Todos sabemos que o WhatsApp é um dos canais de comunicação mais importantes e utilizados nos dias de hoje. Muitas empresas usam-no para oferecer um atendimento aos clientes mais personalizado com funções diferentes das habituais; porém, muitas destas empresas encontraram o problema baseado na gestão de uma equpa WhatsApp através de um único número de telefone, já que é bastante complicado ter vários números e uma única plataforma. As empresas viram-se então obrigadas a utilizar mais números telefónicos e a distribui-los aos seus empregados.
Por causa deste problema, nasce a necessidade de poder desenvolver uma equipa multi-agente que sirva os clientes no WhatsApp e noutras plataformas de comunicação através de um único número de telefone a partir do qual é possível visualizar e avaliar as estatísticas empresariais.
Existe contudo uma utilização muito particular que funciona de modo fenomenal com a plataforma de mensagens WhatsApp, e apresenta-se com os recursos humanos: a facilidade que possibilita a comunicação interna entre os membros da empresa é incrível, tendo a possibilidade de interagir além disso com qualquer departamento da organização ou pessoa e de recrutar novo pessoal. Isto, sem sombra de dúvida, vai melhorar a eficiência e a velocidade de comunicação com o cliente interno da empresa.
A Callbell é uma empresa especialmente desenvolvida para tornar tudo isto possível já que possibilita utilizar uma API no WhatsApp Business para equipas multi-agente com um único número, o que se revela uma grande vantagem já que terás uma plataforma criada especificamente para as equipas de serviço aos clientes, das vendas, do apoio técnico, dos recursos humanos, etc. que utilizariam os canais de comunicação mais comuns atualmente.
Estarás certamente a perguntar-te como é possível usar a Callbell em conjunto com o WhatsApp. Não te porque preocupes vamos dizer-to aqui. É verdadeiramente simples: deves visitar o nosso site e criar uma conta. Podes fazê-lo também clicando simplesmente aqui.
De seguida deves inserir todas as informações que o sistema te solicita para criar a tua conta e configurá-la gradualmente. Se necessitas de uma ajuda específica para criar e utilizar a tua conta, podes visitar o seguinte link.
Finalmente, aconselhamos-te a escrever à nossa equipa de apoio para que esta te possa ajudar com qualquer pergunta e problema que encontres. Os membros estão sempre atentos a todas as possíveis dúvidas!
Sabemos que nem tudo tem a ver com a venda ou o serviço oferto aos clientes: para as empresas é também muito importante comunicar internamente, desenvolver melhores métodos de recrutamento ou incrementar os processos internos de interação; por isso, vamos dizer-te como a Callbell pode ajudar-te a melhorar os teus processos de comunicação interna e os recursos humanos na tua empresa.
Para compreender como a combinação WhatsApp + Callbell pode ser-te útil, vamos explicar-te a fórmula que podes utilizar justamente para alcançar esta finalidade. Primeiro de tudo, sendo o WhatsApp um canal de comunicação utilizado por todos, é extremamente simples enviar uma mensagem a quem quisermos. Imagina que o escritório comercial da tua empresa ou o escritório de recursos humanos tem necessidade de comunicar internamente com uma determinada pessoa ou com um outro departamento e utiliza o WhatsApp. Este seria então um procedimento extremamente simples, fácil e rápido de executar, com respostas praticamente imediatas e com a possibilidade de envio de qualquer formato e tipo de ficheiro.
Como mencionado acima, seria também ossível e eficaz utilizar o WhatsApp para os recursos humanos ou para o recrutamento de novo pessoal, já que os processos deste tipo poderiam realmente ocorrer em tempo real. A Callbell torna tudo isto possível uma vez que é a entidade que fornece a plataforma e permite que tudo seja gerido através de um único número de telefone com mais agentes integrados: referimo-nos à forma como todas as empresas podem estar em constante comunicação com os seus empregados através de uma plataforma centralizada como o WhatsApp.
Se estás curioso em saber como o WhatsApp e a Callbell podem ajudar-te com os recursos humanos, visita esta página.
Agora que sabes como esta plataforma te pode ajudar com os recursos humanos e com os processos de recrutamento para a tua empresa, vamos dizer-te o que podes fazer especificamente depois de teres tudo integrado e funcional.
1) Em primeiro lugar, podes servir tanto os clientes como os empregados através da mesma plataforma WhatsApp com vários agentes ao mesmo tempo.
2) Vais ser capaz de melhorar os processos da tua empresa, incrementando a velocidade e a facilidade de interação através da utilização do WhatsApp para uma comunicação interna.
3) Possibilidade de recrutar pessoal de forma eficiente, personalizada e rápida com o auxílio do WhatsApp para os recursos humanos.
