Os 3+ melhores aplicativos para atendimento ao cliente nas redes sociais

Ter um bom atendimento ao cliente é um fator chave na construção da confiança entre uma empresa e o consumidor. É o principal atributo para criar vínculo e fortalecer a experiência do usuário, por isso investir em aplicativos de atendimento nas redes sociais é uma excelente opção para melhorar sua empresa e aumentar a sustentabilidade financeira do seu negócio.

Existe uma grande variedade de plataformas que, sem dúvida, podem ajudá-lo a melhorar a experiência de compra e a construir uma boa imagem corporativa. Porém, a seguir abordaremos os 3 melhores aplicativos para atendimento ao cliente nas redes sociais que permitirão manter um canal de comunicação direto e acessível para o público.

1) Callbell

2) Zendesk

3) Intercom

1) Callbell 

Callbell é uma plataforma onde você pode centralizar todas as interações vindas do Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Além disso, esta é uma plataforma multiagente, o que significa que vários agentes podem operar e atender seus clientes simultânea e remotamente.

Essa plataforma oferece uma interface intuitiva e fácil de usar, além de uma ampla variedade de funcionalidades e ferramentas para melhor monitorar os usuários, oferecer um atendimento completo e personalizado e melhorar a experiência de seus clientes.

Callbell é uma plataforma que se adapta às necessidades básicas de qualquer negócio, mas que também possui um plano premium com funcionalidades avançadas que permitem uma gestão óptima do atendimento ao cliente de grandes empresas.

Vantagens

a) Multiagente e multicanal

b) Custos acessíveis e acessíveis

c) Fácil utilização

d) Disponível em iOS e Android

e) Pode ser integrado ao WhatsApp Business

2) Zendesk 

Trata-se de uma plataforma multiagente e multicanal, que atende grande parte das necessidades de seus usuários. Possui ferramentas para potencializar o seu negócio como automações e tickets de suporte permitindo o gerenciamento das respostas de forma rápida e eficiente.

Zendesk possui um chatbot que permite prestar atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana que dá respostas automáticas, personalizadas e em tempo real. Sem dúvida, é uma ferramenta muito eficaz para aqueles negócios que possuem um grande fluxo de mensagens diárias.

Sem dúvida, Zendesk é uma plataforma incrível, porém seus altos custos a tornam inacessível para pequenas e médias empresas. Além do fato de ter uma grande variedade de funcionalidades avançadas que podem ser exageradas para quem está começando. Portanto, se suas necessidades forem mais básicas, o ideal será procurar outra plataforma.

Vantagens

a) Multiagente e multicanal

b) Variedade de funcionalidades

c) Tickets de suporte

d) Chatbot

3) Intercom

Ao contrário das alternativas anteriores, este é um aplicativo focado principalmente na interação com os clientes, possui uma variedade de ferramentas que permitem tirar o máximo proveito de cada interação.

Intercom cuenta con un gran potencial al momento de proporcionar un servicio de atención y soporte a los clientes, esto lo hace mediante un chat en vivo en la que los usuarios que visitan una página web podrán interactuar con los agentes de una empresa de forma directa y en tempo real.

Esta aplicação dispõe ainda de um chatbot em que as empresas podem automatizar algumas conversas, facilitando a gestão do seguimento e a eventual conversão de potenciais clientes.

Vantagens

a) Chatbot e automações

b) Campanhas de Email Marketing

c) Análise do usuário

d) Modelo de resposta personalizada

Apesar de ser uma excelente ferramenta, esta plataforma não é útil para quem procura centralizar todas as interações provenientes das diferentes redes sociais, seja Facebook Messenger, Whatsapp, Instagram e Telegram, uma vez que esta plataforma funciona através de um chat ao vivo, através do qual o cliente só pode acessá-lo se entrar no site da empresa, além de não permitir a integração de plataformas de CRM. Outro aspecto importante a ter em conta é que a Intercom tem custos excessivos para pequenas e médias empresas.

Qual é a plataforma de atendimento ao cliente ideal para o meu negócio?

Como existem tantas opções na web, o grande problema será saber qual é a melhor plataforma para sua equipe de atendimento e para sua empresa. Portanto, a primeira coisa que você deve fazer é determinar o orçamento e as principais necessidades da sua empresa.

Existem plataformas com recursos avançados que não serão usados ​​por pequenas empresas que estão começando, além disso, esses recursos podem tornar a plataforma pesada.

Existem outros negócios em que seu principal problema é centralizar todas as mensagens vindas de diferentes redes sociais e atingir o maior público possível. Por isso, faremos uma menção especial ao Callbell, que pelas suas características pode ser adaptado a pequenas, médias e grandes empresas.

Com Callbell as empresas têm uma vantagem adicional, pois o suporte que oferece é excepcional, seus agentes estão sempre dispostos a ajudar em todos os momentos.