal para ventas y otras se utilizan para soporte. También hay plataformas mixtas que combinan estas dos modalidades. A continuación te vamos a explicar cada una de ellas y porque es mejor una plataforma omnicanal vs. multicanal.
La interacción con los clientes es el pilar fundamental de toda empresa hoy en día. Por esto, hacer sentir al cliente a gusto y conforme con el servicio que se le brinda es la tarea de cada uno de los departamentos que conforman una empresa. Cabe destacar que los departamentos de soporte y venta tienen esta labor de forma mucho más arraigada. Ya que de ellos depende la aceptación, rentabilidad y crecimiento corporativo de la empresa. En este sentido, las plataformas omnicanales tienen un valor fundamental para desarrollar estrategias integrales y colaborativas de soporte al cliente.
Como ves, cuando se trata de soporte al cliente las plataformas omnicanales tienen la batuta. Ya que integran múltiples canales y apps que brindan al usuario una experiencia totalmente exquisita en comparación con los viejos medios. Es muy importante destacar que existen múltiples plataformas omnicanales para soporte , pero en este caso vamos a hablar sobre Callbell.
Callbell es una herramienta Omnicanal que centraliza distintas redes sociales. Además, permite conectar múltiples personas de tu equipo de atención a cliente o ventas. Es una herramienta que facilita en gran medida la comunicación y agiliza los procesos con los clientes. Brinda métricas y múltiples herramientas que permiten desarrollar un mejor trabajo a la hora de brindar una mejor experiencia de comunicación con los clientes.
Las plataformas omnicanales para la atención al cliente son especialistas en mejorar la fidelización y comunicación con los clientes. Hoy en día existen múltiples plataformas distintas en el mercado y cada una de ellas presentan sus propias ventajas.
Al final del día. Los clientes ya no tienen que interrumpir su navegación o su experiencia de usuario en la web para poder conectarse con la atención al cliente de una empresa que use sistemas omnicanales para la comunicación. Esto se traduce en una mejor experiencia, más rapidez, mejor servicio y una eficiencia en los procesos sin igual.
Las ventas como las conocemos han cambiado muchísimo. La forma en la que las empresas vendían y se comunicaban con sus leads y potenciales clientes es muy diferente a la de hoy en día. Actualmente las empresas usan plataformas omnicanales enfocadas en las ventas o mixtas (soporte y ventas).
Esto se debe a que las personas ya no les gusta que su experiencia sea interrumpida para poder comunicarse con la empresa. Desean comprar a la vez que ven todos los datos del producto y se comunican con la empresa. Las personas de hoy en día les gusta hablar, ver y percibir que la empresa se interesa en conocerlos e interactuar con ellos. Es por esto que las plataformas omnicanales de ventas son tan funcionales.
Estas nos permiten vender de forma integral. Permitiendo que el usuario hable con un agente de ventas y que mediante esta llamada o chat se realice la compra y la gestión de todos los procesos que conlleva la misma.
Hace algunos años las personas solo pensaban en comprar artículos dirigiéndose a la tienda o llamando al teléfono fijo. Hoy en día esto ha cambiado, las ventas se realizan por una gran cantidad de canales y redes sociales. Más del 50% de los clientes hoy en día utilizan más de 4 canales de atención para realizar sus compras.
Las empresas están adoptando estrategia omnicanal de venta para ofrecerle a sus clientes la misma experiencia de compra en cualquiera de los medios por donde esta persona se comunique. Es así como la venta omnicanal busca que los clientes y potenciales clientes puedan recibir sus productos o servicios en dondequiera que ellos estén. Además de hacerlos en el canal de comunicación que más les guste. En resumen, se trata de facilitar la vida de los consumidores y generar una fidelidad y lealtad especial hacia tu marca y tu empresa.
Es supercomún que las personas confundan plataformas multicanales vs omnicanales o incluso piensen que es lo mismo. La realidad es que no son iguales. Ya que mientras las plataformas multicanales amplía las vías de comunicación de un usuario y la forma en como se comunican cambia dependiendo del canal. Las plataformas omnicanales evitan las fisuras informativas y mejoran la experiencia de comunicación de los usuarios integrando varios canales de información en uno solo y alineando la forma de contacto para que sea igual independientemente del canal donde se comunique el cliente.
En este sentido las plataformas omnicanales logran desarrollar una mejor comunicación, fidelización y experiencia de los usuarios. Es así como hoy en día se logran realizar más y mejores ventas gracias a las estrategias de plataformas omnicanales.
Existen muchísimas plataformas de comunicación omnicanal. Hay plataformas para ventas, soporte y también mixtas. Sin embargo hay un top las cuales desarrollan una mejor experiencia tanto para el usuario como para las empresas.
Aquí te compartimos un top 3 de las mejores plataformas omnicanales que existen hoy en día para atender clientes y realizar ventas de la mejor manera posible.
