Hoy en día es sumamente importante para las empresas el mantener en sus clientes la lealtad haca la empresa. Esto sucede porque la competencia es cada vez más dura y es aquí cuando la lealtad y el amor por una marca hace la diferencia. En el caso de las operaciones de atención al cliente, la misma es un proceso que se basa en datos y ayuda a las organizaciones a entender como el desempeño de las actividades de atención al cliente impacta en los resultados clave de la empresa. Esto, ayuda a aumentar y asegurar de alguna manera los ingresos y estabilidad de la empresa a largo plazo.
Por estas razones el día de hoy hablaremos sobre un tema muy interesante y compartiremos contigo 4 formas muy efectivas de ampliar tus operaciones de atención al cliente.
1) Organiza tus canales de comunicación, omnicanalidad, multipagina etc.
Por si no lo sabías, muchas empresas tienen problemas con la organización de los mensajes, clientes, comunicaciones y canales de comunicación. Existe una plataforma llamada Callbell que te puede ayudar a organizar tus canales.
En dicha plataforma podras conectar los canales de comunicación que más usen tus clientes incluido WhatsApp, tendrás un sistema omnicanal, podras conectar múltiples páginas y cuentas de redes sociales. Además, tendrás herramientas de venta y soporte, métricas y chatbots.
Esto sin duda aumentará las operaciones de tu empresa en lo que atención al cliente se refiere.
2) Identifica las métricas que impulsen el impacto en los resultados gracias a las estadísticas de Callbell
El módulo Estadísticas Avanzadas de Callbell permite obtener indicadores y datos detallados sobre las conversaciones asignadas a los agentes de los distintos equipos de soporte, teniendo en cuenta todos los datos que este módulo provee es lógico pensar que tu empresa podrá aumentar las operaciones desarrollando estrategias basadas en datos verídicos de tus clientes y tus colaboradores. En este módulo ponemos a disposición los siguientes datos:
– Desempeño del equipo
– Tiempo en línea por agente
– Número de chats cerrados por agente
– Chats en cola
– Mensajes sin respuesta
– Enrutamiento Automático
– Número de casos manejados / que se les ha dado una nueva ruta
– Tiempo promedio para enviar un chat al enrutamiento automático
Estas estadísticas harán que sea más fácil la recolección y la interpretación de los datos, y así tener una base sólida en la cual centrar el proceso de toma de decisiones. Además, le ayudará a aumentar sus operaciones de atención al cliente basada en datos.
3) Empieza a mapear el recorrido del cliente durante su proceso de compra
Entender como un cliente se comporta durante el proceso de compra del mismo es sumamente importante para las empresas. Esto les permite principalmente comprender la mente de sus potenciales clientes y de esta manera crear nuevas estrategias basadas en gustos y preferencias similares a clientes que ya han comprado.
Con Callbell podras usar el bot y el funnel de ventas para mapear lo que los clientes hacen durante todo el proceso de compra y de esta manera idear nuevas estrategias de ventas.
4) Automatizar con Bot y enrutamiento
Otra forma efectiva de ampliar las operaciones de atención al cliente es usar chatbots y enrutamientos automáticos disponibles en Callbell, de esta manera podras automatizar tus operaciones de soporte y resolver gran cantidad de casos básicos sin la necesidad de esfuerzo humano,
De esta manera tu empresa asegura que solo los casos más importantes sean atendidos por capital humano y así la calidad de la atención se verá en aumento.
Callbell es una herramienta multicanal que permite a las empresas atender a sus clientes en un solo lugar desde diferentes apps de mensajería y redes sociales como Facebook, Instagram, Telegram y WhatsApp.
Con esta plataforma podras ampliar tus operaciones de atención al cliente aprovechando las múltiples funcionalidades que tiene Callbell como el funnel de ventas, CRM, chatbots, enrutamiento automático, mensajes de difusión y mucho más.
Si quieres probar Callbell y mejorar tu atención al cliente, da clic aquí.
Sobre el autor: ¡Hola! Soy Alan y soy el gerente del marketing en Callbell, la primera plataforma de comunicación diseñada para ayudar a los equipos de ventas y soporte a colaborar y comunicarse con los clientes a través de aplicaciones de mensajería directa como WhatsApp, Messenger, Telegram y Instagram Direct
