Neste artigo irás encontrar uma série de ideias para utilizar o Telegram de forma colaborativa, para comunicares com os teus clientes durante o processo de venda ou fase de suporte.
Depois do WhatsApp e Facebook Messenger, o Telegram está entre as plataformas de mensagens instantâneas mais usadas no planeta. Recentemente, esta app de mensagens superou os 400 milhões de usuários em todo o mundo, aumento que, provavelmente, se deve em parte à crise pandémica, que forçou os usuários a procurar novos canais para se comunicar online.
Parte deste crescimento é justificado por muitos usuários se quererem diferenciar dos colossais das mensagens, WhatsApp e Messenger, encontrando uma forma alternativa de comunicarem e receberem informações.
As diferenças com as outras plataformas de mensagens são variadas: no Telegram tens a possibilidade de criar grupos de até 200’000 membros, nos quais todos podem enviar e receber mensagens de texto, áudio ou vídeo. Outra característica é a criação de canais, públicos ou privados, nos quais qualquer administrador pode enviar mensagens aos membros, de modo unidirecional.
É possível também cancelar o envio ou editar as mensagens depois de as enviar. Ao contrário do WhatsApp, não há limite de tempo para cancelar o envio de uma mensagem no Telegram. O destinatário da mensagem não receberá qualquer notificação se se anular o envio da mensagem.
Os usuários podem enviar arquivos de vídeo de até 1,5 GB, o que tornou o Telegram extremamente popular para usuários que querem partilhar filmes com os amigos. Os usuários podem até reproduzir o vídeo em streaming antes que o download esteja concluído.
Por fim, desde junho de 2015 o Telegram introduziu a possibilidade de criar bots, ou programas automatizados que são capazes de realizar tarefas de qualquer tipo. Um bot no Telegram funciona como uma verdadeira página empresarial nesta plataforma, por isso é fundamental perceber os mecanismos.
Muitas empresas, de fato, já estão a utilizar esta funcionalidade para, por exemplo, comunicar com os clientes, automatizar respostas aos pedidos de suporte, fornecer catálogos de produtos, oferecer promoções ou atualizar os clientes com as últimas notícias.
De seguida descobrirás como o Telegram poderá ser um instrumento com regras totalmente diferentes das outras plataformas de mensagens, com um potencial enorme para o teu negócio, que precisa de uma estratégia clara e bem delineada, para trazer os teus potenciais clientes até uma ação ou compra.
Incluir o Telegram nos canais de comunicação do teu negócio permitirá que aumentes as hipóteses de satisfazer os teus potenciais clientes, ao procurar os seus canais preferidos, com vistas ao suporte omnichannel.
Pode ser muito vantajoso decidir integrar o Telegram para comunicação com os clientes, dada a grande audiência presente na famosa app de mensagens. O Telegram pode dar à tua empresa a possibilidade de enviar e receber mensagens com informações sobre os teus produtos, finalizar pedidos ou oferecer um serviço pós-venda.
A principal limitação do Telegram é o fato de poder ser utilizado por um número limitado de dispositivos ao mesmo tempo, o que o torna quase inutilizável para empresas que possuem uma equipa de vendas ou suporte com vários funcionários.
Dada a constante expansão desta plataforma, espera-se que um número crescente de usuários passe a utilizá-la para se ligar a amigos/família, mas principalmente empresas.
Será cada vez mais importante saber criar o teu próprio bot (que, como explicado acima, é o equivalente a uma página da empresa), para continuar a comunicar com o público-alvo através do Telegram. O Bot do Telegram apresenta-se como numa montra, onde poderás expor os teus produtos e explicar o que a empresa faz, interagindo de modo direto com os clientes.
Para desenvolver uma estratégia de comunicação eficaz no Telegram, no entanto, teremos que contar com uma plataforma externa, que permite ultrapassar os limites que a app nativa tem atualmente (principalmente relacionados com a app ser pensada para uso pessoal e não corporativo).
