Neste artigo, queremos explicar-vos como é possível utilizar a já omnipresente aplicação de mensagens no vosso concessionário para vender automóveis e oferecer assistência pós-venda aos clientes
A indústria automóvel foi um dos setores mais duramente afetados pela pandemia de Covid-19 e, por isto mesmo, todo o setor se viu obrigado a responder às alterações trazidas pela crise e pela necessidade de reduzir ao mínimo a venda presencial através da inovação e da implementação de novos canais de comunicação.
A apoiar esta série de alterações está o marketing conversacional, que vai agora cada vez mais longe em contextos de venda e assistência ao cliente em múltiplas categorias de bens e serviços, incluindo, precisamente, os automóveis.
Num mundo onde tudo está ao alcance do smartphone, cresce a necessidade de as empresas explorarem novos canais de marketing e comunicação online: entre estes, as aplicações de mensagens vêm assumindo uma relevância cada vez maior, entre as quais predomina precisamente o WhatsApp em termos de números de utilizadores e de métricas de utilização.
Aqui, de seguida, vamos descobrir como também os concessionários de automóveis podem usufruir de uma enorme vantagem contida na famosa aplicação com selo Zuckerberg, uma vez que, graças a ela, podem alcançar o seu público-alvo em qualquer momento e independentemente do sítio onde os clientes se encontrem.
Numa ótica de fidelização do cliente, o WhatsApp pode desempenhar um papel importantíssimo em facilitar a comunicação entre vendedor e cliente e em tornar a sua relação mais duradoura.
Eis aqui, de seguida, alguns motivos para os concessionários de automóveis utilizarem a mais comum aplicação de mensagens do mundo:
1) Uma maior proximidade com o cliente: tornar-se acessível neste canal significa conferir ao cliente o mais simples método de contacto e incentivar então o estabelecimento de uma relação de confiança que frequentemente se transforma numa relação de amizade entre vendedor e comprador;
2) Clientes sempre contactáveis: a disseminação da famosa aplicação de mensagens permite ter um canal através do qual os vendedores podem entrar em contacto com os potenciais clientes 7 dias por semana e ir bastante além dos horários de abertura e encerramento dos concessionários;
3) É possível partilhar imagens e vídeos: é possível mostrar os automóveis para venda em tempo real através do encaminhamento de ficheiros multimédia para o cliente, que tem assim a possibilidade de ver os veículos sem precisar de se apresentar fisicamente no concessionário;
4) Otimiza os tempos de venda: o WhatsApp permite à equipa comercial de um concessionário gerir um número significativamente maior de clientes em simultâneo e otimizar os tempos necessários para fechar uma venda.
Para além de ser utilizada na fase de venda, isto é, durante a compra de automóveis novos ou usados ou de peças sobressalentes, a conhecida aplicação de mensagens pode também ser utilizada eficazmente para a assistência pós-venda.
Segundo o Washington Post, a assistência ao cliente através desta aplicação de mensagens deixa os clientes 25% mais satisfeitos em relação ao apoio telefónico, ao mesmo tempo que torna a experiência de apoio mais rápida, inovadora e simples.
Já várias empresas do setor automóvel escolheram integrar o WhatsApp nos seus canais de comunicação: por exemplo, a BMW já começou a oferecer apoio aos clientes das oficinas através do WhatsApp. Os seus clientes podem informar-se autonomamente quanto ao estado de revisão do seu automóvel e saber quando estará disponível para recolha, para além da possibilidade de fazer uma marcação com um profissional da oficina.
As vantagens de utilizar o WhatsApp para o serviço pós-venda no concessionário podem ser múltiplas. De seguida explicamos algumas:
1) Agendar assistência: para possibilitar aos clientes agendar marcações para aconselhamento na compra ou para reparar o automóvel, reduzindo assim os tempos de espera e eventuais ajuntamentos;
2) Enviar lembretes das marcações: para notificar os clientes da data e hora das visitas ao concessionário ou oficina, diminuindo o risco de eventuais distrações da sua parte;
3) Atualizar sobre o andamento da reparação: para informar os clientes do estado dos trabalhos ou dar conta da conclusão da reparação do veículo, acelerando a recolha do mesmo;
4) Partilhar documentos: é também possível utilizar o WhatsApp para enviar pedidos de pagamento, as respetivas faturas e todos os documentos relativos às reparações ou à venda dos veículos.
Se o teu concessionário pretende começar a utilizar o WhatsApp para as comunicações com o seu público-alvo, poderá escolher utilizar uma plataforma profissional pensada para a gestão das relações entre o teu negócio e os seus clientes: para começar, precisas apenas de criar uma conta com a Callbell e incluir o teu número do WhatsApp.
Uma vez agregado o teu WhatsApp, poderás desfrutar de todas as funcionalidades da Callbell. Indicamos algumas de seguida:
1) Comunicação multicanal: para além do WhatsApp podes integrar as mais famosas aplicações de mensagens como o Messenger, Telegram e Instagram Direct, para estares presente nos canais que os teus clientes preferem;
2) Distribuição automática das conversas: poderás convidar a tua equipa a colaborar e as conversas geradas serão distribuídas de forma totalmente automática entre os membros do grupo, a fim de gerir eficazmente as vendas e o apoio ao cliente;
3) Analytics: monitoriza as tuas interações com os clientes através do nosso módulo analytics, que recolhe todos os dados relativos às conversas geradas com a tua equipa de venda e assistência;
4) Backup das conversas: é possível descarregar todos os históricos das conversas, de forma a ter um relatório completo das interações entre a empresa e os utilizadores que te contactam a qualquer momento.
A nossa plataforma vai oferecer-te muitas outras funcionalidades para além das aqui indicadas e, para poderes aceder-lhes, basta criares uma nova conta através do formulário abaixo:
Perguntas Frequentes
Porquê utilizar o WhatsApp para vender automóveis?
No que toca à fidelização do cliente, o WhatsApp pode desempenhar um papel muito importante a facilitar a comunicação entre vendedor e cliente, tornando assim a sua relação mais duradoura.
Entre os motivos que deveriam levar os concessionários de automóveis a utilizar a aplicação de mensagens mais conhecida do mundo contam-se a proximidade com o cliente, a constante disponibilidade, a possibilidade de partilhar imagens e vídeos e a melhoria dos tempos de venda.
De que forma podem os revendedores oferecer apoio pós-venda utilizando o WhatsApp?
A conhecida aplicação de mensagens, para além de poder ser utilizada para a fase de venda e portanto durante a aquisição de automóveis novos, usados ou de peças sobressalentes, pode ser também usada eficazmente para a assistência pós-venda.
Segundo o Washington Post, a assistência ao cliente através da aplicação de mensagens torna os clientes 25% mais satisfeitos quando comparando com a assistência por telefone, já que o apoio prestado neste canal de mensagens torna a experiência muito mais veloz, inovadora e simples.
Diversas empresas do setor automóvel escolheram já integrar o WhatsApp nos seus canais de comunicação: a BMW, por exemplo, começou a oferecer apoio aos clientes das oficinas precisamente através do WhatsApp. Os clientes podem assim conhecer autonomamente o estado do serviço do seu automóvel e ficar a saber quando recolhê-lo, para além de poderem agendar marcações com um operador da oficina.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
