Neste artigo, analisaremos como o WhatsApp se tornou essencial para o departamento de vendas e assistência ao cliente de empresas do setor automóvel.
O que precisa para comprar um carro em 2020? Uma conversa no WhatsApp! Entre as tendências exponencialmente crescentes para a indústria automóvel, há uma nova abordagem para comprar um carro, que é sempre cada vez mais online e menos num showroom físico.
Para o setor automóvel, o WhatsApp tornou-se um must: a app de mensagens instantâneas mais utilizada no mundo, torna o atendimento ao cliente exclusivo e personalizado, tornando a experiência do cliente simples, mas agradável.
Enquanto o email está desatualizado devido à falta de velocidade, o WhatsApp é a plataforma rápida, pessoal e, acima de tudo, familiar (seja para os nossos clientes como para a nossa equipa de vendas e assistência).
Agora podemos comprar qualquer coisa online: de móveis a produtos tecnológicos, tudo pode ser comprado com poucos cliques. Assim, por que também não compramos o carro online?
Provavelmente, tratando-se de um bem particularmente caro, a resposta mais instintiva está ligada à impossibilidade de gerir a negociação de preços com o vendedor e, de modo geral, de ter uma relação de confiança, fundamental para este tipo de compra. Movendo o processo de vendas e a interação entre cliente e revendedor para o online, compradores e vendedores poderão decidir quais os aspetos a gerir online ou offline.
A vantagem de usar o WhatsApp é a de uma melhor gestão de negociação. Por exemplo, para um cliente que negoceia online, será possível decidir qual o melhor horário do dia para proceder às perguntas ou respostas entre e com o vendedor. Numa pesquisa holandesa recente, constatou-se que 57% dos contratos assinados foram feitos num horário não comercial: comunicar com o potencial cliente de forma assíncrona permite gerir uma negociação de maneira fluida e, ao mesmo tempo, eficaz.
O impacto da pandemia Covid-19 levou a uma clara aceleração na digitalização do processo de venda e assistência ao cliente no setor automóvel. A venda de carros via WhatsApp foi uma maneira direta de responder à crise automóvel durante o período de lockdown.
Os clientes com um simples chat do WhatsApp podem discutir com um consultor de concessionário, que acompanhará os clientes na escolha do carro desejado, mostrando (enviando, por exemplo, fotografias) todos os detalhes do carro e, na discussão, ganhando a confiança do potencial cliente.
Este tipo de serviço online oferece a mesma qualidade do que um serviço físico na concessionária e a transparência é garantida em todas as etapas. A comunicação é instantânea, o cliente pode exprimir os seus desejos e, em poucos instantes, o vendedor pode direcioná-lo para um veículo específico, enviando não só mensagens de texto, como também conteúdos verdadeiros (fotos, links, etc.) para melhor informar o cliente.
Embora o uso do WhatsApp apresente muitos pontos fortes, a versão clássica da aplicação apresenta limitações. Em primeiro lugar não tem opção do multiusuário. O WhatsApp (seja na versão normal ou na versão Business) não pode ser usado por vários vendedores ao mesmo tempo e é difícil de monitorizar por um gestor de vendas que tem pouca visibilidade da velocidade e qualidade das respostas dadas pelos seus vendedores.
Estas limitações, são resolvidas em plataformas como a Callbell, criadas para permitir a gestão colaborativa de uma única conta de WhatsApp. A plataforma permite conectar o WhatsApp e Messenger, permitindo a todos os membros da team colaborarem a partir do interior da mesma conta. Com a Callbell , pode-se ainda solicitar o acesso à API oficial do WhatsApp, para permitir que as empresas criem um canal de assistência através do WhatsApp.
Callbell permite designar conversas a vários membros da team e torna, assim, torna o uso desta app passível de ser avaliado, para dar suporte de venda e assistência ao cliente. Todos os vendedores, assim, poderão instalar a app da Callbell nos seus smartphones e usarem-na para responderem aos clientes, até em movimento.
Se este artigo te foi útil e, para mais informações sobre como usar o Whatsapp Business e Facebook Messenger para o teu business, visite o nosso blog ou contacte a nossa equipa!
Obrigada por ter lido e até à próxima!
Perguntas Frequentes
Como vender automóveis e motos via WhatsApp?
A vantagem de utilizar o WhatsApp é poder proporcionar uma melhor gestão das negociações. Por exemplo, um cliente com negociações online pode decidir qual o melhor momento do dia para avançar com as perguntas ou respostas entre e com o vendedor. Um recente inquérito holandês concluiu que 57% dos contratos assinados foram celebrados fora do horário de expediente; a comunicação com o potencial cliente de forma assíncrona permite gerir uma negociação sem problemas que é também eficaz.
Contudo, o WhatsApp apresenta algumas limitações, mas essas são resolvidas graças a plataformas como a Callbell, que foram criadas para permitir gerir de forma colaborativa uma única conta WhatsApp. A plataforma permite conectar o WhatsApp e o Messenger e possibilita também que todos os membros da equipa colaborem internamente na mesma conta. Com a Callbell, podes também solicitar o acesso à API oficial do WhatsApp para permitir às empresas estruturar um canal de apoio através do WhatsApp.
Porquê escolher uma solução centrada no WhatsApp para concessionários?
Embora o uso do WhatsApp tenha muitos pontos fortes, a versão clássica da aplicação tem limitações. A primeira delas é a ausência de multiusuário. O WhatsApp (tanto na sua versão normal como na sua versão Business) não pode ser utilizada por vários operadores ao mesmo tempo e é difícil ser supervisionada por um diretor de vendas com pouca visibilidade sobre a velocidade e a qualidade das respostas proporcionadas pelos seus operadores.
Estas limitações solucionam-se mediante plataformas como a Callbell, que foram criadas para ser possível gerir de forma colaborativa numa única conta WhatsApp.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
