WhatsApp Business para agências de viagens

Está mais do que claro que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais difundido globalmente. É a primeira opção de comunicação quando se trata de imediatismo. Não é de estranhar, portanto, que tenha havido uma evolução natural e progressiva para a utilização desta ferramenta também a nível empresarial e obviamente no sector do turismo.

O conforto que oferece Whatsapp é indiscutível, razão pela qual as empresas optaram pela sua implementação. A proximidade e acessibilidade aos seus clientes são claras. No entanto, pode não ser suficiente para empresas já consolidadas, ou que possuem logística mais complexa, como agências de viagens, por exemplo.

Para isso, o WhatsApp Messenger não é mais uma opção viável. Usar WhatsApp para agências de viagens é viável se for utilizado em sua versão Business, portanto, fazer essa alteração é a primeira coisa que uma empresa desse tipo deve fazer.

Como o uso do WhatsApp para agências de viagens ajuda?

As agências de viagens recebem um grande número de mensagens com dúvidas dos usuários. A organização é fundamental para um bom atendimento e para que os colaboradores tenham um bom ritmo de trabalho. Consegue uma gestão correcta da informação, para a gestão adequada da mesma que a empresa procura. Isso é possível com a implementação adequada dos recursos do WhatsApp para agências de viagens.

Perfil da companhia

Entre as funções mais essenciais do WhatsApp Business está ter as informações da empresa no perfil. Você pode incluir o horário de funcionamento, o endereço escrito e indicado no Google Maps e uma descrição da empresa. Uma foto de perfil correspondente também será útil.

As informações exibidas pelo perfil do WhatsApp para agências de viagens permitem que os clientes tenham uma visão rápida de muitos dados úteis sobre os quais são frequentemente questionados. O objetivo é evitar perguntas que impliquem necessariamente o envio de uma mensagem. A consequência é que boa parte da conversa é salva. Isso diminui a carga de trabalho e oferece um melhor atendimento ao cliente.

Dê acesso a uma equipe inteira de agentes

Ao usar uma plataforma como Callbell, que integra a API do WhatsApp Business, vários agentes de atendimento ao cliente podem ser contratados ao mesmo tempo. Isso, é claro, oferece um serviço melhor porque os tempos de resposta diminuem consideravelmente.

Além disso, dada uma carga horária menor, a atenção que o cliente receberá será muito mais personalizada. Usar o WhatsApp Business para agências de viagens é fundamental porque o alvo a qual as viagens são direcionadas exige a resolução de muitas dúvidas, pacotes de viagens personalizados com frequência, atenção cuidadosa aos detalhes, entre outras coisas.

Além disso, a implementação de um CRM integra uma função interessante: as notas. Eles servem como um canal de comunicação entre os agentes. Funcionam muito bem quando um operador diferente atende um cliente, dando continuidade a uma pendência. Você só terá que ler as anotações do seu colega e dará ao cliente a sensação de que está sendo cuidado continuamente.

As etiquetas

Como ferramenta de organização, os rótulos usados ​​no WhatsApp Business para agências de viagens são muito poderosos. A ideia é que sejam estabelecidas categorias úteis para a gestão de grupos de clientes, conforme necessário para atendê-los. Por exemplo, aqueles que estão em processo de venda, aqueles que têm um pagamento pendente, aqueles que precisam alterar as datas dos voos, etc.

É fundamental que a empresa tenha um guia rigoroso, competente e claro para fazer essas classificações; e os agentes devem respeitá-lo de acordo com os critérios estabelecidos. Isso ajudará a ter informações com uma frase, que dará muitos dados com os quais os agentes trabalharão.

Programação e automação de mensagens

A automação representa muitas vantagens para os clientes e para as empresas. O WhatsApp Business não permite fazer rotas com muita complexidade, mas a implementação da API ou de Plataformas de CRM melhora muito os recursos do WhatsApp para agências de viagens. Criar rotas de mensagens, com as quais o usuário possa navegar de acordo com suas respostas, é quase essencial para um excelente controle e produtividade.

Como funciona? As mensagens são deixadas para o usuário com perguntas e opções de resposta, uma questão de responder o que você precisa; e irá para uma próxima mensagem automática ou outra de acordo com a opção selecionada. A seleção é simples: basta escrever palavras-chave ou números previamente configurados na plataforma. Um conselho é escolher muito bem as palavras, de acordo com o comportamento dos usuários; é normal que sejam necessárias modificações até que a navegação suave seja alcançada.

