Como usar chatbots no Facebook Messenger para impulsionar o seu negócio [Guia Passo a Passo 2023]

Os chatbots são uma ferramenta que tem dado que falar nas pessoas já há alguns anos. Para alguns, o uso desses amiguinhos gera desconfiança por não haver tratamento humano envolvido. Mas para outros, o uso de chatbots inteligentes pode significar crescimento, automação e inovação em seus negócios. Sem dúvida, isso significou um crescimento na utilização desses amiguinhos e, portanto, nas estratégias de marketing e implementação nas redes sociais não foram deixados esperando.

Para entender isso, devemos saber algumas coisas básicas. Os chatbots são ferramentas que servem para atender as pessoas de forma automática, existem diversos tipos de bots e cada um é utilizado de uma forma diferente. Por outro lado, Facebook é uma rede social em crescimento e é uma das mais utilizadas em todo o mundo. Esta é uma combinação excepcional destes dois elementos.

Imagine que um bot atenda seus clientes de forma automática e que eles possam responder e vender para potenciais clientes sem a necessidade de uma pessoa estar presente ou pendente.

É assim que os chatbots marcam um ponto de partida para as empresas e a forma como comunicamos vai mudar exponencialmente a partir de agora. Por isso, neste artigo vamos falar sobre o que são chatbots, como usá-los no Facebook e como potencializar o seu negócio usando chatbots no Facebook.

O que é um chatbot e como ele funciona?

Um chatbot é uma ferramenta usada para responder conversas automaticamente. Esses amiguinhos podem realizar diferentes ações dentro da comunicação com as pessoas, como vendas, suporte técnico ou atendimento ao cliente em geral.

Os bots são ferramentas que você instala ou aplica em seu canal de comunicação como o Facebook, nesse momento o bot começa a atender mensagens de seus potenciais clientes e responde logicamente a cada conversa, caso precise de ajuda humana o bot passará a encaminhá-lo para uma pessoa real.

Etapas para implementar um chatbot no Facebook Messenger

Cadastrar um chatbot em sua rede social é um passo muito importante para uma empresa. Isso porque deixa todo o atendimento da empresa ou pelo menos o primeiro contato com as pessoas nas mãos de um bot. A seguir, vou compartilhar com vocês como implementar um chatbot em Facebook Messenger:

1) Primeiro devemos entender como e quando usaremos o chatbot.

É super importante ter uma ideia clara sobre o que você deseja alcançar com seu chatbot no Facebook Messenger. Em geral, a primeira coisa que o chatbot faz é fornecer suporte ao cliente para consultas básicas, se você quiser treiná-lo um pouco mais para que ele comece a responder a consultas mais complexas, a decisão é sua. Você só precisa ter paciência e fazer as coisas direito, essa primeira etapa é muito importante.

2) Selecione uma plataforma de chatbot compatível com o Facebook Messenger.

O próximo passo é escolher uma plataforma de chatbot compatível com o Facebook Messenger. Neste caso, recomenda-se usar Callbell como plataforma para implementar seus bots para o Facebook Messenger, já que é uma ferramenta que combina automação com atenção humana e muitos recursos de análise para seus clientes, o que o torna ideal para monitorar a atividade de seus clientes nesta rede social.

3) Configure seu chatbot do Facebook Messenger

Depois de escolher a plataforma, é hora de configurar a conversa e desenhar o fluxo conversacional para definir como o chatbot irá interagir com os usuários, levando em consideração as perguntas mais frequentes junto com as respostas para os diferentes problemas ou circunstâncias que surgirem.

4) Teste seu chatbot.

É hora de testar seu chatbot, ele reagirá às mensagens do usuário com base nas configurações previamente estabelecidas, mas é importante testá-lo em diferentes situações e que ele entenda a linguagem natural de seus usuários.

Para fazer isso, você deve enviar suas respostas predefinidas, definir as regras de conversa e treinar seu chatbot.

Benefícios do uso de chatbots no Facebook Messenger para o seu negócio

Ter um bom chatbot no Facebook é ideal e necessário para interagir automaticamente com todas as pessoas que escrevem por este meio. É importante entender que o Facebook, sendo uma das redes sociais em que há mais interação, às vezes é impossível atender tantas pessoas ao mesmo tempo e, para isso, os bots são ajudantes ideais:

1) Otimiza o atendimento ao cliente: Os usuários não terão que esperar por respostas às suas perguntas, pois os chatbots permitem que você ofereça respostas rápidas.

2) Automatiza tarefas: O chatbot será seu aliado perfeito na hora de realizar tarefas repetitivas como responder as perguntas mais frequentes e simples.

3) Maior cobertura de usuários e disponibilidade: Um chatbot pode lidar com várias conversas simultaneamente naqueles dias em que o fluxo de usuários está saturado.

4) Obtenha mais leads e vendas: Além do atendimento ao cliente, os bots podem ser usados ​​para gerar vendas e captar leads, isso se deve ao treinamento e configuração que você fornece a eles.

Conclusão

Concluindo, os bots do Facebook são ideais para aquelas empresas que recebem muitas mensagens diariamente, ajudam os agentes a não ficarem saturados de conversas e são usados ​​para realizar tarefas repetitivas e responder conversas simples.

Lembre-se de manter o controle e combinar o poder dos bots com a eficiência humana para que sua empresa vá de vento em popa. Também é recomendável usar o Callbell para gerenciar seus bots, a fim de gerar maior desempenho para o seu negócio.

Se você quiser testar a Callbell e implantar seus chatbots no Facebook Messenger, clique aqui.