O que é serviço personalizado e como consegui-lo graças aos aplicativos de Mensagens?

Você já imaginou o que seus clientes realmente querem ou mesmo o que eles mais gostam na sua empresa. Geralmente, as empresas ou empresários pensam que os clientes só querem produtos de boa qualidade. Ou mesmo um serviço que atenda às suas expectativas. No entanto, não é só isso que um cliente deseja, há uma grande experiência em fidelizar sua clientela.

Pessoas interessadas no que você oferece geralmente querem se sentir ouvidas. Ou seja, eles querem sentir que você presta atenção a eles e leva em consideração o que eles falam. É por isso que hoje as empresas preferem dar muito mais importância aos consumidores e à forma como os atendem. A forma de vender mudou e as pessoas sentem-se mais atraídas por empresas que as façam sentir que confiam, são ouvidas e amadas. Os clientes desejam um tratamento personalizado e diferenciado. De acordo com alguns estudos de 2017. 71% dos clientes consideram uma abordagem impessoal frustrante. Até 37% desses clientes frustrados têm menos probabilidade de comprar marcas que adotam essa abordagem.

Por outro lado, 44% dos clientes afirmam que uma experiência de compra personalizada provavelmente fará com que eles se tornem compradores recorrentes no futuro. E 39% dizem que até compartilhariam as informações com amigos e familiares.

Uma experiência personalizada, diferente e integrado não significa apenas clientes regulares. Se não, também publicidade gratuita e recomendações. É por essa razão que vamos falar sobre isso neste artigo. O que é serviço personalizado e como consegui-lo graças aos Apps de mensagens. Além disso, recomendaremos algumas ferramentas e aplicativos de mensagens que pode-lo ajudar neste trabalho.

Lembre-se que nem todas as ferramentas que se dizem excelentes para servir os clientes, enviar mensagens ou modificar a forma de comunicar com os clientes. São a melhor opção para o seu negócio. É por isso que você deve ter muito cuidado ao escolher um e antes de fazê-lo. Você deve fazer um pouco de estudo para ver quais são as vantagens e desvantagens dessas ferramentas. Além disso, decida o que sua empresa precisa hoje e se essas ferramentas agregarão valor para seus clientes. O que se traduz em mais vendas, publicidade, fidelidade e amor de seus clientes por sua empresa e marca.

O que é um serviço personalizado?

As empresas enfrentam a difícil tarefa de gerar valor para o cliente em um mercado de mudanças contínuas no qual o consumidor está cada vez mais exigente. Esta é a dura realidade de 2021 e dos anos que virão. Quando o cliente se depara com a decisão do que comprar, alugar ou consumir. Valorize qualquer serviço agregado que o esclareça com aquela grande dúvida e decida por algo específico. Atualmente, os modelos de negócios são baseados em três pilares: pesquisa de mercado, posicionamento e estratégias. Enquanto o cliente decide entre uma coisa ou outra de acordo com outros elementos: preço, exclusividade e serviço obtido.

Por tudo isso, chegamos ao ponto que é muito importante oferecer um serviço que, além de flexível, deve ser personalizado. O atendimento personalizado tem a ver com a possibilidade de atender de forma ágil e individualizada. As dúvidas de cada cliente em relação ao produto ou serviço.

O atendimento personalizado tem conseguido conquistar consumidores e estabelecer relacionamentos de longo prazo, passando de clientes a amigos. Oferecendo este tipo de serviço e com o passar do tempo. As empresas são capazes de prever ou saber o que seus clientes precisam e como podem torná-los mais felizes e satisfeitos.

O que são aplicativos de mensagens?

As aplicativos de mensagens são ferramentas relativamente novas que surgiram como solução de comunicação para empresas. Esses aplicativos possuem diferentes modelos de configuração e integrações que facilitam a forma como as empresas interagem com seus clientes.

Algumas dessas ferramentas têm muitas integrações que as tornam poderosas ferramentas de vendas, gerenciamento e suporte ao cliente. Eles têm a capacidade de serem usados ​​como CRM, têm métricas para medir o desempenho das equipes de vendas ou de atendimento ao cliente. Em geral, os aplicativos de mensagens mudaram a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Tudo isso supõe um contato mais humanizado e personalizado com os clientes. O que se traduz em mais e melhores vendas, muito mais resultados excepcionais e equipes mais organizadas.

Exemplos de serviços personalizados

Amazon

Amazon sempre se destacou por oferecer o melhor suporte. Isto é excepcionalmente devido ao serviço personalizado que oferecem. Dando a seus clientes a possibilidade de contatá-los por telefone, mensagem e chat ao vivo. Esta é, sem dúvida, uma grande vantagem em relação a outras empresas que não oferecem este tipo de serviço.

Nike 

Nike é outra empresa que nos oferece um atendimento personalizado. Uma vez que muitos dos seus sapatos no site podem ser modificados e personalizados a seu gosto. Eles podem até ter seu nome escrito neles. Isso oferece valor agregado aos seus produtos e serviços.

Starbucks 

Por outro lado, Starbucks sempre fez a diferença no atendimento personalizado que prestam. A possibilidade de escrever os nomes dos seus clientes nos copos de café e até o tratamento dos seus clientes fica mais caloroso e amigável. Certamente faz diferença no que diz respeito à satisfação do cliente.

Os limites dos chatbots e da automação no atendimento personalizado

O atendimento personalizado como comentamos anteriormente. É uma ótima estratégia para reter seus clientes. E, assim, oferecer a eles um ambiente confortável e confiável para se sentirem seguros. O cliente que é atendido de forma personalizada é um cliente satisfeito e muitas vezes é isso que define uma compra.

No entanto, hoje em dia em vista do avanço da tecnologia. Muitas empresas optam por automatizar seus serviços. No entanto, essa é uma grande desvantagem. Se os chatbots  forem usados erroneamente, podem jogar contra você e fazer você perder clientes. Lembre-se que as pessoas gostam de sentir que um humano as atende e não só um bot que responde às suas mensagens. Obviamente, eles ficarão desconfiados e acabarão abandonando a compra ou o serviço.

Nesse sentido, devemos estabelecer certos limites na automação dos serviços. Onde os chatbots só atendem a um determinado ponto e depois disso a conversa é encaminhada para uma pessoa real. Algo parecido com o que Callbell faz e sua funcionalidade de roteamento automático. Eles marcam a linha de fronteira perfeita entre automação e serviço personalizado.

Porque aplicativos de mensagens como o Callbell nos ajudam com um serviço personalizado

No mercado de ferramentas de comunicação. Existem várias plataformas que podem ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e oferecer um serviço mais personalizado. Essas ferramentas ajudam a melhorar os processos de vendas e suporte. Manter os portfólios organizados, oferecer melhor eficiência no trabalho e atender os clientes de forma individualizada e sem maiores transtornos. Um ótimo exemplo dessas ferramentas é Callbell.

Esta é uma ferramenta muito completa para equipes de suporte, vendas ou call centers. Isso permite que você trate um número ilimitado de mensagens, adicione colaboradores ao seu suporte ou equipe de vendas, fornece estatísticas completas sobre o seu processo de comunicação, é fácil de usar e você pode usar para personalizar ainda mais o serviço abrindo mais canais de comunicação como o WhatsApp, Instagram, Facebook ou Telegram.

Se você deseja saber mais sobre a ferramenta Callbell e como ela pode ajudá-lo a melhorar os processos de comunicação com seus clientes e personalizar seu serviço, você pode clicar aqui.