Como realizar vendas pelo Facebook Messenger

Neste artigo, vamos ver um passo-a-passo de como você pode usar o Facebook Messenger para gerar novas vendas para o seu e-commerce

O Facebook Messenger atualmente possui mais de 1,5 bilhão de usuários. Todos os dias o aplicativo de mensagens é usado para trocar mais de 60 milhões de mensagens entre empresas e clientes.

Para muitas empresas no mundo do e-commerce, usar o Facebook Messenger para oferecer seus produtos é uma oportunidade única de aumentar as suas vendas, especialmente agora com a possibilidade de finalizar uma venda diretamente por meio do aplicativo.

O Messenger possibilita uma orientação ao cliente, utilizando o chatbot ou não, através do processo de compra, desde o primeiro contato até o momento do pagamento, sem a necessidade de ferramentas externas.

Então, vamos tentar descobrir, neste artigo, quais são as principais características deste canal de vendas e como você pode aproveitá-lo ao máximo, não apenas para fornecer suporte ao cliente, mas também como uma ferramenta de geração de leads para possibilitar novas vendas.

Como usar o Facebook Messenger para o seu e-commerce

Até o momento, cerca de 60 milhões de empresas estão presentes no Facebook Messenger. No entanto, nem todas usam a mesma abordagem quando se trata do gerenciamento desse canal: na maioria dos casos, na verdade, o aplicativo de mensagens é usado simplesmente como uma ferramenta “passiva” para lidar com as solicitações dos clientes.

Por outro lado, apenas algumas empresas usam essa ferramenta para gerar novos chats com clientes em potencial, usando anúncios pagos, orientando o cliente em todo o funil de vendas, desde a descoberta do produto até o pagamento.

Independentemente da abordagem que você deseja escolher para o seu e-commerce, vamos ver quais são os passos a se seguir para começar a vender via Facebook Messenger.

Como conectar o Facebook Messenger ao seu e-commerce

Antes de começar a vender produtos pelo Messenger, você precisa vincular o seu site/e-commerce ao aplicativo.

Afinal, se o Messenger não estiver conectado ao seu website de alguma forma, não será possível recuperar informações sobre produtos, alterações de preços ou, simplesmente, permitir que o visitante selecione o Messenger como um canal de comunicação.

Existem três maneiras de conectar o Messenger ao seu e-commerce (uma delas não exclui as outras):

1) Conecte o Messenger ao catálogo de produtos do seu e-commerce
2) Adicione o Live Chat do Messenger ao seu website
3) Adicione a opção Comprar agora à sua conta do Messenger

Nota: Existem muitas empresas que não possui um website e usam exclusivamente o Facebook Messenger para gerar novas vendas: se você também não possui um website, sugerimos que continue lendo este artigo a partir deste parágrafo.

Como conectar o Messenger ao catálogo de produtos do seu e-commerce

Atualmente, você pode vincular o seu catálogo de produtos ao Messenger somente em sites baseados no Shopify.

A integração entre o Shopify e o Messenger permite sincronizar automaticamente as informações entre os produtos do seu catálogo e o aplicativo Messenger, bem como enviar o cliente diretamente para a página de check-out do seu e-commerce.

Além disso, uma vez que o cliente tenha sido verificado, ele/ela pode continuar a receber notificações e atualizações sobre o seu pedido. Caso o seu e-commerce seja construído com o Shopify, você pode seguir este guia para ativar a integração entre o Messenger e o seu catálogo de produtos.

Adicionando o Live Chat do Messenger ao seu site

O aplicativo Messenger Live Chat permite que os visitantes do seu site iniciem um chat usando a sua conta do Facebook, tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.

Essa ferramenta permite que você canalize o cliente para o funil de vendas do Messenger, mesmo que o primeiro ponto de contato tenha ocorrido no seu site. Uma vez que o opt-in do cliente tenha sido recebido, ao contrário de qualquer outra ferramenta tradicional de Live Chat, a conversa pode continuar mesmo depois do cliente sair do seu site.

