Neste artigo, nós vamos entender como as empresas podem integrar o WhatsApp à comunicação e fornecer assistência ao cliente.

Cada vez mais empresas, especialmente no mercado online mundial e no mundo dos serviços virtuais, percebem o quão importante é fornecer um atendimento de qualidade para seus clientes, independente do canal que eles usam.

Hoje as empresas não são mais livres para escolher quais canais eles podem oferecer aos seus clientes: a empresa deve estar presente e disponível no máximo de canais possíveis e não mais apenas nos canais tradicionais como e-mail e telefone.

Redes sociais e aplicativos de mensagens diretas, incluindo o WhatsApp, têm se tornado ferramentas indispensáveis para alcançar a satisfação dos clientes. Assim, vamos entender como você pode integrar o aplicativo mais difundindo do mundo ao seu atendimento ao cliente.

Por que fornecer assistência ao cliente via WhatsApp?

Não é necessário desperdiçar tempo descrevendo os motivos pelos quais sua empresa deve usar o WhatsApp: em 2018, o aplicativo tinha mais de 1,5 bilhões de usuários ativos em 180 países e este crescimento parecer não parar.

Apesar disso, até agosto de 2018, a única solução disponível para fornecer assistência para seus clientes foi via WhatsApp Web, onde era possível orientar a responsabilidade do canal para apenas uma pessoa.

Não é possível distribuir as conversas para mais pessoas, porque o WhatsApp não disponibiliza APIs públicos. No dia 1º de agosto de 2018, WhatsApp finalmente anunciou o lançamento dos seus APIs para o público, finalmente permitindo que as empresas integrassem este canal ao atendimento ao cliente, além de ser uma plataforma para enviar mensagens transacionais (ex: confirmação de compra, confirmação de envio, redefinição de senha, cartão de embarque, etc).

Então, vamos ver quais são os passos que sua empresa deve seguir para integrar este canal nas opções disponíveis para fornecer assistência (e porque não, vender) através do aplicativo de mensagem mais popular no mundo.

Como sua empresa pode ser encontrada no WhatsApp?

Como você sabe, hoje não é possível ser encontrado no WhatsApp, apenas se o cliente tiver recebido um número de telefone associado a sua conta comercial.

Por isso, para permitir que nossos clientes nos contatem diretamente via aplicativo, nós devemos fornecer uma forma clara e imediata que permita que o usuário comece a conversa.

Para fazer isso, nós podemos publicar nosso número de telefone no nosso site ou, até mais simples, nós podemos instalar um widget gratuito como o Callbell ou o GetButton que permite que o cliente – com um clique – abra a tela do WhatsApp para mostrar nosso número de telefone e começar a conversa com nossa empresa.

Como em uma comunicação offline, nós temos que solicitar que o usuário salve nosso número na lista telefônica antes de começar a conversa, embora o WhatsApp esteja estudando alternativas para fazer este processo mais simples e imediato.

Como gerenciar solicitações para assistência no WhatsApp?

O gerenciamento de várias solicitações deste canal pode ser simplificada usando algumas funções que permitem automatizar, de forma muito fácil, a primeira resposta enviada para o usuário. Através do WhatsApp Business nós podemos, de fato, configurar automaticamente uma mensagem de boas-vindas baseada em nossos horários de funcionamento; se você quer saber mais sobre as diferentes possibilidades, nós sugerimos que você leia este artigo em nosso blog.

Se você comanda um pequeno negócio e tem um pequeno volume de pesquisas, o uso do WhatsApp Web vai ser provavelmente suficiente para gerenciar o contato com seus clientes facilmente.

Mas se você precisa distribuir as conversas entre várias pessoas da sua equipe (ou se você precisa centralizar as conversas de outros canais como Facebook Messenger, Instagram ou Telegram) você pode dar uma olhada na plataforma Callbell e criar uma conta grátis em poucos cliques.

Qual é a principal vantagem de fornecer assistência via WhatsApp?

Além do objetivo claro de fornecer o atendimento ao cliente com a mais alta qualidade (um objetivo que agora se tornou extremamente importante), é válido indicar muitas vantagens que o uso deste canal pode disponibilizar para nossa empresa.

Quando os usuários começam a nos contatar via WhatsApp (ou outro aplicativo de mensagem direta), ele/ela instantaneamente nos fornece com um leque de informações que podemos extrair durante a conversa com dificuldade.

Ao imediatamente obter o número de telefone ou nome de contato, nós conseguiremos ver com quem estamos falando, visualizar o histórico de interações assim como a possibilidade de explorar tais informações para propósitos de marketing mesmo se estivermos lidando com um usuário que ainda tem que fazer sua primeira compra.

No blog Callbell, estamos comprometidos a publicar todos as principais atualizações das novidades sobre o WhatsApp e, mais frequentemente, sobre como explorar aplicativos de mensagens diretas para gerenciar a comunicação entre empresas e clientes.

Se você quer continuar atualizado no assunto, você pode seguir nosso blog aqui. E não esqueça de compartilhar este artigo e dê sua opinião nos comentários abaixo.