Un único WhatsApp empresarial a Integrar em mais departamentos

Muitos se perguntarão se é possível ter um único número WhatsApp a integrar nos diversos departamentos de uma determinada empresa: esta é uma característica particularmente solicitada pelas empresas já que facilita os processos de comunicação com os clientes, favorecendo a confiança e oferecendo um único número de telefone e, portanto, de contacto. Tal é diferente do que acontece em muitas empresas que, tendo diversos contactos, confundem os clientes que não sabem como fazer para os contactar, visto serem oferecidas múltiplas vias de comunicação.

Agora, a solução para este problema foi finalmente encontrada, já que existem serviços que se ocupam justamente de fornecer um único número WhatsApp e de integrá-lo com todos os departamentos, permitindo assim ao cliente contactar um único número, ser servido pelos agentes do departamento relativo à questão colocada, sem confusão ou mal-entendidos.

É possível habilitar um único número WhatsApp empresarial?

Sim, absolutamente. É de fato possível habilitar um único número WhatsApp para mais departamentos com o auxílio de ferramentas como a Callbell: com efeito, este tipo de serviço permite integrar não apenas um mas diversos canais de comunicação, entre os quais o WhatsApp, com um só número, depois utilizado por diversos agentes, tendo assim o WhatsApp permanentemente integrado e repartido, desfrutando de uma plataforma que oferece cada tipo de funcionalidade feita para melhorar a performance do teu negócio.

Como criar uma única conta WhatsApp para empresas?

Para te registares com uma conta WhatsApp para mais departamentos, precisas apenas de seguir uma série de passos muito simples, listados aqui abaixo:

1) Entra em Callbell.eu

2) Clica então em Cria uma conta (no botão amarelo colocado no topo da página).

3) Insere o teu email na caixa branca e segue todos os passos indicados para o registo.

4) Posteriormente vai ser-te pedido que insiras alguns dados pessoais. É necessário fazê-lo, tal como indica a imagem.

5) Vais receber um email com um link para confirmar o registo. Clica no link.

6) Depois de teres completado estes passos, será apenas necessário configurar a nossa conta Callbell e integrar os diversos canais de comunicação.

Como integrar o WhatsApp nos vários departamentos?

Atualmente a ferramenta Callbell oferece uma funcionalidade chamada Callbell para equipas. Esta possibilita criar uma equipa ou departamento dentro da aplicação e posteriormente atribui a qualquer um deles as mensagens recebidas. Graças a esta função, é facilitada a integração do WhatsApp nos vários departamentos de uma empresa, o que se traduz numa melhoria geral na gestão da comunicação:

Para criar uma nova equipa na Callbell, deves aceder a secção Equipa a partir das Configurações da tua conta. Por esta altura, vai bastar-te clicar em Cria Equipa no canto superior direito.

Neste momento, deves adicionar todos os colaboradores presentes no interior da tua conta que farão parte da nova equipa. Lembramos-te que só aqueles que são adicionados poderão visualizar as conversas atribuidas à equipa, enquanto será sempre possível, para cada agente, reatribuir uma conversa a uma outra equipa ou colaborador pertencente a um outro grupo.

Porque é recomendável integrar um só número para vários departamentos?

Atualmente, a maior parte dos consumidores prefere uma via de comunicação rápida e prática. É por este motivo que normalmente escolhe o WhatsApp ou o Facebook Messenger sempre que estes estão disponíveis, deixando para segundo plano o e-mail ou mesmo as chamadas. Aconselhamos-te por isso a integrar os teus canais de serviço com um número único para mais departamentos. Tal levará a uma melhoria da gestão dos teus clientes, dando-lhes maior confiança, conforto e otimizando também os processos internos.

Como funciona o Routing automático da Callbell para integrar o WhatsApp em mais departamentos?

O routing automático da Callbell é uma ferramenta que te possibilita criar uma equipa dentro da tua empresa, podendo depois atribuí-lo a diversos departamentos. O que o routing faz é atribuir as conversas recebidas na plataforma a todos aqueles que foram adicionados à equipa, consoante o pedido feito pelo cliente.

Quando um cliente nos envia uma mensagem, o routing vai responder automaticamente, perguntando com que departamento pretende entrar em contacto. Nesse momento a pessoa deve escolher uma entre as opções disponíveis e, depois de o fazer, o routing atribui automaticamente a mensagem a uma pessoa pertencente ao departamento escolhido.

Como configurar o routing automático na Callbell?

Para configurar o routing automático da Callbell precisas, antes de tudo, de criar as equipas correspondentes aos departamentos a que depois serão atribuídas as conversas. Posteriormente deves configurar as atribuições de forma a que tudo se realize de modo autónomo.

Se queres compreender ainda melhor esta funcionalidade para conseguir configurá-la corretamente, aconselhamos-te a visitar a nossa secção de ajuda, onde explicamos exatamente como usá-la e como configurar qualquer das suas funcionalidades. Aqui fica o link para ver todas as informações sobre este assunto.