O objetivo disso é que o cliente seja atendido com o imediatismo que apenas um bot ou roteamento automático pode oferecer, além de direcionar suas necessidades de forma inteligente. Existem usuários que não têm certeza do que querem, então um guia será muito útil.

Outro uso, mais voltado para reservas de agências de viagens, é perguntar ao usuário para qual país ou cidade deseja viajar, para informar se há ou não disponibilidade para sua viagem; e, consequentemente, redirecioná-lo para um agente que o ajudará a tirar as restantes dúvidas que possa ter e prosseguir com a sua compra. É apenas um exemplo do que o WhatsApp pode fazer pelas agências de viagens, a limitação é a engenhosidade.

Também é muito inteligente disponibilizar opções de produtos ou serviços que eles não conheciam antes. Por exemplo, esta função de uma API para WhatsApp nas agências de viagens pode ser muito útil mostrar pacotes de voos, ou mostrar rapidamente a remarcação da sua viagem. As opções serão escolhidas pela empresa.

Gestão de pagamentos via WhatsApp

É sabido que quanto mais fácil for efetuar um pagamento, mais provável é que o usuário o faça. Existem APIs do WhatsApp para agências de viagens que permitem a integração das plataformas de pagamento mais conhecidas, uma questão de o cliente fornecer os dados indicados e pagar, sem a necessidade de recorrer a opções externas. Além disso, o histórico de pagamentos pode ser visto na plataforma. É uma forma muito simples de fazer esta gestão, sem ter que recorrer a software de terceiros.

Gestão de reservas via WhatsApp

Existem APIs que também incluem uma seção para gerenciamento de reservas em seu software. Pode ser implementado, juntamente com as rotas de mensagens, uma questão de o cliente escolher opções ao preencher os formulários relevantes. Esse recurso é excepcionalmente útil porque não há necessidade de um agente estar presente, nem de o cliente sair do WhatsApp para prosseguir.

O interessante sobre Callbell no gerenciamento de reservas é que o roteamento automático pode ajudar a redirecionar os usuários diretamente para a equipe que pode ajudá-los a gerenciar a reserva de forma eficiente e automática.

O aumento das vendas graças ao uso do WhatsApp para agências de viagens

As oportunidades que o WhatsApp oferece para as empresas são claras, assim como a comodidade que traz aos usuários. O atendimento personalizado e, ao mesmo tempo, eficiente em termos de recursos transmite confiabilidade aos clientes, além de tornar seu processo de compra muito mais acessível.

Uma estratégia de vendas pode ser programada com a implementação adequada de todas as ferramentas presentes, o que é muito fácil de seguir com as diretrizes configuradas nas rotas de mensagens, nos rótulos e nas notas entre os agentes. Isso reduz consideravelmente a margem de erro e, por sua vez, aumenta as vendas.

É fundamental fazer uso de todos esses benefícios com congruência entre si, para que se tenha a eficácia que se busca. Além disso, são altamente personalizáveis, para que possam ser adaptados às estratégias de vendas que cada empresa possui. O uso adequado do WhatsApp para agências de viagens possibilita um atendimento de qualidade e promove vendas consistentes.

A melhor ferramenta para WhatsApp em agências de viagens

A melhor ferramenta para WhatsApp em agências de viagens é Callbell. Esta plataforma oferece uma série de vantagens na hora de reservar, gerir, comprar ou reservar voos ou algum tipo de bilhete de viagem. Entre as vantagens que o Callbell tem, temos o roteamento automático para atribuir as conversas às equipes correspondentes. Temos os rótulos para gerenciar os estados de cada cliente, também possui notas internas e uma seção para guardar informações sobre cada lead ou cliente.

Outra grande vantagem é que no Callbell você pode conectar Instagram, Facebook, Telegram e WhatsApp para receber todas as mensagens em um só lugar. Também é multiagente e multidispositivo para que você possa trabalhar em conjunto com sua equipe, independentemente do departamento (vendas, suporte, atendimento ao cliente, reclamações, etc.)

Callbell é uma solução de fácil integração e aprendizado, tornando-a ideal para agências de viagens. Se quiser saber mais sobre esta plataforma, clique aqui.