O que é a API da Callbell e como ela funciona

Neste artigo, veremos em detalhes a API de Callbell, explicando como funciona e como sua empresa pode implementá-lo.

O que é uma API?

As APIs (Application Programming Interfaces) são interfaces que permitem que aplicativos interajam com outros aplicativos. As APIs são as regras padrão para troca de dados entre aplicativos, assim como os protocolos são os padrões para troca de dados entre redes. A importância das APIs, no desenvolvimento, é, portanto, simplificar a possibilidade de integração entre uma aplicação e outra, evitando redundâncias e repetições inúteis de código.

Callbell: o que é e como funciona

Callbell é uma caixa de entrada centralizada que permite que as equipes colaborem e respondam aos clientes usando WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram. Trata-se de uma ferramenta especialmente desenhada para as equipas de apoio ao cliente online, vendas e assistência empresarial.

Com Callbell é possível integrar diferentes canais de mensagens instantâneas (como API do WhatsApp Business) para uma gestão colaborativa e centralizada das comunicações a nível empresarial.

Entre as principais funções encontramos:

a) Função multiagente: uma suíte projetada e otimizada para o gerenciamento multiusuário de aplicativos de mensagens (regras de atribuição, notas internas, etiquetas, respostas automáticas e filtros).

b) Roteamento automático: que permite redirecionar um contato para um agente (ou equipe) responsável pela área correspondente de forma automatizada.

c) CRM Integrado: para consultar toda a informação relacionada com os contatos. Além de visualizar os contatos, nesta seção você pode adicionar campos personalizados, notas e rótulos. Você pode realizar pesquisas, filtrar contatos (por tag, canal ou agente atribuído). Além disso, é possível exportar os contatos gerados a qualquer momento, além de visualizar o histórico das exportações realizadas.

d) API pública: (atualizando este artigo) que permite integrar e conectar o Callbell com ferramentas a aplicativos externos.

e) Métricas detalhadas para equipes de vendas e suporte: na Callbell uma série de relatórios avançados permitirá aos gestores monitorar o desempenho da equipe e a qualidade do serviço.

f) Aplicativo móvel: um moderno aplicativo para smartphone disponível em iOS e Google Play que permite o gerenciamento de conversas também para agentes em movimento.

Para resumir, Callbell é uma ferramenta completa para todas as empresas que desejam simplificar a comunicação com seus clientes nos aplicativos de mensagens mais populares.

Após esses esclarecimentos necessários, entramos no cerne do artigo, ou seja, nas possibilidades oferecidas pelas APIs da Callbell.

Documentação Callbell API para gerenciamento de contatos

Com esta seção da documentação da API, é possível aproveitar o módulo de contatos da seção Callbell para automatizar, sincronizar e atualizar alguns elementos desta seção.

Podemos, por exemplo, programar regras que nos permitam sincronizar contatos Callbell automaticamente e em tempo real em nosso CRM (ou vice-versa), ou crie novos contatos no Callbell toda vez que um usuário preencher os dados do Form Builder que usamos para gerar leads.

Usando a documentação, também será possível excluir determinados contatos por meio de chamadas de API. Esta operação é muito útil, por exemplo, na perspectiva de respeitar a política de gestão de dados da sua empresa.

Documentação Callbell API para gerenciamento de mensagens

Com esta seção da documentação da API do Callbell, é possível aproveitar o módulo de conversas da seção Callbell para automatizar o envio de mensagens do WhatsApp ou criar eventos específicos relacionados ao recebimento de mensagens.

Neste caso podemos, por exemplo, conectar Callbell com nossa ferramenta de e-commerce e automatizar o envio de notificações do WhatsApp em determinados eventos (confirmação de pedido, confirmação de envio, etc.).

Ou podemos nos conectar com o Calendar Software business para automatizar o envio de lembretes antes de um compromisso.

Como ativar as APIs de Callbell?

As APIs da Callbell estão disponíveis para todos os usuários que se inscreverem para o teste gratuito de 7 dias da Callbell, (Você pode experimentá-las nesta seção da sua conta). Assim que o teste gratuito terminar, eles serão ativados exclusivamente para planos Chat Management Plus. Diretamente da plataforma, na seção de configurações, será possível gerar as chaves de API e os Webhooks necessários para vinculá-los às suas ferramentas de negócios.

Como complemento a este artigo, recomendamos que você dê uma olhada na documentação oficial ou escreva para nossa equipe para maior informação.