É evidente que os termos multicanal e omnicanal não são muito conhecidos. Certo é que muitas das plataformas que conhecemos hoje em dia utilizam estes sistemas para atender todos os seus usuários e clientes. Isto acontece por existirem agora muitas formas de contacto e de ligação: os usuários conectam-se via múltiplos sites e plataformas. Por sua vez, as empresas têm dificuldade em captar todos estes leads de forma organizada e simples, usando então estas plataformas omnicanal e multicanal para simplificar os trabalhos de atendimento ao cliente e vendas.
Vais certamente perguntar-te que plataforma omnicanal vs. multicanal é melhor; neste artigo, iremos sem dúvida recomendar-te a mais eficaz. Durante muito tempo debateu-se sobre que tipo de plataforma pode ter melhor impacto nas vendas. Se é verdade que, atualmente, a maioria das empresas utiliza plataformas omnicanal , devemos entender o porquê desta decisão e que vantagens apresenta relativamente às plataformas multicanal.
Neste artigo vamos mostrar-te por que razão as plataformas omnicanal são muito melhores do que as plataformas multicanal e como podem desempenhar um papel importante no momento de estabelecer uma relação com os teus clientes e de, finalmente, realizar vendas.
As plataformas multicanal são ferramentas ou meios que contam com vários canais de contacto. Embora as empresas utilizem diversos canais de atendimento, estes são usados em separado, com atendimentos diferentes: ou seja, se um cliente contactar uma empresa via Facebook e outro via WhatsApp, o agente de atendimento ao cliente precisa de ter estes dois canais abertos para poder atender ambos.
Neste sentido, entendemos como plataforma multicanal as ferramentas ou os meios que contam com diversos canais de atendimento e que são tratadas de forma distinta e em separado.
Uma plataforma omnicanal permite o uso integrado de múltiplos canais de comunicação a partir de uma só plataforma e em simultâneo. É uma estratégia de comunicação que integra as ações de distintos canais de atendimento para que sejam tratados da mesma maneira.
Desta forma, as empresas conseguem desenvolver as suas tarefas de atendimento e vendas a partir de um só lugar, evitando que os clientes detetem qualquer diferença entre as plataformas. Trata-se de captar a atenção e as mensagens dos usuários a partir de qualquer meio disponível, conseguindo abarcar uma grande quantidade de lugares de forma eficaz, rápida e simples.
Podemos sem dúvida assegurar que as plataformas omnicanal são melhores do que as multicanal. Poderia dizer-se que estas plataformas são a evolução da multicanalidade, capaz de dar passos em direção a um atendimento mais personalizado, eficaz e rápido. Estas ferramentas omnicanal são melhores porque concentram toda a carga de mensagens de qualquer tipo de canal de comunicação numa única ferramenta. Imagina teres um WhatsApp otimizado onde recebes mensagens de todas as redes sociais e onde todas as mensagens podem ser tratadas da mesma maneira, sem nenhum tipo de diferença. Um grande exemplo deste tipo de plataformas é a Callbell.
É assim que as plataformas omnicanal se tornam indispensáveis aquando do atendimento ao cliente. As empresas adaptaram uma melhor gestão das conversas, aprenderam a gerir altos volumes de consultas e desenvolveram melhores estratégias de marketing graças às plataformas omnicanal: é por isso que estas são muito melhores quando comparadas com as multicanal.
Depois de falarmos em plataformas omnicanal vs multicanal, estarás agora a perguntar-te qual é a melhor de todas ou qual recomendamos para ti. Desta vez vamos falar-te da Callbell, a melhor plataforma de comunicação omnicanal para assistência e vendas.
A Callbell é uma ferramenta que unifica as principais redes sociais num só lugar (WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram). A plataforma está pensada e otimizada para equipas de venda, fornecendo assim uma melhor experiência de usuário. Oferece métricas por agente, métricas do negócio e muitas funcionalidades em termos de equipas de venda para alcançar mais e melhores conversões.
O preço é extremamente generoso. A assistência e o atendimento ao cliente são de primeiro nível. Estão sempre dispostos a ajudar-te e a atender-te a qualquer momento. Clica aqui se quiseres obter mais informação sobre esta plataforma.
Preguntas Frecuentes
O que são as plataformas Multicanal?
As plataformas multicanal são ferramentas ou meios que contam com vários canais de contacto. Embora as empresas utilizem diversos canais de atendimento, estes são usados em separado, com atendimentos diferentes: ou seja, se um cliente contactar uma empresa via Facebook e outro via WhatsApp, o agente de atendimento ao cliente precisa de ter estes dois canais abertos para poder atender ambos.
Neste sentido, entendemos como plataforma multicanal as ferramentas ou os meios que contam com diversos canais de atendimento e que são tratadas de forma distinta e em separado.
Que tipo de plataforma omnicanal ou multicanal é melhor?
Podemos sem dúvida assegurar que as plataformas omnicanal são melhores do que as multicanal. Poderia dizer-se que estas plataformas são a evolução da multicanalidade, capaz de dar passos em direção a um atendimento mais personalizado, eficaz e rápido. Estas ferramentas omnicanal são melhores porque concentram toda a carga de mensagens de qualquer tipo de canal de comunicação numa única ferramenta. Imagina teres um WhatsApp otimizado onde recebes mensagens de todas as redes sociais e onde todas as mensagens podem ser tratadas da mesma maneira, sem nenhum tipo de diferença. Um grande exemplo deste tipo de plataformas é a Callbell.
É assim que as plataformas omnicanal se tornam indispensáveis aquando do atendimento ao cliente. As empresas adaptaram uma melhor gestão das conversas, aprenderam a gerir altos volumes de consultas e desenvolveram melhores estratégias de marketing graças às plataformas omnicanal: é por isso que estas são muito melhores quando comparadas com as multicanal.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
