CRM multi agente para WhatsApp Business API

Gerenciar solicitações e conversas comerciais por meio do WhatsApp Business sem um CRM apresenta desafios e inconvenientes significativos. A perda de visibilidade e controle, a dispersão de informações, a dependência de números de telefone específicos e os tempos de resposta demorados são alguns dos problemas mais comuns encontrados. Se você leu até aqui, provavelmente é porque também está enfrentando esses problemas em sua empresa.

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp tornou-se indispensável para os negócios. A maioria das pessoas tem uma conta no WhatsApp. Quando um usuário envia uma mensagem por meio desse aplicativo de mensagens, a Callbell a recebe e a atribui aos agentes disponíveis. A grande vantagem é que o WhatsApp está disponível como um aplicativo móvel e os agentes podem ver suas conversas a qualquer hora e em qualquer lugar de forma assíncrona.

Cada vez mais empresas estão integrando um CRM do WhatsApp em seus planos de marketing, sabendo que as chances de aumentar as taxas de conversão são muito maiores. De acordo com um relatório do WhatsApp de 2022, a taxa de leitura de uma mensagem do WhatsApp é de 98%, em comparação com uma taxa média de 25% por e-mail. O poder do canal do WhatsApp para aumentar as vendas e facilitar o suporte é bem conhecido: tudo o que você precisa fazer é aprimorá-lo e organizá-lo por meio de CRMs projetados e desenvolvidos para uso comercial.

As funcionalidades oferecidas pela aplicação gratuita do WhatsApp Business não são certamente adequadas para uma utilização em escala empresarial. Ao conectar a solução oficial WhatsApp Business API à Callbell, você terá acesso a recursos avançados de CRM que permitirão gerenciar esse canal de maneira eficaz.

Entre os principais recursos, encontramos:

1) Uso do WhatsApp por vários usuários e vários números: graças à caixa de entrada compartilhada, as equipes de negócios de 3 a mais de 200 colaboradores podem acessar uma interface unificada para gerenciar os clientes por meio desse canal.

2) Gerenciamento de acesso ao WhatsApp: é possível definir em nível gerencial as permissões a serem concedidas a cada usuário, organizar os canais por equipe e manter o controle em tempo real de tudo o que acontece na plataforma com relatórios e estatísticas avançadas.

3) Regras de automação do WhatsApp: é possível configurar facilmente sistemas de distribuição automática das conversas, chatbots do WhatsApp otimizados para cada número conectado. Além disso, com a API da Callbell, será possível automatizar o envio de mensagens do WhatsApp.

4) Funcionalidades avançadas do módulo de chat: Suas equipes de vendas e suporte podem usar recursos como respostas rápidas, lembretes, sistemas de tags, funis de conversação, atribuição manual, notas internas para um gerenciamento otimizado e eficiente do WhatsApp.

5) Banco de dados e gerenciamento de contatos do WhatsApp: com um módulo dedicado, você pode gerenciar de forma otimizada a base de contatos na Callbell. Criar segmentos, importações e exportações específicas, usar campos personalizados e tags são apenas algumas das possibilidades oferecidas.

6) Campanhas massivas no WhatsApp: excelente instrumento para utilizar o WhatsApp para fins de marketing, o módulo de difusão do WhatsApp foi concebido para o envio massivo de mensagens em massa no WhatsApp. Você pode definir um segmento-alvo de seu banco de dados, enviar mensagens promocionais e obter KPIs e relatórios para medir seu impacto.

Quantos você precisar! A Callbell oferece a possibilidade de integrar e gerenciar várias contas WhatsApp Business API no sistema e centralizar tudo em uma única interface.
Tudo depende de suas necessidades. Por exemplo, a necessidade pode ser gerenciar um único número do WhatsApp com 50 atendentes ou gerenciar 10 números do WhatsApp com 3 pessoas: ambas as opções são possíveis.

Mas isso não é tudo: com a Callbell, você pode dividir o gerenciamento desses números por equipe, limitando o acesso a usuários específicos. Você pode criar e ativar chatbots específicos para cada número do WhatsApp e decidir se deseja aplicar regras de automação dedicadas. É possível programar campanhas e transmitir mensagens de cada número e, por meio da API da Callbell, integrar e sincronizar os contatos com o ERP e o CRM em uso.