WhatsApp para agências imobiliárias: eis como utilizá-lo

Neste artigo, queremos explicar-vos como é possível explorar a aplicação de mensagens na tua agência imobiliária tendo em vista gerir a relação com os teus clientes

A atual crise causada pela pandemia afetou e continua a afetar duramente muitíssimos setores, entre os quais o imobiliário, que estima uma diminuição global do volume de negócios de 18% em 2020.

Neste contexto, o setor imobiliário descobre a necessidade de se reinventar e de encontrar soluções alternativas para se tornar digital e conseguir comunicar com o seu público-alvo.

Neste domínio, as aplicações de mensagens instantâneas como o WhatsApp (e, em particular, a sua versão Business, pensada justamente para empresas) permitem criar uma ligação direta com os clientes a qualquer momento, independentemente de onde estes se encontrem.

Quais são as funcionalidades do WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é a versão “empresarial” da aplicação de mensagens WhatsApp, pensada para os proprietários de pequena/média atividade. Através da aplicação, os gestores de um pequeno negócio podem interagir facilmente com os seus clientes da mesma forma que interagiriam com um amigo através da versão tradicional do WhatsApp, mas dispondo de mais algumas pequenas funcionalidades que possibilitam automatizar, organizar e responder rapidamente às mensagens.

Eis, em concreto, o que o WhatsApp Business possibilita fazer;

1) Criar um perfil empresarial: fornecendo aos utilizadores todas as informações relativas às atividades, contactos, horários e local, exatamente como acontece para as páginas Facebook, criando uma relação mais direta e informal;

2) Mostrar estatísticas empresariais: possibilidade de visualizar facilmente os dados relativos aos contactos com que a empresa interagiu, como o número de mensagens enviadas, entregues e lidas graças à ferramenta de análise;

3) Possibilidade de configurar um bot: ou seja, uma inteligência artificial, programada para responder aos pedidos dos clientes de modo automático, poupando assim tempo e recursos para gerir os contactos;

4) Enviar catálogos e outros documentos: com a possibilidade de encaminhar ficheiros multimédia, como fotos, vídeos, mensagens áudio ou links das páginas dos produtos, tornando a comunicação rica em informações;

5) Apresentar as características distintivas da empresa: os logos e slogans permitem que a marca seja reconhecida pelos utilizadores.

O WhatsApp registou fortíssimas alterações ao longo dos anos, começando por ser simplesmente uma aplicação de mensagens entre privados, até chegar a ser uma plataforma pensada também para as empresas que permite efetuar chamadas e videochamadas e enviar ao cliente imagens, vídeos ou documentos de forma gratuita e instantânea.

Porquê utilizar o WhatsApp para vender casas?

O setor imobiliário está a mudar, em primeiro lugar com a chegada dos novos meios de comunicação, e por isso está a adaptar-se ao uso de novas tecnologias como o Whatsapp para a venda de casas.

Em resumo, eis os motivos pelos quais vale a pena utilizar a famosa aplicação de mensagens na versão Business:

1) Criar listas broadcast: uma vez estabelecida uma conexão entre ti e o novo contacto terás a possibilidade de o incluir numa lista broadcast, ou seja, de enviar mensagens periódicas a todos os teus inscritos com um só gesto;

2) Alta taxa de abertura de mensagens: um elevado número de utilizadores lê as mensagens que recebe no WhatsApp em prazos muito curtos, tornando a comunicação muito mais eficaz e rápida do que com o e-mail;

3) Etiquetar cada um dos teus contactos da lista: é um eficaz instrumento para segmentar os clientes, diferenciando, por exemplo, um cliente que procura casa de outro que pretende vendê-la, ou etiquetando de acordo com o orçamento de que dispõem ou a zona geográfica em que estão mais interessados;

4) Usar os históricos dos chats: para não perder nada do cliente, no caso de se gerirem um número elevado de contactos ou se um contacto voltar à vida depois de vários meses, graças ao chat poderão rever-se todas as propostas, os comentários e as objeções ou retomar a negociação onde se havia interrompido;

5) Comunicar sem limites temporais ou espaciais: o WhatsApp derruba estas barreiras, assim como não impõe limites de caracteres, e dá a possibilidade de encaminhar fotos, áudios, vídeos e links relativos aos imóveis em venda.

Oferecer assistência pós-venda através do WhatsApp

As agências imobiliárias podem aumentar a fidelização dos seus clientes dando-lhes a possibilidade de contactar a agência a qualquer momento, para poder criar uma relação de confiança duradoura no tempo,

Gerir um serviço de pós-venda de uma agência imobiliária via WhatsApp é hoje uma escolha popular entre os protagonistas do setor: as empresas têm a possibilidade de enviar documentos pessoais, como cartões de cidadão e atos notariais de aquisição dos imóveis, e isto acontece com toda a segurança visto que cada mensagem é protegida pela criptografia end-to-end.

Podem enviar-se os contactos dos profissionais de reestruturações, ou fornecer assistência para os contratos de utilização (luz, gás, energia elétrica, telefone). Além disto, também o serviço que tem lugar após a escritura de uma casa pode ser gerido através do WhatsApp.

A ideia de usar o WhatsApp está a obter enorme sucesso, mas baseia-se, contudo, obviamente, numa relação que não é isenta de riscos tanto para a agência quanto para o cliente, e que necessita efetivamente de tempo, dedicação e de uma relação de confiança e transparência.

Como a tua agência imobiliária pode comunicar com os clientes através da Callbell

Se a tua agência imobiliária tem intenção de estabelecer uma relação de confiança estável e comunicar via WhatsApp, deverá tropeçar nos limites que a aplicação tradicional do WhatsApp apresenta.

De facto, um dos defeitos do WhatsApp é não poder ser utilizado simultaneamente por vários dispositivos. Isto pode ser um enorme problema para todas as empresas que têm uma equipa dedicada às vendas ou à assistência.

Neste contexto, a Callbell é a solução que se adapta às exigências das agências imobiliárias de qualquer dimensão, e oferece a possibilidade de gerir uma equipa até 100 agentes. Será suficiente convidar a tua equipa de venda ou apoio a colaborar na plataforma e as conversas serão distribuídas de forma totalmente automatizada.

Para além do WhatsApp, é possível integrar todas as mais famosas aplicações de mensagens instantâneas, podendo assim geri-las a todas de forma organizada numa única plataforma. Tens também a possibilidade de utilizar templates de resposta, tags e muitas outras funcionalidades criadas para facilitar a colaboração de uma equipa de venda ou apoio.

Para além disto, está também disponível a versão móvel da plataforma, com a qual os membros da tua equipa poderão gerir as conversas diretamente de qualquer smartphone e a partir de qualquer lugar em que se encontrem.

Podes criar uma conta totalmente gratuita através do botão que encontras aqui abaixo: