Há pouco tempo foi lançada uma atualização do WhatsApp que noticiava um Teste Beta da nova funcionalidade do WhatsApp. Essa nova característica era o WhatsApp web em 4 ecrãs. Isto quer dizer que todos os usuários do WhatsApp vão poder abrir a sua conta em 4 dispositivos diferentes, embora apenas em modo WhatsApp web.
Este tipo de funcionalidade tem vantagens mas também possui muitíssimas desvantagens caso pretendas usá-la para negócios. A vantagem principal é poderes abrir a tua conta em 4 dispositivos distintos, ainda que cada conta funcione de forma independente: quer isto dizer que, se responderes a uma conversa num dos dispositivos, esse chat não é atualizado nos restantes. Tal representa uma grande desvantagem se desejas usar esta funcionalidade para o atendimento ao cliente ou vendas.
Porém, surgem duas perguntas. Primeira: o que é o WhatsApp web em 4 ecrãs? Referimo-nos à nova funcionalidade do WhatsApp que te permite abrir a tua conta em até 5 dispositivos de cada vez (1 telemóvel e 4 ecrãs de WhatsApp web). Esta funcionalidade ainda se encontra na sua fase beta e está a ser testada por milhões de usuários em todo o mundo. Convém salientar que só funciona para uso pessoal já que, caso desejes atender clientes ou vender através do WhatsApp, a funcionalidade apresenta várias desvantagens em relação a outras ferramentas e características personalizadas para este tipo de trabalho.
Quanto à segunda pergunta: o que é o WhatsApp Multiagente? Trata-se do uso da API do WhatsApp para atender clientes de forma organizada, fácil e eficiente por meio da conexão de um BSP e do WhatsApp com o teu negócio. Este tipo de integração funciona de forma distinta do WhatsApp web já que vem com uma série de características muito interessantes como a possibilidade de verificar a tua empresa no WhatsApp, conectar mais de 4 agentes numa só conta de WhatsApp, métricas do teu negócio referentes a agentes e mensagens, bots ou routing automático e muitos outros benefícios trazidos por este tipo de integração que nomearemos mais à frente.
Por último, devemos esclarecer que a integração do WhatsApp Multiagente é feita através da API do WhatsApp e de um BSP do WhatsApp, tal como mencionámos anteriormente. A ativação costuma demorar cerca de um ou dois dias e o usuário não consegue concluí-la por si próprio.
Cada versão destes dois tipos de funcionalidades tem as suas próprias vantagens e desvantagens. De seguida vamos nomear-tas uma por uma para decidires qual a mais conveniente para o teu negócio.
WhatsApp web em 4 ecrãs
1) Podes abrir a tua conta de WhatsApp em até 4 ecrãs do WhatsApp web para além do teu telemóvel.
2) Cada dispositivo é independente, ou seja, as conversas não são atualizadas em tempo real em todos os dispositivos.
3) Não tens métricas das mensagens que envias.
4) Não podes distinguir o dispositivo que responde a cada conversa.
5) Os chats perdem-se e ficam por ler nos dispositivos onde não respondes ou não vês uma conversa específica.
6) A aplicação fecha-se ocasionalmente e tens de voltar a vincular-te.
7) Não se encontra otimizado para o atendimento ao cliente ou equipas de venda.
WhatsApp Multiagente
1) Podes abrir a tua conta de WhatsApp Business em mais de 4 dispositivos de cada vez.
2) Todos os agentes podem ter a sua própria conta dentro de um mesmo WhatsApp e ver em tempo real o que cada um responde.
3) Podes atribuir conversas aos diferentes agentes e monitorizar o seu rendimento.
4) Possibilidade de monitorizar o que escreve e a quem escreve cada agente no interior da plataforma. Fica tudo registado.
5) Podes ter a aplicação no teu telemóvel e PC.
6) Possibilidade de responder a mensagens de outras redes sociais adicionais ao WhatsApp.
7) Perfeitamente desenvolvido e otimizado para negócios, atendimento ao cliente, vendas e call centers.
Cada tipo de integração tem os seus benefícios e insuficiências. Aqui vamos dizer-te quais são estes pontos importantes que deves considerar no momento de escolher a que mais te convém.
WhatsApp web em 4 ecrãs
Vantagens:
1) É grátis.
2) Podes abrir uma conta em até 5 dispositivos distintos. (Um telemóvel e 4 WhatsApp web).
3) A conexão é independente em cada dispositivo.
4) Conexão mais estável do que o WhatsApp web.
Desvantagens:
1) Não se pode abrir em mais de 4 dispositivos de cada vez.
2) As mensagens são independentes em cada dispositivo.
3) Não consegues saber que dispositivo responde a cada conversa.
4) Impossível falar com usuários que tenham una versão antiga do WhatsApp.
5) A integração desconecta-se frequentemente dos dispositivos.
6) Não existe um controlo sobre os chats a que se responde no caso de utilização para negócios.