Para gerenciar os chats desse canal, você pode usar o Facebook Business Manager ou algumas plataformas dedicadas a equipes de vendas e suporte, como a Callbell. Para integrar o chat do Facebook Messenger ao seu e-commerce, você pode seguir este guia.

Adicionando o botão Comprar agora à sua conta do Messenger

Atenção: no momento esta função só está disponível no Shopify. Ao contrário da simples sincronização de catálogos, que – como mencionado acima – leva os clientes do Messenger à página de check-out do seu site, o botão “Comprar agora” permite que os usuários façam compras sem sair do aplicativo.

Tudo o que o cliente precisa fazer é clicar no botão e passar por um procedimento de check-out simples dentro do aplicativo. As informações de contato do cliente, juntamente com os detalhes de envio e pagamento, serão automaticamente sincronizadas com o seu perfil do Shopify, sem qualquer esforço adicional.

Essas três ferramentas permitem que você crie as bases para configurar o Messenger como um canal de vendas real e não apenas uma ferramenta passiva de suporte ao cliente. Então, vamos ver como você pode gerar novos chats com clientes em potencial.

Como gerar novos chats no Messenger com clientes em potencial

Como previsto, o Facebook Messenger pode ser usado de forma proativa pelas empresas para gerar novos clientes via chat. Essa abordagem se torna particularmente significativa caso a sua empresa não possua um site, caso ela não esteja otimizada para conversões ou caso você queira usar o Facebook Messenger como o seu principal canal de vendas.

Nesta parte do artigo, vamos nos concentrar em como você pode maximizar o número de chats iniciados pelo Messenger com clientes em potencial, especialmente graças ao uso de anúncios que apresentam o início de um chat.

Atenção: não estamos falando sobre o posicionamento dos anúncios no Messenger, mas de um formato específico que prevê a ativação de um bate-papo com a empresa após o usuário ter clicado no anúncio.

Criar campanhas que levem ao início de um chat no Messenger pode ser confuso, porque você pode configurá-las de duas maneiras diferentes. A primeira forma é definir o objetivo da campanha como Tráfego e Conversão e selecionar o Messenger como o destino do conjunto de anúncios.

Em 2018, o Facebook introduziu um novo tipo de “alvo” da campanha Mensagens para aumentar a conscientização de que as empresas têm a capacidade de interagir com os usuários do Facebook via Messenger e iniciar conversas para os vender seus produtos.

No entanto, o Facebook não substituiu completamente o antigo método de criação de campanhas do Messenger, para que você possa criar uma campanha de duas maneiras.

O resultado não muda: uma vez que o cliente clica no botão de chat, uma nova janela de chat será aberta, onde ele poderá começar o chat clicando no texto padrão (normalmente algo como: Saiba mais).

Uma vez iniciado o chat, tudo o que você precisa fazer é orientar o cliente para a compra do produto. Para fazer isso, é possível automatizar algumas (se não todas) as etapas do processo usando um chatbot, mas isso será abordado em um próximo artigo.

Em relação a um manual para obter mais instruções técnicas sobre como configurar uma campanha, consulte neste manual.

Se a sua empresa usa o Facebook para fins de marketing, os anúncios do Messenger podem ser uma ferramenta extremamente útil para gerar novas vendas por meio de um chat.

Quando usados corretamente, os anúncios do Messenger podem ajudá-lo a criar confiança, estabelecer um relacionamento pessoal e reter seus clientes em potencial.

Facebook Messenger: até mesmo o seu e-commerce pode começar hoje

Neste artigo, descobrimos como a sua empresa pode usar o Facebook Messenger para gerar novas vendas por meio desse canal. Se você acha que essa oportunidade pode ser interessante para o seu negócio, sugerimos que você experimente a Callbell, uma plataforma criada para ajudar as empresas a gerenciar as relações com o cliente por meio de aplicativos de mensagens.

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Obrigado pela leitura e até a próxima!