Como vender viagens com o WhatsApp

Se tens uma agência de viagens, um DMC ou se és simplesmente um travel designer, saberás que o WhatsApp é a plataforma que mais te ajuda a conectar empaticamente com potenciais viajantes e maximar as vendas.

WhatsApp é seguramente a aplicação de mensagens mais utilizada no mundo : por isso mesmo, é imprescindível para a tua agência de viagens ou DMC, estudar uma estratégia eficaz para maximizar as vendas através deste meio.

Vender viagens online permite ter um mercado com um potencial interminável: não existindo limites geográficos, os clientes podem viver e contactar de qualquer parte do mundo. Mas como fazer para conectar melhor com pessoas que querem viajar? O que leva um cliente a confirmar uma viagem com a tua empresa e não com um concorrente?

É essencial estudar um percurso simples no qual o cliente possa “viajar” até à compra, usando todos os meios de comunicação que a internet coloca à disposição.

Como vender viagens com o WhatsApp?

Segue uma síntese breve de passos a fazer para aumentar as vendas de viagens utilizando o WhatsApp.

Nota: Se não tens uma conta de WhatsApp Business, consulta em primeiro lugar este guia breve

1) Iniciar a primeira conversa WhatsApp com o cliente

2) Otimizar as conversas para serem mais eficazes

3) Criar uma relação personalizada e direta

4) Gerir uma equipa de vendedores com a mesma conta de WhatsApp.

5) Encontrar a melhor solução para o telemóvel e o online (orçamento, pagamento)

Iniciar a primeira conversa WhatsApp com o cliente

Se geras leads com formulários tipo questionários através de um site ou blog, seguramente uma das opções mais simples é a de adicionar o número de contacto do cliente no WhatsApp e escrever-lhe uma mensagem.

Não será, porém, sempre a melhor solução (em particular se geres um grande número de conversas), porque o teu número poderá facilmente ser assinalado como Spam e seres bloqueado.

Uma boa alternativa é a de instalar no teu site um widget da Callbell, que permitirá iniciar conversas através do WhatsApp. Neste caso será o cliente o primeiro a contactar-te e, assim sendo, não irás ser assinalado como spam. Clica neste link para ter um exemplo de como funciona o widget.

Otimizar as conversas para serem mais eficazes

Existem muitas técnicas para ser mais eficaz. A primeira é, seguramente, a de utilizar WhatsApp no computador, seja através do WhatsApp Web ou pela plataforma Callbell.

Isto irá te permitir gerir um maior número de conversas de uma forma mais organizada e estruturada. Outro método é o de utilizar os modelos de “resposta rápida” que permitem salvar e reutilizar as mensagens que envias frequentemente para responder mais rapidamente às perguntas mais frequentes.

Último conselho, define uma mensagem de boas-vindas que será enviado uma vez recebida a primeira mensagem do cliente e uma mensagem de ausência, enviada quando fores contactado fora do horário de trabalho.

Criar uma relação personalizada e direta

No mundo em que vivemos, a maioria das pessoas preferem um relacionamento rápido, com pouco atraso entre o pedido de informação e a resposta. Neste caso, o WhatsApp é o instrumento perfeito.

Um grande número de vendedores de viagens confirma que com este instrumento as vendas duplicam. A empatia, a capacidade de gerir os pedidos do cliente, a urgência na oferta da melhor proposta, o cuidado com os detalhes e com o tempo dedicado às conversas de WhatsApp são elementos que têm um peso bem maior do que o preço.

Ao partilhar desde o início o contacto de WhatsApp de um agente de viagens, o potencial viajante irá se sentir imediatamente seguro, sabendo poder contar com um suporte direto, inclusive durante a viagem. Além disso, no regresso da viagem, poderá utilizar o WhatsApp para informar-se sobre como correu a experiência, para receber um feedback.

Gerir uma equipa de vendedores com a mesma conta de WhatsApp

Se ainda estás no início e esperas um baixo volume de mensagens e és o único vendedor, poderás optar pelo WhatsApp Web, com uma interface que permite responder ao chat através do teu computador.

Se, pelo contrário, tens uma equipa de agentes de viagens, com a necessidade de distribuir as diferentes conversas e clientes para vários usuários e de forma mais estruturada o fluxo de pedidos, aconselhamos a experimentar gratuitamente a plataforma Callbell.

Entre as principais vantagens de utilizar a plataforma encontram-se:

1) Centralizar numa única conta de WhatsApp todas as conversas com a possibilidade de as distribuir pelas diferentes pessoas da equipa.

2) Consultar, usando o perfil de administrador, todas as conversas dos agentes para verificar e melhorar o processo de venda.

3) Taggar e categorizar as diferentes tipologias de clientes/conversas.

4) Uma Aplicação disponível em IOS e Android

Encontrar uma solução de pagamento através do telemóvel

Obviamente, 99% dos usuários com os quais irás ter contacto pelo WhatsApp irão fazê-lo a partir de um dispositivo móvel. Por isto é importantíssimo estar pronto a identificar as soluções que mais se adaptam a este canal.

Existem muitas ferramentas no mercado que permitem criar orçamentos mobile friendly de modo a valorizar ao máximo a proposta de viagem que envias ao viajante. Entre estes assinalamos a titulo informativo, Wetu, Toogo o Better proposal.

O mesmo se aplica às soluções de pagamento : do famoso (mas caro) Paypal à Stripe, até à menos conhecida Payplug não faltam soluções para receber um pagamento de forma rápida e segura.

Se gostaste deste guia e queres saber mais sobre como utilizar o WhatsApp e as principais aplicações de mensagens para crescer o teu Business podes dar uma olhada ao nosso blog.

Obrigada e boas vendas!