Se decidiste aumentar as vendas através do Telegram, então é o momento de integrar este canal de comunicação com os teus potenciais clientes. Para isso, terás de simplesmente seguir estes pequenos passos:
1) Criar um Bot: este será o perfil da empresa, que os clientes poderão contactar quando quiserem interagir com o teu negócio. Podes personalizar o teu Bot a gosto, definindo uma imagem de perfil, descrição e respostas automáticas. O Bot será a tua principal fonte de visibilidade dentro do Telegram, por isso deves ter particular atenção na sua configuração. Segue este guia para criar um Bot no Telegram em poucos minutos.
2) Promover o teu Bot: aí, basta informares os teus clientes que também estarás disponível neste novo canal. Poderás fazê-lo através de banners publicitários, de um widget que remete para o Bot ou simplesmente encaminhando o link do teu Bot para os clientes (o link será do tipo: t.me/nomedelbot).
3) Gestão de conversas: agora, tens de ser capaz de gerir conversas com os clientes. Nesse sentido, aconselhamos a utilizar uma ferramenta externa da empresa, que permite uma gestão mais precisa e eficaz dos chats com os clientes. Como mencionado acima, os limites de uso da interface padrão são múltiplos, por isso será necessário terceirizar a gestão do canal.
Uma vez criado o Bot, bastará integrá-lo à Callbell para poder começar a gerir as conversas com os clientes diretamente de lá e começar a comunicar com estes através de uma plataforma intuitiva e rica em funcionalidades.
Uma forma igualmente importante de usar o Telegram é o customer service, caso queiras oferecer suporte ao cliente de modo direto e rápido. Como todas as apps de mensagens, o Telegram permite comunicações imediatas e tempos de resposta notavelmente reduzidos, em comparação com métodos clássicos, como e-mail ou telefone.
Cada cliente, hoje em dia, espera poder comunicar de forma instantânea com as empresas, por isso a sua empresa precisa de adotar uma abordagem mais coloquial na sua estratégia de marketing.
Além disso, o Telegram visa manter uma política de privacidade muito rígida. A plataforma é extremamente segura, tanto que nunca houve qualquer violação ou fuga de dados, o que a torna muito atraente para quem quer manter um perfil discreto.
Embora tenha de se registar com o número de telefone, este nunca será publicado no perfil, garantindo a máxima segurança nas comunicações, basta simplesmente partilhar o username para começar a interagir com outro usuário.
Muitos são os clientes que utilizam a plataforma exclusivamente para conhecer e manterem-se atualizados sobre interesses próprios, como gaming, tecnologia, novidades de produtos ou promoções, tornando-se cada vez mais uma referência para este tipo de usuário.
O Telegram oferece uma base de usuários quase autónoma, em comparação com os concorrentes, considerando as diferentes funcionalidades que a plataforma oferece. Oferecer um canal adicional como o Telegram para suporte ao cliente pode dar ao teu negócio aquele impulso extra de comunicação, para que alcances o maior número de clientes possível, onde quer que estejam.
Neste momento, se tens intenções em utilizar o Telegram para o teu negócio, basta integrá-lo à Callbell, o que te permitirá tirar o máximo partido deste canal de mensagens.
Callbell é uma plataforma que integra as principais apps de mensagens numa única interface, para gerir conversas dentro da equipa de vendas ou suporte.
A nossa plataforma permite que tenhas todas as vantagens do marketing conversacional, para canalizares todos os chats dos principais canais de mensagens instantâneas e estar sempre em contato com os teus clientes, inclusive através da app mobile.
Nota: para configurar o teu bot do Telegram, deves primeiro ter uma conta pessoal no Telegram.
Para integrar o Telegram à Callbell, deves seguir os seguintes passos:
1) Abrir uma nova conversa com o BotFather: podes fazê-lo usando o link https://t.me/botfather;
2) Criar um novo Bot: escrevendo “/newbot” diretamente na conversa com o BotFather;
3) Escolher o nome do Bot: o BotFather irá te pedir um nome, este será o nome que os teus clientes irão ver no Telegram;
4) Criar o nome de usuário do Bot: o BotFather irá te pedir também um nome de utente, que deverá terminar com “bot”;
5) Obter a chave API: neste ponto o BotFather irá te enviar uma mensagem de confirmação da criação do novo Bot, com a chave API;
6) Copiar o nome de utente e API para a Callbell: na página “Integrações” na Callbell, copiar o nome de utente e a chave API na secção referente ao Telegram;
7) Clicar em “Conectar com Telegram”.
