Neste artigo completo, mostraremos detalhadamente como funciona o WhatsApp Business tentando esclarecer qualquer dúvida
O WhatsApp Business é um aplicativo de mensagens disponível gratuitamente para Android e iOS, desenvolvido para pequenas empresas.
Esta é uma versão alternativa à versão clássica do WhatsApp, lançada oficialmente pela META, que visa permitir que as pequenas empresas se comuniquem de forma eficaz com os seus clientes. A interface do WhatsApp Business é quase idêntica à do WhatsApp clássico, mas possui funções adicionais projetadas para empresas, portanto, pode representar uma oportunidade interessante para criar um relacionamento mais direto com o público.
O aplicativo WhatsApp Business não deve ser confundido com o WhatsApp Business API, que representam uma terceira e avançada solução para aproveitar este canal ao nível da empresa.
O aplicativo WhatsApp Business pode ser usado por todas as empresas que desejam oferecer esse canal para se comunicar com seus clientes.
O WhatsApp Business é a versão gratuita oferecida para pequenas empresas que desejam integrar o WhatsApp nas comunicações de seus clientes por meio de um perfil comercial e oferece recursos básicos como respostas rápidas, catálogos de produtos ou rótulos.
Por outro lado, API de WhatsApp Business permite conectar uma linha de WhatsApp a plataformas externas tipicamente voltadas para gestão de vendas ou atendimento ao cliente que permite uma gestão estruturada e escalável da comunicação com o cliente através do aplicativo de mensagens.
Diretamente da Google Play Store ou App Store.
Uma vez o aplicativo WhatsApp Business foi baixado e instalado, precisaremos configurar o número de telefone que gostaríamos de usar para nos comunicar com os clientes. Não é possível usar o mesmo número de telefone que você usa para o aplicativo WhatsApp clássico; na verdade, você terá que dedicar um número de telefone separado para a versão Business, ou possivelmente transferir seu número atual, perdendo os recursos de mensagens da versão tradicional.
Sim, é possível criar uma conta do WhatsApp Business com um número de telefone fixo.
O único requisito é poder receber uma chamada de verificação de um bot do WhatsApp durante a fase de ativação da conta. Durante a chamada, será ditado um código numérico que será usado para confirmar a conta.
Com o WhatsApp Business, você pode personalizar alguns aspectos da conta. É possível definir o endereço da empresa, descrição da empresa, endereço de e-mail e qualquer horário de funcionamento. É possível configurar dois tipos de mensagens automáticas: uma “mensagem de boas-vindas” e uma “mensagem de ausência”. Outro recurso interessante é a capacidade de definir “Respostas Rápidas”.
Além dos recursos listados acima, todos os outros recursos do WhatsApp estarão igualmente disponíveis. Se sua empresa tiver necessidades mais específicas, como a possibilidade de usar o mesmo número do WhatsApp Business em um número ilimitado de dispositivos, dividir conversas por departamentos, criar pedidos automáticos e atribuir fluxos de bate-papo, você terá que optar pelo API de WhatsApp Business.
Para configurar as mensagens automáticas do WhatsApp Business, você deve entrar na configuração da sua conta do WhatsApp Business e selecionar “Ferramentas de atividade”.
Existem dois tipos de mensagens automáticas disponíveis no WhatsApp Business: a “Mensagem de Boas-Vindas” que servirá como resposta automática após a primeira mensagem do cliente e uma “Mensagem de Ausência” que será enviada automaticamente para seus contatos que entrarão em contato com você fora do horários estabelecidos.
Se sua empresa busca mais mecanismos de automação com o WhatsApp Business (como distribuir automaticamente os bate-papos do WhatsApp Business entre vários membros da equipe de uma empresa, neste caso será necessário optar por soluções que integrem as APIs do WhatsApp Business.
O aplicativo WhatsApp Business não apresenta nenhum módulo de estatísticas dedicado ao fluxo de comunicações que passam pelo WhatsApp.