Callbell
Callbell es una de las mejores herramientas de comunicación, soporte y ventas omnicanal. No solo porque el precio es muy generoso. Si no porque la plataforma es fácil de usar, intuitiva y eficaz. Además, permite usar múltiples canales de atención como Telegram, Instagram, Messenger y WhatsApp.
Por otra parte. La plataforma está pensada y optimizada para equipos de venta, soporte, administrativo y atención a cliente lo que brinda una mejor experiencia del usuario. Ofrece métricas por agente, métricas del negocio, muchas funcionalidades en cuanto a equipos de venta, soporte, atención al cliente y más.
Por último, el soporte de Callbell es excelente. Son muy amables y responden a sus clientes rápidamente, incluso en minutos. Sin duda es una de las mejores opciones que tienes en plataformas de comunicación omnicanal.
Zendesk
Zendesk es una herramienta de soporte al cliente que permite conectar a tus agentes con los clientes a través de múltiples canales. De tal forma que puedan atenderlos desde la misma plataforma sin necesidad de entrar a la aplicación de mensajería instantánea.
Además. Puedes hacer seguimiento de todas las actividades de tus operadores de forma que puedas evaluar el rendimiento diario o mensual de cada uno de ellos, sus métricas en cuanto a mensajes y la satisfacción del cliente.
B2chat
B2chat tiene algunas características interesantes que lo diferencian de la competencia. Entre ellas tenemos la posibilidad de habilitar bots de chat en los diferentes canales de comunicación que ofrecen. Lo cual permite automatizar y agilizar el proceso de atención de clientes. Reportes avanzados que permiten medir la calidad y eficacia de cada agente de atención en tu equipo. Departamentos a los cuales puedes asignar conversaciones y respuestas enlatadas que te permiten responder de forma predeterminada a preguntas frecuentes que suelen realizar los clientes, también podemos integrar diferentes herramientas.
Como comentamos anteriormente. Callbell es una herramienta especializada en la comunicación omnicanal. Ya que reúne diferentes tipos de redes sociales en una sola plataforma colaborativa que permite conectar a todo tu equipo en un solo lugar y responder todos los mensajes de todos tus canales de comunicación de forma efectiva, eficiente y eficaz.
Con Callbell vas a poder gestionar chats, realizar ventas, responder de forma automática hasta dos niveles en la conversación. Gestionar tus leads, métricas y tener chats internos entre agentes.
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Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son las mejores plataformas Omnicanales?
Callbell: Callbell es una de las mejores herramientas de comunicación, soporte y ventas omnicanal. No solo porque el precio es muy generoso. Si no porque la plataforma es fácil de usar, intuitiva y eficaz. Además, permite usar múltiples canales de atención como Telegram, Instagram, Messenger y WhatsApp.
Por otra parte. La plataforma está pensada y optimizada para equipos de venta, soporte, administrativo y atención a cliente lo que brinda una mejor experiencia del usuario. Ofrece métricas por agente, métricas del negocio, muchas funcionalidades en cuanto a equipos de venta, soporte, atención al cliente y más.
Zendesk: Zendesk es una herramienta de soporte al cliente que permite conectar a tus agentes con los clientes a través de múltiples canales. De tal forma que puedan atenderlos desde la misma plataforma sin necesidad de entrar a la aplicación de mensajería instantánea.
Además. Puedes hacer seguimiento de todas las actividades de tus operadores de forma que puedas evaluar el rendimiento diario o mensual de cada uno de ellos, sus métricas en cuanto a mensajes y la satisfacción del cliente.
B2chat: B2chat tiene algunas características interesantes que lo diferencian de la competencia. Entre ellas tenemos la posibilidad de habilitar bots de chat en los diferentes canales de comunicación que ofrecen. Lo cual permite automatizar y agilizar el proceso de atención de clientes. Reportes avanzados que permiten medir la calidad y eficacia de cada agente de atención en tu equipo. Departamentos a los cuales puedes asignar conversaciones y respuestas enlatadas que te permiten responder de forma predeterminada a preguntas frecuentes que suelen realizar los clientes, también podemos integrar diferentes herramientas.
¿Cuáles es mejor, plataformas multicanales vs. omnicanales?
Es supercomún que las personas confundan plataformas multicanales con omnicanales o incluso piensen que es lo mismo. La realidad es que no son iguales. Ya que mientras las plataformas multicanales amplía las vías de comunicación de un usuario y la forma en como se comunican cambia dependiendo del canal. Las plataformas omnicanales evitan las fisuras informativas y mejoran la experiencia de comunicación de los usuarios integrando varios canales de información en uno solo y alineando la forma de contacto para que sea igual independientemente del canal donde se comunique el cliente.
En este sentido las plataformas omnicanales logran desarrollar una mejor comunicación, fidelización y experiencia de los usuarios. Es así como hoy en día se logran realizar más y mejores ventas gracias a las estrategias de plataformas omnicanales como Callbell.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
