WhatsApp para seguradoras

Neste artigo iremos descobrir como é que as seguradoras podem usar o WhatsApp Business como canal de comunicação, vendas e suporte ao cliente

Depois do lançamento do WhatsApp Business e, em agosto de 2018 da API do WhatsApp Business, a app transformou-se num dos principais canais de marketing conversacional. São cada vez mais as empresas que a usam para a sua atividade de venda e suporte ao cliente e o setor dos seguros não é exceção.

Estima-se que mais de 5 milhões de empresas no mundo já estão a utilizar o WhatsApp para dar assistência aos clientes e fazer crescer os seus negócios. Graças à simplicidade de uso, o WhatsApp permite às empresas comunicarem com os seus clientes de forma rápida, conseguindo atingir potenciais clientes onde quer que estejam.

Os clientes, hoje em dia, esperam poder interagir com as empresas através de canais de mensagens instantâneas e rápidas e, dado a crescente utilização desta app, também as empresas devem se saber adequar a esta nova trend.

Casos práticos nos quais as seguradores podem usar o WhatsApp

Entre os vários tipos de empresas que utilizam o WhatsApp, nos últimos anos tem havido um interesse crescente por este canal de mensagens entre as seguradoras, para gerir comunicações e aumentar as oportunidades do próprio business.

As empresas deste setor procuram constantemente um relacionamento mais humano, direto e eficaz com os clientes, para estabelecer uma relação de confiança que, o WhatsApp em conjunto com outras apps de mensagens, são capazes de garantir.

Ao conhecer melhor os clientes, as seguradoras conseguem oferecer soluções adequadas e apropriadas na hora certa, construindo com os clientes um relacionamento duradouro no tempo.

As principais motivações que levam cada vez mais seguradoras a abraçarem esta tecnologia são:

1) Contrato com novos clientes: Gerando novas conversas, desenvolvendo novos relacionamentos com novos clientes e potenciais clientes; O WhatsApp é o canal ideal para aconselhar o cliente e direcioná-lo para políticas específicas baseadas em perfis;

2) Renovar as apólices: ao enviar todos os documentos para renovação via WhatsApp, é possível economizar tempo e os processos e documentos podem ser tranquilamente enviados através da app;

3) Oferecer apoio ao cliente em caso de acidente: desta forma, a seguradora e o cliente estão em contacto contínuo e estreito, o que permite à seguradora estar ciente das reais necessidades dos clientes e intervir rapidamente quando o cliente necessita; Através do WhatsApp, por exemplo, o seu cliente pode rapidamente encaminhar a documentação necessária em caso de sinistro (fotografias de prova, documentos, etc.);

4) Notificações: o cliente pode ser notificado, por exemplo, sobre renovação de apólice, diretrizes, status de apólice, avisos de abertura e horário de funcionamento;

5) Gerir processos relativos às apólices: como situação do sinistro, informações e prazos de renovação, mudanças de titular, alterações de forma de pagamento e mudança de endereço do segurado.

Entre as seguradoras, um exemplo italiano é a Genialloyd: a seguradora online do Grupo Allianz que disponibilizou atendimento ao cliente através do WhatsApp. O cliente, após se registrar no serviço, pode comunicar com a empresa através da app de mensagens para cada necessidade e, eventualmente, enviar documentos tirando foto com o telemóvel.

Até mesmo algumas das seguradoras mais estabelecidas na Índia, como a Future Generali India Insurance e Bharti AXA Life Insurance, implementaram um sistema para gerir sinistros através da app de mensagens: os clientes podem entrar em contato com as duas empresas através do WhatsApp para resolver qualquer questão relacionada à apólice de seguro.

Como podem as seguradoras implementar o WhatsApp nos seus canais de comunicação?

As seguradoras de médio/grande porte podem, no entanto, enfrentar as limitações que o WhatsApp apresenta, já que a plataforma nativa (a app para smartphone e o WhatsApp Web) não dá a possibilidade de ser utilizada por vários dispositivos.

O que significa que cada agente de uma seguradora deve ter o seu próprio número de WhatsApp, para poder gerir as conversas com a clientela, correndo o risco de gerar confusão, perda de controlo e dispersão no fluxo das comunicações.

Através da plataforma Callbell é possível integrar o WhatsApp, para gerir a famosa app de mensagens em mais do que um dispositivo simultaneamente, de modo eficaz e estandardizado. Isto permite gerir melhor a rede de agentes dedicados à venda, assistência ao cliente e gestão de sinistros.

Apenas tens de criar uma conta, conectar um número de WhatsApp, convidar os teus agentes a juntarem-se a um ambiente de trabalho e conseguirás gerir as conversas de forma colaborativa na tua equipa.

Além disso, com a Callbell podes:

1) Designar tags às conversas, para conseguires categorizar a agrupar;

2) Criar respostas rápidas para utilizar nas perguntas mais frequentes;

3) Enviar transcripts das conversas whatsapp com o cliente via e-mail;

4) Inserir notas internas numa conversa específica para uma melhor gestão do caso do cliente;

5) Instalar um widget de chat, que é possível instalar no teu website, para direcionar o tráfego do site diretamente para o WhatsApp.

Se este artigo te foi útil para conhecer as novas aplicações do WhatsApp para o teu business, partilha este artigo ou deixa um comentário, obrigada pela tua leitura!