Callbell, o primeiro CRM integrado à API do WhatsApp Business, oferece uma seção dedicada a estatísticas do canal WhatsApp Business. Essas estatísticas podem ser visualizadas em nosso módulo de análise dedicado. Nesta seção, os insights interessantes que você precisará para configurar sua estratégia de negociação serão facilmente identificados: tempos de resposta, volume de bate-papo em tempo real, tags e muito mais.
Sim é possível. Transferir a conta do WhatsApp para o WhatsApp Business é um procedimento simples e seguro.
1) Atualize o aplicativo WhatsApp e baixe o WhatsApp Business
2) Abra o aplicativo WhatsApp Business
3) Certifique-se de que o aplicativo WhatsApp Business permaneça aberto e o telefone esteja ligado
4) O WhatsApp Business identifica automaticamente o número de telefone que você usa no WhatsApp. Para continuar, toque na opção com o número da empresa
5) Se o número de telefone exibido não for o que você deseja usar, toque em USAR OUTRO NÚMERO e siga o processo normal de verificação
6) Toque em CONTINUAR > PERMITIR para permitir que o WhatsApp Business acesse seu histórico de bate-papo e arquivos de mídia
7) Digite o código SMS de seis dígitos para verificar seu número
8) Crie seu perfil comercial > toque em PRÓXIMO
9) Pode continuar a editar o perfil comercial após a conta comercial do WhatsApp foi ativada
Se você tiver feito backup com sucesso, seu histórico de bate-papo e mídia será transferido automaticamente.
Se você fez o backup com sucesso, seu histórico de bate-papo e mídia será transferido automaticamente, enquanto as informações da sua empresa (por exemplo, perfil comercial, catálogo de produtos, tags etc.) serão excluídas permanentemente.
O WhatsApp Business funciona exatamente como o WhatsApp normal, com a diferença de que a conta do WhatsApp Business fornece todas as informações e ferramentas para comunicações corporativas, organizacionais, da loja e da empresa. A principal diferença entre o WhatsApp normal e aplicativo de WhatsApp Business está no cartão de perfil: enquanto o pessoal contém apenas o nome, status e foto, com o aplicativo Business dedicado poderemos exibir um cartão de visita real, com todas as informações úteis para que os clientes o reconheçam e encontrem: nome, logotipo, foto, descrição, horário de abertura e fechamento, site, endereço de e-mail, etc.
Além do aplicativo mais utilizado para uso privado, o WhatsApp oferece mais duas opções para empresas. Aqui está um resumo das diferenças entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.
1) O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo totalmente gratuito que pode ser baixado na Google Play Store ou App Store. Representa a opção ideal para pequenas empresas que utilizam esse canal para se comunicar com os clientes.
2) A API do WhatsApp Business é a solução projetada especificamente para empresas grandes e/ou em crescimento. Esta versão traz recursos avançados e exclusivos otimizados para o ambiente corporativo que você não encontrará no WhatsApp Business normal.
O API do WhatsApp Business permite conectar uma linha de WhatsApp a plataformas externas tipicamente voltadas para gestão de vendas ou atendimento ao cliente que permite uma gestão estruturada e escalável da comunicação com o cliente através do aplicativo de mensagens.
Essa solução foi desenvolvida para empresas de médio/grande porte que lidam com grandes volumes de conversas e precisam estruturar suas equipes de vendas ou suporte de forma organizada e eficiente.
Graças a o API de WhatsApp Business, além da possibilidade de reproduzir (quase todas) as funções que já estão presentes na versão padrão do aplicativo WhatsApp, permitirá:
1) Conecte uma conta da API do WhatsApp a uma plataforma multiusuário
2) Divulgue o conteúdo rapidamente (com algumas restrições nas promoções)
3) Centralize as comunicações com os clientes em um único número
4) Obtenha relatórios detalhados relacionados aos chats
5) Crie chatbots
Aqui está como criar um link do WhatsApp Business para permitir que seus clientes se comuniquem com sua empresa no WhatsApp.