WhatsApp Multiagente
Vantagens:
1) A conexão é muito estável.
2) Podes criar múltiplos usuários para os teus agentes de atendimento com um número único.
3) Possibilidade de monitorizar, atribuir e transferir conversas entre agentes.
4) Métricas das mensagens da equipa de atendimento em geral.
5) Verificação de empresa no WhatsApp.
6) Possibilidade de conectar outros canais de atendimento para além do WhatsApp.
7) Routing automático para chats.
8) Podes abrir mais de 4 dispositivos ao mesmo tempo.
Desvantagens:
1) É pago.
2) Os números que se usam para a API do WhatsApp não podem voltar a ser números normais.
3) A ativação deve ser feita através de um BSP.
4) A instalação demora entre 1 e 2 dias.
Sabemos que, para poder usar o WhatsApp multiagente, é necessária a API do WhatsApp. Isto quer dizer que necessitas de uma ferramenta para te ajudar a utilizar esta funcionalidade do WhatsApp. Neste caso recomendamos-te utilizar a Callbell, uma ferramenta essencialmente desenvolvida para que as empresas possam oferecer vendas ou assistência aos seus clientes através das redes sociais (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).
A sua plataforma oferece características especialmente desenvolvidas para o ambiente empresarial, dispondo de uma secção de métricas onde podes tomar o controlo do teu negócio. Além disso, tens também a possibilidade de ativar um routing automático que atribui as conversas, chats internos entre agentes e derivação de conversas: tudo isto num único lugar.
Centraliza todas as conversas das diferentes redes sociais numa só caixa de entrada, ativa o WhatsApp Multiagente e aumenta as tuas vendas nas redes sociais.
A Callbell está sem dúvida a tornar-se a melhor opção para a API do WhatsApp e para o WhatsApp Multiagente.
Perguntas Frequentes
Quais são as diferenças entre o WhatsApp web em 4 ecrãs e o WhatsApp Multiagente?
Cada versão destes dois tipos de funcionalidades tem as suas próprias vantagens e desvantagens. Em seguida vamos nomear-tas uma por uma para que possas decidir qual delas convém mais para o teu negócio.
WhatsApp web em 4 ecrãs
Podes abrir a tua conta WhatsApp em até 4 ecrãs do WhatsApp web para além do teu telemóvel; cada dispositivo é independente, ou seja, as conversas não são atualizadas em tempo real em cada dispositivo; não tens métricas das mensagens que envias; não podes distinguir que dispositivo responde em cada conversa; os chats perdem-se e ficam por ler nos dispositivos onde não responderes ou não vires um chat em específico; a aplicação fecha-se após algum tempo e deves voltar a vincular-te; por último, não se encontra otimizado para o atendimento ao cliente ou equipas de venda.
WhatsApp Multiagente
Podes abrir a tua conta de WhatsApp Business em mais de 4 dispositivos de cada vez; todos os agentes podem ter a sua própria conta dentro de um mesmo WhatsApp e ver o que cada um responde em tempo real; podes atribuir conversas aos diferentes agentes e monitorizar o seu rendimento; possibilidade de monitorizar o que escreve e a quem escreve cada agente dentro da plataforma: fica tudo registado; podes ter a aplicação no teu telemóvel e PC; possibilidade de responder a mensagens de outras redes sociais para além do WhatsApp, encontrando-se perfeitamente desenvolvido e otimizado para negócios, atendimento ao cliente, vendas e call centers.
Vantagens e desvantagens do WhatsApp em 4 ecrãs e do WhatsApp Multiagente?
Existem benefícios e deficiências em cada um destes tipos de integração. Aqui dizemos-te quais são os pontos importantes a considerar no momento de escolher a que mais te convém.
WhatsApp web em 4 ecrãs
Vantagens:
É grátis, podes abrir uma conta em até 5 dispositivos distintos, a conexão é independente em cada dispositivo e a conexão é mais estável do que no WhatsApp web.
Desvantagens:
Não se pode abrir em mais de 4 dispositivos de cada vez, as mensagens são independentes em cada um dos dispositivos, não podes saber que dispositivo responde em cada conversa, impossível falar com usuários que tenham uma versão antiga do WhatsApp, a integração desconecta-se frequentemente dos dispositivos e não existe um controlo sobre os chats a que se respondem no caso de se utilizar para negócios.
WhatsApp Multiagente
Vantagens:
A conexão é muito estável, podes criar múltiplos usuários para os teus agentes de atendimento num só número de telemóvel, possibilidade de monitorizar, atribuir e transferir conversas entre agentes, métricas das mensagens e da equipa de atendimento em geral, verificação de empresa no WhatsApp, possibilidade de conectar outros canais de atendimento para além do WhatsApp, routing automático para chats e podes abrir mais de 4 dispositivos ao mesmo tempo.
Desvantagens:
É pago, os números que se usem para a API do WhatsApp não podem voltar a ser números normais, a ativação deve ser feita através de um BSP e a instalação demora entre 1 e 2 dias.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
