Um programa de referidos é uma estratégia de fidelização de clientes: os clientes de você vão recomendar a sua empresa para que adquiram os produtos ou serviços que você oferece. Isso é especialmente efetivo no mundo do marketing porque as personas acreditam muito mais nas recomendações de conhecidos próximos ou de influencers que concordem com a linha de pensamento deles, que a informação que pudessem obter por eles mesmos.
Cuidado, isso não significa que você tenha que prestar atenção em outras estratégias de marketing que respondam a outros aspectos, mas é verdade que uma recomendação tem uma alta taxa de conversão, pelo que vale a pena tirar proveito e incentivá-la.
Como incentivar tanto os seus clientes quanto aos referidos é a questão que mais preocupa ao momento de fazer esse programa. Embora seja verdade que as recomendações são parte natural da socialização, também é necessário motivar essas ações: o cliente atual deveria seguir consumindo e o novo começar a consumir. Quais são as três condições básicas que se requerem?
A primeira é oferecer incentivos atrativos para os clientes fidelizados e os novos. Si não são realmente atrativos, o programa não chamará a atenção. Podem ser envios grátis, descontos, produtos exclusivos, etc. Qualquer coisa que seja um beneficio para os clientes, mas que não sacrifique economicamente à empresa. Isso último é tão relevante porque a empresa não deveria de ter prejuízos e menos se a ideia é aumentar o escopo.
A segunda é que os benefícios oferecidos têm que estar relacionados com os serviços e produtos que oferece a empresa. Isso gera uma fidelização porque se oferece algo característico que será relacionado com a marca.
A terceira e última a considerar é que os benefícios para ambos os clientes apenas podem se obter depois do que o novo concrete ao menos a sua primeira compra.
Essas condições incentivam que o cliente que refere faça naturalmente as recomendações a as pessoas que conhece e que faça acompanhamento. É uma maneira na que a empresa obtém “aliados” para aumentar o seu escopo.
E a suas vantagens?
São já visíveis as vantagens que tem o programa de referidos para os clientes atuais e os novos. Mas, que acontece com as empresas? São vários os benefícios que elas obtêm quando implementam estratégias para promover esse tipo de marketing:
a) Obtêm-se mais conversões de clientes potenciais a compradores.
b) A imagem da empresa pode ter mais credibilidade se é recomendada por pessoas de confiança.
c) Todos os involucrados recebem benefícios, quando se concreta uma compra.
d) A relação custo-benefício é tremendamente proveitosa para a empresa porque os clientes são os mesmos que fazem as suas próprias estratégias para aumentar o escopo.
São consideráveis as vantagens que se obtêm pelos programas de referidos, pelo que é recomendável que as empresas destinem recursos para criar estratégias efetivas que beneficiem aos seus clientes.
O WhatsApp, como a ferramenta de comunicação direta mais poderosa, tem um escopo que você não pode desaproveitar como empresa. Todos os clientes que você tenha com certeza têm um dispositivo móvel no seu bolso, o têm o aplicativo do WhatsApp na PC. Isso faz que as mensagens, além de serem enviadas instantaneamente, são muito acessíveis para que os potenciais clientes os leiam quase que imediatamente.
Qual é o passo a passo?
Existem ferramentas como a Callbell que utilizam a API do WhatsApp, a mesma incrementa as funções do WhatsApp e fornecem funcionalidades aos usuários para tirar mais proveito da app. Isso vai desde acompanhamento de mensagens, CRM, automatizações, broadcast, até métricas personalizadas. Isso permite ter uma grande quantidade de soluções que facilitam ter sucesso com um programa de referidos numa única plataforma unificada.
Criar um link de referidos personalizado
Serve para distinguir quando um referido aceda desde um sitio determinado e assim dar-lhe a recompensa pertinente a quem corresponda, automaticamente. Também brinda o panorama de quais clientes são mais efetivos atraindo novos interessados. Tem software que se encarregam em fazer isso e de levar o controle das recompensas que foram distribuídas. É uma maneira efetiva de levar ordem sem esforço demais.
Promover o escopo do programa de referidos
As plataformas como a Callbell permitem guardar e gerenciar com facilidade a base de dados dos clientes. Enviar mensagens de difusão é muito mais fácil assim. A ideia é escrever uma mensagem que seja agradável, curta e que incentive a participar no programa de referidos. As instruções e os benefícios devem ser claros.
Automatizar o envio de mensagens
Você pode configurar uma mensagem automática que esteja programada para que seja enviada quando o cliente realize uma ação, como concretar uma compra, fazer um registro, enviar uma mensagem à empresa, etc. Com o Chatbot da Callbell, podem-se enviar mensagens que pareçam personalizadas. Por exemplo, chamar pelo nome a cada cliente.
Fazer acompanhamento aos interessados no programa de referidos
Enviar mensagens lembretes é importante porque, embora pareça algo obvio, as pessoas esquecem. Às vezes eles precisam de um pequeno impulso para completar uma ação que tinham pendentes. Também se tem que considerar que essa é uma oportunidade para escrever mensagens que têm chamados à ação e que sejam agradáveis de ler, sem que tenham um tom publicitário.
Outra opção é criar um sentido de urgência dando uma oferta que expira em pouco tempo. Essas ofertas podem ser tanto dar benefícios exclusivos ao ter logrado que um referido faça a sua compra, como aumentar os já oferecidos, por exemplo. Personalizar as mensagens também será fundamental aqui.
Analisar o rendimento das mensagens do WhatsApp
A Callbell gera automaticamente estatísticas das mensagens que a empresa maneja: enviados, recebidos, lidos, respondidos, sem resposta, tempo de resposta, etc. Queda de parte de você analisar as estatísticas para avaliar o rendimento da estratégia que você está acompanhando.
Todas são variáveis que você deverá ter em mente e modificar uma a uma até ter os resultados que você deseja. Não vá a mudar por completo a estratégia e a modificar todos os fatores porque você não saberá quais são os que melhoram ou prejudicam o rendimento da sua estratégia.
Adicionalmente, a Callbell oferece todo tipo de funcionalidades como os Broadcasts, o multinúmero e o multicanal que nos permite conectar múltiplos canais e números a uma única conta da Callbell, o chatbot que combina muitas ações que você poderá manejar e configurar a vontade e muitas mais coisas.
Se você deseja experimentas a nossa ferramenta, clique aqui.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
