Cómo gestionar los mensajes de una página de Facebook

En este artículo, veremos cuáles son las mejores maneras de administrar de manera eficiente los mensajes que provienen de tu página de Facebook o, si está instalado en tu sitio web, del chat en vivo del Facebook Messenger

Si bien Facebook Messenger es uno de los canales de mensajería más populares del mundo (solo superado por WhatsApp), la interfaz de chat para la gestión de mensajes dentro del Facebook Business Manager no es una solución efectiva para las compañías que reciben un volumen significativo de solicitudes.

De hecho, la solución provista por Facebook no incluye aquellas características que son las apropiadas para la colaboración dentro de un equipo de ventas o de atención al cliente. Por este motivo, es difícil brindar un servicio de atención al cliente de calidad a través de ese canal de mensajería.

¿Cuáles son las ventajas de brindar asistencia al cliente a través de aplicaciones de mensajería directa como Facebook Messenger?

Al mismo tiempo, la cantidad de empresas que desean ofrecer asistencia a través de aplicaciones de mensajería directa como Messenger, está creciendo día a día.

A diferencia de los sistemas de correo electrónico / tickets tradicionales o los servicios de chat en vivo, el uso de estos canales tiene varias ventajas, entre las que se encuentran:

1) Permitir establecer una relación personal con el cliente
2) Proporcionar atención al cliente en una aplicación ya instalada
3) Recopilar datos sobre tus clientes

¿Elegir una alternativa para Facebook Business Manager? Este es el por qué

En los últimos años, varias compañías han desarrollado alternativas a la interfaz de administración de mensajes provista por Facebook para brindarle a las compañías las características necesarias para la colaboración de más agentes de atención al cliente, en comparación con una conversación individualizada.

Estas plataformas incluyen características tales como:

1) La asignación de chats a un agente o equipo
2) Sistemas de enrutamiento
3) Plantillas De Respuesta
4) Etiquetas
5) Notas
6) Gestión de los datos de contacto.

La integración de una o más de estas características dentro de una plataforma de servicio al cliente permite a una compañía administrar los mensajes a través de Facebook de manera escalable.

¿Existen otros softwares para administrar los mensajes de una página de Facebook?

Hay varias alternativas a la interfaz proporcionada por la sección “Administración de Página” de Facebook; Algunas de estas las alternativas son:

1) Callbell
2) LiveChat
3) Zopim (Zendesk)

¿Cuál es la mejor alternativa a Facebook Business Manager para administrar los mensajes de la página de Facebook?

La respuesta es simple: Callbell. Esta plataforma permite una forma extremadamente sencilla de administrar los mensajes de los clientes que eligen usar Facebook para comunicarse con tu compañía.

Además de la gestión de mensajes, la plataforma te permite recopilar la mayor cantidad de información posible a través de un módulo de CRM. Todo esto ya sea que la plataforma sea utilizada por 1 usuario individual o por 30.

Aquí te indicamos cómo entender si Callbell puede ser útil a tu empresa en particular:

1) Crea una cuenta gratis desde aquí
2) Conecta tu página de Facebook la aplicación
3) Añade tus colaboradores a tu cuenta
4) Instala el widget de chat de Messenger si también deseas recibir chats de los visitantes del sitio web

Este proceso no demora más de 3 minutos en completarse y te permite comenzar a administrar conversaciones rápidas y escalables con tus clientes. Si aún no lo has hecho, puedes crear una cuenta gratuita en Callbell desde aquí.

¡No podemos esperar a conocer lo que piensas! Mientras tanto, ¡gracias por leer y nos vemos la próxima vez!