Para criar o link é muito simples:
Esta é a estrutura do link: https://wa.me/ , onde se refere ao número de telefone da sua conta do WhatsApp Business em formato internacional. Você não deve incluir zeros, colchetes ou hífens ao adicionar o número em formato internacional.
Exemplo: se o número for +39 0234345677, o link do WhatsApp Business será https://wa.me/390234345677
Os QR Codes disponíveis no WhatsApp Business a partir de 2020. Para criar um código QR para o WhatsApp Business siga o guia abaixo.
Android
Abra o WhatsApp> toque em Mais opções> Configurações.
Toque no ícone do código QR ao lado do seu nome.
iOS
Abra o WhatsApp > Configurações.
Toque no ícone do código QR ao lado do seu nome.
O aplicativo permite que você obtenha um QR Code para o seu perfil para compartilhar diretamente com outros usuários.
O aplicativo WhatsApp Business, que pode ser baixado na Google Play Store ou na App Store, é totalmente gratuito. Não confundir com o API de WhatsApp Business que é uma solução paga.
A maneira mais fácil de gerar leads no WhatsApp Business é aproveitar o recurso “clique para conversar” oferecido pelo WhatsApp Business. As possibilidades que uma empresa que atua online tem para gerar leads no WhatsApp Business podem ser resumidas em 3 tipos: 1) Chat iniciado a partir do site (através de botões ou widgets “clique para conversar”) 2) Chat iniciado através de redes sociais (Facebook, Instagram) 3) Bate-papo iniciado por meio de anúncios pagos (Google Ads, Spotify, Facebook Ads)
Para permitir que as empresas estruturem um canal de suporte através do WhatsApp Business, empresa de propriedade da META em agosto de 2018 disponibilizou uma primeira versão de sua API (Application Programming Interface).
Hoje, esse serviço oferecido pelo WhatsApp finalmente concluiu sua fase beta e está disponível para todas as empresas que desejam implementar soluções que ajudem a integrar o WhatsApp em seus canais de atendimento ao cliente.
Para ter uma conta dupla do WhatsApp no mesmo telefone, você precisará instalar o WhatsApp regular e o WhatsApp Business. Existem várias maneiras de usar o WhatsApp e o WhatsApp Business em seu smartphone juntos:
a) Usando um telefone dual SIM: Este é certamente o método mais simples, considerando que muitos smartphones modernos possuem dois slots SIM.
b) Ative uma conta do WhatsApp Business usando um número de telefone fixo: Muitas empresas ainda possuem telefone fixo e, em comparação com o WhatsApp normal, também podemos usar um número de telefone fixo (ao verificar a confirmação, será necessário fazer uma ligação telefônica).
c) Usando um smartphone com separação de perfil: funcionalidade disponível, por exemplo, em smartphones como Xiaomi ou Oppo.
Usar o WhatsApp Business no desktop oferece uma vantagem óbvia: poder acessar convenientemente todas as informações do cliente armazenadas em nosso computador de trabalho.
Se você usa o canal WhatsApp Business regularmente para trabalhar, considere um CRM integrado ao WhatsApp Business que permite aumentar ainda mais a eficiência no gerenciamento de canais.
Não é possível abrir o WhatsApp Business de vários smartphones ao mesmo tempo.
De fato, o aplicativo, apesar de ter uma versão multi-dispositivo (em beta), não contempla essa possibilidade e permite o uso da conta WhatsApp exclusivamente em um smartphone e 4 PCs associados ao WhatsApp Web.
Se na empresa você precisa usar WhatsApp Business de vários smartphones ao mesmo tempo, é necessário recorrer a ferramentas alternativas que o tornem possível, como o Callbell.
O WhatsApp Business permite conectar simultaneamente até um máximo de 4 PCs com integração QR em versão beta.
Se você precisar conectar um número maior de estações em multiagente do WhatsApp Business da mesma forma, você precisará de soluções externas (como callbell.eu) que permitirão gerenciar esse canal de maneira mais estruturada e ter um número ilimitado de usuários conectados simultaneamente à mesma conta do WhatsApp Business.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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