4) Análise e avaliação de todo o ambiente de comunicação da empresa.
5) Integrazione fácil de executar e disponível para o número de agentes de que tenhas necessidade.
Compreendemos que explicar qualquer coisa por palavras não é suficiente. Propomos-te por isso um caso de utilização e de sucesso com o WhatsApp justamente no sector dos recursos humanos.
Loggi
A aplicação Loggi é uma startup logística brasileira que fornece uma solução de entrega a usuários, empresas, restaurantes e serviços de comércio eletrónico. Os clientes podem solicitar todo o tipo de entregas e recebê-las no mais breve tempo possível: uma ideia muito inovadora já que a Loggi não é uma sociedade de entregas, mas uma aplicação que conecta os mensageiros com o cliente.
A Loggi, enquano história de sucesso, utiliza a Callbell para desempenhar os processos de comunicação interna, enviando as notificações necessárias de forma a que os mensageiros saibam quando um envio está disponível perto da sua localização. Se quiseres saber mais sobre como ajudamos a Loggi com o seu processo de serviço e o seu departamento de recursos humanos podes visitar esta página.
Rappi
A Rappi utiliza a automação do WhatsApp para aumentar a sua taxa de ativação de lojistas Rappi de 20%, em conjunto com o crescimento empresarial. O processo de registo tornou-se mais complexo e lento já que é necessário enviar uma série de documentos, causando então um único download de 500 propostas perante os 10.000 pedidos enviados aquando da finalização do registo.
Atualmente, o processo de afiliação Rappitenderos é diretamente executado no pedido do revendedor. Depois de ter descarregado a aplicação, o candidato deve completar alguns passos fundamentais, como selecionar o país e a cidade de atividade, completar os dados de identificação, escolher o seu veículo e validar a sua identidade.
Anteriormente, as mensagens para completar a afiliação dos distribuidores eram já programadas por notificações push e SMSs para ajudar a conversa; porém, os dois canais tinham problemas tanto com a entrega quanto com o impacto que poderiam causar nos requerentes, não conseguindo alcançar os seus objetivos. Por este motivo decidiu então passar para o WhatsApp, já que possui uma grande afinidade com os seus processos e que os lojistas Rappi estariam já habituados à sua utilização.
A partir daquele momento, a Rappi escolheu o WhatsApp como plataforma de comunicação para se conectar aos seus distribuidores e foi assim que transformou esta aplicação na ferramenta mais importante para trazer de volta os lojistas Rappi à aplicação e ajudá-los a completar o seu processo de adesão.
Gostavas de fazer como a Rappi e otimizar os processos, melhorando os resultados da tua empresa através da utilização do WhatsApp para os recursos humanos e para a automação?
Perguntas Frequentes
Como utilizar o WhatsApp em recursos humanos?
Existe um uso muito particular que funciona de modo fenomenal com a plataforma de mensagens WhatsApp, e que se apresenta com os recursos humanos: a facilidade com que possibilita a comunicação interna entre os membros da empresa é incrível, havendo igualmente a possibilidade de integrar qualquer departamento da organização ou pessoa e de recrutar novo pessoal. Isto melhoraria sem dúvida a eficiência e a velocidade de comunicação com o cliente no seio da empresa.
A Callbell é uma empresa desenvolvida especificamente para tornar tudo isto possível já que possiblita utilizar uma API no WhatsApp Business para equipas multi-agente com um único número, o que se torna uma grande vantagem porque terás uma plataforma criada de propoósito para as equipas do serviço ao cliente, das vendas, do apoio técnico, dos recursos humanos, etc. que uilizariam os canais de comunicação mais comuns na atualidade.
Porque é que a Callbell melhora a comunicação no WhatsApp para os recursos humanos?
Sabemos que nem tudo tem a ver com vendas ou com o serviço oferecido ao cliente: para as empresas é também muito importante comunicar internamente, desenvolver melhores métodos de recrutamento ou incrementar os processos internos de interação; vamos por isto dizer-te como pode a Callbell ajudar-te a melhorar os teus processos de comunicação interna e os recursos humanos da tua empresa.
Para compreenderes como a combinação WhatsApp + Callbell pode ser uma ajuda, vamos explicar-te a fórmula que podes utilizar para, justamente, alcançar esta finalidade. Primeiro que tudo, sendo o WhatsApp um canal de comunicação utilizado por todos, é extremamente simples enviar mensagens a quem queremos. Imagina que o escritório comercial da tua empresa ou o escritório de recursos humanos tem necessidade de comunicar internamente com uma determinada pessoa ou com um outro departamento e utilizas o Whatsapp: este seria um procedimento extremamente simples, fácil e rápido de executar, com respostas quase imediatas e com a possibilidade de envio de qualquer formato e tipo de ficheiro.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