Neste ponto, poderás começar a receber e enviar mensagens no Telegram diretamente da nossa plataforma, desfrutando de todas as vantagens e funcionalidades que oferece.
Aqui estão algumas das principais funcionalidades da Callbell:
1) Integração com as principais apps de mensagens: dentro da Callbell é possível conectar o Telegram, Facebook e WhatsApp para gerir as conversas em equipa e ter controlo total sobre os teus canais de comunicação;
2) Designação automática de conversas: ao convidar os teus agentes de venda ou suporte para a Callbell, será possível distribuir de maneira totalmente automatizada as conversas entre eles;
3) Criação de tags e respostas rápidas: é possível criar e aplicar tags aos clientes para identificá-los maior simplicidade. Além disso, poderás definir respostas rápidas que permitirão agilizar a comunicação com o cliente;
4) Widget de chat: está disponível gratuitamente o widget de chat que podes instalar no teu site. Assim, os visitantes podem escolher rapidamente os seus canais favoritos para entrar em contato. O nosso widget recolhe todos os dados que permitem monitorar os visitantes do teu site para que possas receber insights úteis sobre os canais que os clientes preferem para comunicar;
5) Analytics: em cada conta está disponível um módulo Analytics que permite monitorizar o desempenho dos teus agentes, visualizar as principais métricas ligadas à gestão de mensagens e exportar informações dos contatos;
6) Enviar histórico de chat: é possível enviar o histórico de um chat para um ou mais endereços de e-mail, para obter uma cópia de todas as mensagens trocadas com um determinado cliente ou se desejar enviar ao cliente uma cópia do histórico de mensagens da conversa.
Se ainda não tens conta na Callbell, basta clicar neste link para começares a integrar imediatamente os teus canais de mensagens favoritos e obter todos os benefícios da nossa plataforma.
Agradecemos a leitura e desejamos boas vendas!
Perguntas Frequentes
Como gerir uma Caixa de Entrada partilhada no Telegram?
O principal limite do Telegram é só poder ser usado por um número limitado de dispositivos ao mesmo tempo, o que o torna inútil para empresas que possuem uma equipa de vendas ou apoio com vários agentes. Dada a constante expansão desta plataforma, espera-se que um número cada vez maior de usuários comecem a utilizá-la para se ligar aos seus amigos/familiares, mas sobretudo às empresas.
Vai ser cada vez mais relevante saber como criar o teu bot, para conseguires comunicar com o teu público-alvo através do Telegram. O Bot do Telegram apresenta-se como uma vitrine na qual podes exibir os teus produtos e comunicar o que faz a tua empresa, interagindo de forma direta com os usuários. Contudo, precisas de recorrer a uma plataforma externa, que permita superar os limites atualmente apresentados pela aplicação (que se relacionam principalmente com o facto de ter sido concebida para uso pessoal e não empresarial).
Como utilizar o Telegram para a equipa de vendas da tua empresa?
Se decidiste aumentar as vendas através do Telegram, então é chegado o momento de integrar este canal na comunicação com os teus potenciais clientes. Para o fazer precisas apenas de seguir estes pequenos passos:
- Criar um Bot: este vai ser o teu perfil empresarial, que os usuários poderão contactar quando quiserem interagir com o teu negócio. Vais poder personalizar o Bot ao teu gosto, agregando uma imagem de perfil, descrição e respostas automáticas.
- Promover o teu Bot: por esta altura já só precisas de avisar os teus clientes que estarás também disponível neste novo canal. Vais poder fazê-lo através de banners publicitários, widgets que envias para o teu Bot ou em alternativa enviando simplesmente aos usuários um link do teu Bot.
- Gestão das conversas: Agora vais precisar de estar apto para gerir as conversas com os teus usuários. A propósito disto, recomendamos que recorras a uma ferramenta empresarial externa que permita uma gestão mais meticulosa e eficaz das conversas com os teus usuários.
Uma vez criado o Bot, vai bastar-te integrá-lo na Callbell para poder começar a gerir as conversas com os teus clientes diretamente a partir dali, e passar a então a comunicar com eles através de uma plataforma intuitiva e rica em funções.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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