A atual crise sanitária mundial que estamos a viver, com as situações de emergência globais que daí são derivadas, levaram a um redimensionamento global do modo de trabalho e da sua organização de comunicação.
Neste artigo, iremos elencar 4 situações típicas, nas quais a centralização das mensagens instantâneas corporativas (Whatsapp e Facebook Messenger) podem ter um impacto determinante na gestão e prosperidade da empresa (ou entidade pública) neste período de emergência
O isolamento imposto por vários governos no mundo para o coronavírus tem levado os cidadãos a procurarem no digital a resposta às suas necessidades de aprovisionamento, através de aquisições online de bens. Muitos negociantes e pequenas e médias empresas, estão-se rapidamente a adaptar à mudança para conseguirem responder ao crescimento desproporcional da procura, inclusive por clientes menos habituais.
Ter uma ferramenta reativa, que permita aos funcionários velocidade máxima na fase de vendas e uma fácil gestão de encomendas na fase logística, neste momento de emergência é crucial.
Pelo que, comunicar com os próprios clientes, através das duas Apps de mensagens mais utilizadas no mundo (Whatsapp e Messenger), será seguramente uma vantagem competitiva em termos de eficiência, além de ser um meio mais empático para comunicar com os clientes.
A plataforma Callbell, permite que vários usuários utilizem uma única conta whatsapp e messenger, para uma gestão eficaz e monitorização de vendas e encomendas.
Nestes tempos, graças aos vários decretos-lei publicados, um pouco por todo o mundo, estamos a assistir a um uso massivo do Smart Working.
Quando se penso em smart Working, são dois os aspetos fundamentais a ter em consideração: o aspeto operativo e o aspeto psicológico.
No aspeto operativo referimo-nos à capacidade de o colaborador ter os instrumentos necessários para comunicar de forma eficaz interna e externamente à empresa. Para limar esta problemática, felizmente, a tecnologia vem ao nosso encontro. Para a comunicação interna, existem vários instrumentos válidos como o Zoom, (um dos melhores sistemas de videochamada, webinar e chamadas de conferência) Slack (a famosa ferramenta de mensagens instantâneas de empresas), o Trello (para a gestão de projetos de equipa).
Para a frente de comunicação externa, por sua vez, aquela com os clientes, o número de ferramentas que permitem uma gestão partilhada é mais limitado. Por isso, a solução da Callbell, que coloca à disposição uma plataforma partilhada pela team, integrando Whatsapp e Messenger revela-se uma ferramenta importante. Recordamos que, especialmente num contexto BtoC, estes dois canais são os canais ideais. Através da Callbell poderá continuar a fornecer suporte aos clientes e a efetuar vendas.
Mesmo neste caso, não se deve subvalorizar o aspeto psicológico: um trabalhador que seja mais inquieto que os outros e, devido ao que está a acontecer, subitamente se encontra a trabalhar de casa toda a semana, isolado do resto do mundo e exposto a um bombardeamento de informação, pode desenvolver reações de pânico.
Atualmente, nas empresas que escolhem o Smart Working, os escritórios de recursos humanos devem-se dedicar a falar quotidianamente com todos os funcionários que trabalham a partir de casa, mesmo que só para lhes perguntar como estão e para atualizá-los sobre as atividades da empresa…». Uma comunicação através do Whatsapp ou Messenger, será menos superficial e mais próxima de um colaborador nesta situação de emergência.
Comunicar de um modo empático com os pacientes tornou-se, recentemente, um dilema real para os profissionais de saúde. Numa ótica de redução de contactos sociais, as consultas por telemedicina literalmente explodiram. Assim, também neste caso, para manter contatos e atualizações constantes com os pacientes consultados, o Whatsapp revela-se novamente como a ferramenta mais eficaz para esse fim.
Por outro lado, com a explosão do coronavírus, as células informativas dos vários serviços de Saúde, encontra-se a gerir grandes volumes de comunicação para responder às questões dos utentes preocupados.
A plataforma Callbell, permite centralizar numa única plataforma a comunicação Whatsapp, tornando-a acessível aos outros membros da equipa.
São inúmeras as ONG e associações que, em períodos de emergência, se encontram com necessidade de difundir informações e comunicarem de um modo rápido e oficial com os utentes. Num mundo onde a navegação Móvel superou por muito a navegação por Desktop, e onde, em contextos emergenciais, muitas pessoas podem estar privadas de um computador, a comunicação pelas app de mensagens é a mais direta.
Quando o coronavírus começou a difundir-se pelo mundo, uma das primeiras medidas implementadas pelas autoridades foi a de fechar escolas até novo aviso, para garantir a segurança de estudantes e professores.
Atualmente, na maioria dos países, as escolas permanecem fechadas, sendo por isso necessário tomar algumas contramedidas para poder continuar com a formação académica.
A situação atual não deve impedir as escolas de ensinar e de apoiarem a aprendizagem dos estudantes. O Whatsapp e Facebook revelam-se os instrumentos mais simples e intuitivos para comunicar, em particular com os pais dos mais pequenos que terão, seguramente, de ajudar os filhos nestas semanas de quarentena.
Esperamos que este artigo tenha sido útil e, se estiveres interessado em experimentar a nossa plataforma, não hesites em criar uma conta.
Perguntas Frequentes
É possível utilizar o Facebook Messenger para gerar novos contactos?
É absolutamente possível utilizar o Facebook Messenger para gerar novos leads e a verdade é que há já muitas empresas a utilizá-lo, enviando tráfego dos seus anúncios pagos para o seu perfil Facebook. De facto, este tipo de anúncio converte de forma mais eficaz, e por isso recomendamos usá-lo em todo o tipo de promoções e também na venda de artigos ou serviços.
Uma das melhores estratégias para utilizar o Facebook Messenger para gerar leads é criar uma lista de distribuição dos teus contactos que se mostram já interessados e enviar mensagens periódicas, criando um certo interesse em relação aos produtos ou serviços que desejas oferecer-lhes.
Como gerar leads no Messenger através de anúncios Click-to-Messenger?
Em 2017, o Facebook colocou à disposição dos seus anunciantes a possibilidade de criar anúncios que tivessem como call to action iniciar uma conversa com a página empresarial. Graças a este tipo de anúncios, logo após carregar na lista, o usuário verá a conversa do Messenger aberta com uma mensagem inicial e poderá assim escolher continuar a conversa respondendo simplesmente com outra mensagem.
A combinação do clique no anúncio e do envio da primeira mensagem por parte do usuário corresponde ao double opt-in solicitado pelo Facebook para gerar um potencial cliente e poder começar a conversar com este diretamente no Messenger.
Podemos descobrir mais sobre como criar click-to-messenger aqui.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
