Nesta publicação, vamos entender como usar o WhatsApp em uma equipe de vendas e assistência técnica para gerenciar mensagens dos clientes, de apenas uma plataforma online.
Cada vez mais empresas estão usando o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, tanto durante a fase de vendas quanto para assistência e suporte.
O aplicativo mais difundindo no mundo é, de fato, uma solução muito simples de comunicação entre empresa e cliente, sem a necessidade de acontecer em tempo real: WhatsApp pode ser usando em tempo real como um chat online ou pode ser flexível como um e-mail.
Além disso, o uso difundido do WhatsApp, que hoje possui por volta de 1,5 bilhões de usuários ativos todos os dias, representa que as empresas podem facilmente contatar a grande maioria de seus clientes pelo aplicativo.
Uma das limitações do aplicativos, até agora, é que não é possível gerenciar de forma compartilhada as mensagens que chegam neste canal.
De fato, até agosto de 2018, o WhatsApp, tal como sua versão de Negócios, não fornece oportunidade de “extrair” conversas para plataformas que posssibilitam o gerencimento de conversas por multiplos usuários. O que isso significa? Que o gerencimento de conversas não pode ser distribuido na equipe de vendas ou de assistência.
Em agosto de 2018, a empresa finalmente anunciou o WhatsApp Business API, abrindo portas pela primeira vez para que outras empresas, como a Callbell, criem aplicativos capazes de permitir que negócios de todos os tamanhos alavanquem este canal de comunicação de uma forma estruturada e escalável.
Desde o lançamento do APIs, o WhatsApp permite gradualmente acessar estes APIs, tanto diretamente para as primeiras empresas e para os provedores de serviços que cuidam da criação de soluções de software ad hoc quanto para o gerenciamento deste canal.
Isto significa que agora não é apenas possível gerenciar colaborativamente a entrada de WhatsApp, mas é possível integrar os contatos no qual conversas devem ser iniciadas dentro do seu CRM.
Adicionar observações e manter o monitoramento do histórico dos clientes são poucas das funcionalidades que permitem a superação das limitações da versão de Negócios do aplicativo.
Então, vamos recapitulaar o que você pode fazer quando se usa soluções como Callbell para gerenciar WhatsApp dentro de sua equipe.
1) Escolher os colegas de equipe e convidá-los para se juntar a plataforma
2) Decidir se eles são Administradores ou não
3) Designar conversas recebidas para agentes diferentes
4) Adicionar tags e fazer pesquisas de clientes e conversas
5) Gerenciar o histórico de contrato graças ao gerenciador CRM
6) Analizar estatísticas nos tempos de respostas da equipe
7) Exportar seus contatos e informações para outras plataformas
Esta funcionalidade permite que uma empresa obtém uma série de informações que são fundamentais para o uso do WhatsApp dentro do centro de contato, facilitando o gerenciamento compartilhado das conversas e a análise do histórico das mensagens.
As vantagens de usar o WhatsApp não são limitados a empresa: as estatísticas dizem que, em 2018, uma pesquisa conduzida pelo Facebook mostra que 67% dos clientes esperam conseguir usar, pelo menos, um aplicativo de mensagem para se comunicar com uma empresa dentro dos próximos dois anos.
O relatório mostra como, em geral, os clientes preferem comprar de empresas que são acessíveis via aplicativos como WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct.
Para começar a usar o WhatsApp de forma compartilhada dentro de uma equipe, recomendamos que você crie uma conta grátis no Callbell: em menos de 5 minutos, você pode configurar sua conta, convidar seus colegas de trabalho e, se você desejar, instalar o widget de chat no seu site para que os visitantes da sua página da web possam começar uma conversar no WhatsApp em apenas um clique.
Callbell foi criado para centralizar os aplicativos de conversa mais populares em um interface única permitindo que você integre, além do WhatsApp, o Facebook Messenger, o Instagram Direct e o Telegram. Semelhante aos serviços como Front ou Hiver que permitem o gerenciamento de e-mails, Callbell permite que você faça isto, mas com aplicativos de mensagens diretas.
Para começar, apenas crie uma conta gratuita clicando aqui e gerenciando a caixa de entrada do WhatsApp com sua equipe que não será mais um problema para seu negócio!
Obrigada pela leitura e nos vemos em breve!
No caso de qualquer dúvida ou solicitação, você pode entrar em contato via: [email protected], nos contate no bate-papo ou deixe um comentário abaixo. Vamos responder assim que possível!
Perguntas Frequentes
Como gerenciar uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp?
O lançamento da API do WhatsApp Business em agosto de 2018 finalmente possibilitou a criação de soluções que permitissem a uma equipe gerenciar uma conta do WhatsApp de maneira colaborativa. Graças a plataformas como a Callbell , é possível usar um número do WhatsApp com vários usuários ao mesmo tempo, graças a uma série de recursos projetados para colaboração, como atribuição automática de bate-papo ou a possibilidade de marcar e filtrar contatos.
Por que usar o WhatsApp para se comunicar com os clientes?
A comunicação com os clientes através do WhatsApp permite que as empresas alcancem clientes onde quer que estejam e com taxas de leitura de quase 100%. As vantagens de usar o WhatsApp não se limitam à empresa: as estatísticas mostram que em 2018 uma pesquisa realizada pelo Facebook mostra que 67% dos consumidores esperam poder usar pelo menos um aplicativo de mensagens para se comunicar com uma empresa daqui para os próximos dois anos.
Quais são as diferenças entre o WhatsApp Web e o Callbell?
O WhatsApp Web é o aplicativo disponibilizado pelo WhatsApp para gerenciamento de mensagens na área de trabalho. A plataforma pode ser usada por um único usuário e por um único dispositivo de cada vez. O Callbell permite o gerenciamento simultâneo de um número do WhatsApp, por vários usuários e em vários dispositivos, e é projetado para a colaboração de equipes de vendas ou suporte ao cliente.
Sobre o autor: Olá! Sou Carlo e sou co-fundador da Callbell, a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
