En agosto de 2018, Facebook anunció su lanzamiento de la API de WhatsApp Business: ¡vamos a ver qué es lo nuevo que trae ahora!

Prólogo: ¿te estás preguntando qué es la API y por qué es importante? Muy bien, descubre eso en este artículo o viendo este breve video.

Aún no se ha publicado una fecha oficial, pero parece ser que a principios de 2019, WhatsApp finalmente se abrirá al “público en general” de las compañías que querrán gestionar la interacción y la comunicación con sus clientes de manera estructurada, a través de la aplicación de mensajería más extendida del mundo.

Ya desde septiembre de 2018, WhatsApp había otorgado a 90 empresas preseleccionadas, entre ellas a Booking.com, a KLM Airlines y a Uber, la capacidad de enviar mensajes no promocionales a través de su API: esto significa que el propósito principal de las comunicaciones enviadas al usuario tendrán que ser transaccionales y sin fines de marketing, pero volveremos a este punto más adelante en el artículo.

Haz clic aquí si quieres conocer todas las preguntas y respuestas sobre WhatsApp Business

“La API de WhatsApp Business ya se ha lanzado a las primeras grandes compañías”

Con el lanzamiento de la API de WhatsApp, Facebook finalmente decidió comenzar el proceso de monetización de la aplicación, adquirida en febrero de 2014 por la modesta suma de $ 16 mil millones de dólares.

La decisión fue motivada por la caída del número de usuarios (alrededor de 3 millones) registrada por la red social en los primeros 3 trimestres de 2018, y por las pérdidas registradas después del escándalo de Cambridge Analíticas, que causó una pérdida de $ 120 mil millones de dólares en la evaluación de acciones de la compañía.

Si bien Zuckerberg siempre ha definido al proceso de monetización de WhatsApp como un objetivo a largo plazo, parece que la fecha de lanzamiento de la API, tan esperada, ahora está muy cerca, a pesar de que el costo oficial del servicio para las empresas aún no se ha hecho público (desafortunadamente, esta vez no será un servicio gratuito).

¿Qué podremos hacer a través de la API de WhatsApp Business?

Bueno, es muy simple: como se mencionó anteriormente, las compañías se limitarán a una comunicación estrictamente transaccional con sus usuarios / clientes.

Todo lo que pase como resultado de una transacción, como la comunicación relacionada con una compra a través de un comercio electrónico o una solicitud de asistencia a un cliente, se puede gestionar a través de este servicio.

Las tarjetas de embarque, las confirmaciones de envío y la atención al cliente están destinadas a pasar más por la aplicación del teléfono verde y menos por los correos electrónicos y mensajes de texto tradicionales.

También el soporte al cliente finalmente puede ser estructurado por ese canal (con soluciones como Callbell); sin embargo, deberá obtener el consentimiento del usuario antes de iniciar la conversación.

Esto significa que el usuario debe dar el primer paso e iniciar la conversación con la compañía. Por este motivo, las compañías que deseen utilizar esta herramienta como soporte o canal de ventas deberán facilitar el inicio del chat proporcionando su número de negocio o incorporando un widget de clic-to-chat en su sitio web.

¿Newsletter a través de WhatsApp? ¡No olvides las reglas!

Advertencia: no será posible enviar mensajes con fines promocionales, newsletters o cualquier contenido de marketing a través de WhatsApp. Los usuarios que usen el sistema para este propósito serán bloqueados y excluidos de la plataforma.

Si encuentra servicios en línea que prometan enviar newsletters o promociones a través de la aplicación, tenga en cuenta las reglas impuestas por Facebook sobre el uso de herramientas de mensajería directa, como Messenger e Instagram Direct.

Todo lo que tenemos que hacer ahora es esperar a principios de 2019, para descubrir cómo cambiará WhatsApp la forma en que las compañías se comunicarán con sus clientes con un enfoque que parece estar basado cada vez más en la instantaneidad, garantizada por la mensajería móvil.