As métricas para Whatsapp são uma funcionalidade que muitas empresas procuram hoje. Isso se deve principalmente à mudança de mentalidade que os consumidores têm em 2022. Internet e vendas online por aplicativos de mensagens, são cada vez mais difíceis de executar e em um ambiente onde. A competição está sempre lotando as pessoas com publicidade. É óbvio que a estratégia será sempre o melhor caminho a percorrer.
Você pode estar se perguntando como é possível que o WhatsApp nos forneça métricas detalhadas das mensagens que são respondidas diariamente. Os rótulos que são usados ou os produtos mais comprados. Comentamos que o próprio WhatsApp não oferece esse serviço. O aplicativo não está otimizado para trabalhar com equipes de vendas ou suporte e você deve ter em mente que ele foi projetado apenas para conversar com familiares ou amigos.
É por isso que existem ferramentas como Callbell que eles vão ajudá-lo a sair métricas especializadas para seu negócio. Essas métricas são bastante especializadas para lidar com equipes de vendas, suporte ou call centers. Essas métricas em poucas palavras, mostram o desempenho geral da equipe, mostram os chats em fila, as mensagens não respondidas e também podem mostrar todas as métricas do roteamento automático.
Neste artigo, mostraremos como obter métricas especializadas para WhatsApp e algumas outras redes sociais. O que são métricas e qual ferramenta pode te ajudar a alcançá-las.
As métricas do WhatsApp nada mais são do que uma página de estatísticas detalhadas de tudo o que acontece dentro do seu negócio no WhatsApp. O próprio aplicativo de mensagens não pode fornecer essas métricas. Para isso você deve usar uma ferramenta externa como Callbell. Esta ferramenta extrai todas as mensagens da sua conta do WhatsApp e permite que você gerencie com vários agentes, por sua vez, reúne as métricas do WhatsApp e adiciona várias funcionalidades externas adicionais que podem ser muito úteis para equipes de vendas, suporte e call centers.
As métricas do WhatsApp são extremamente importantes porque nos dão visibilidade essencial. Saber se os comportamentos individuais dos agentes ou equipas de trabalho estão alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Falando sobre a atividade e produtividade de cada agente. Ter acesso a essas métricas é um fator determinante em qualquer empresa e principalmente quando se trata de CRM para WhatsApp. A importância que cada empresa dá a todas essas métricas pode variar, mas existem algumas que são vitais para o sucesso do processo de comunicação de qualquer empresa.
A empresa mede esses indicadores principalmente, para conhecer e definir alguns fatores como:
1) A dedicação pessoal de cada colaborador.
b) O nível de atenção em uma tarefa de cada indivíduo.
c) O grau de produtividade diária em relação ao tempo de atividade de cada funcionário.
Mas acima de tudo. As métricas nos permitem entender como está o nosso negócio e como podemos melhorá-lo. Da mesma forma, também nos permitem desenvolver estratégias específicas para dimensionar e detectar pontos de melhoria em nossa empresa.
No mercado de comunicações, existem plataformas que podem ajudar as empresas a obter métricas especializadas sobre seus negócios. Essas ferramentas ajudam a melhorar os processos de vendas e suporte. Desenvolver estratégias para otimizar processos. Monitorar os agentes de serviço e por sua vez. Mantenha o ambiente monitorado e otimizado. As métricas são parte fundamental de cada negócio e isso é, sem dúvida, essencial para o bom funcionamento de cada empresa.
Neste mesmo sentido. Se você quiser experimentar uma ferramenta muito completa para equipes de suporte, vendas ou call centers. Isso permite que você gerencie uma quantidade ilimitada de mensagens, adicione colaboradores às suas equipes de suporte ou vendas, é fácil de usar e oferece uma organização clara, além de eficiência e eficácia no trabalho, o Callbell pode ser a solução.
Performance do grupo
Este relatório mostra o tempo médio de tratamento do chat para cada agente individual e no nível da equipe. O tempo de gerenciamento do chat é calculado a partir do momento em que um agente recebe uma nova conversa (pode ser um novo contato ou um chat existente que é reaberto com uma nova mensagem do cliente), até o momento em que o agente fecha a conversa. Dessa forma, este relatório nos ajuda a entender quanto tempo, em média, cada agente leva para gerenciar um chat que lhe foi atribuído e comparar seu desempenho com o dos outros agentes da conta.
Chat em espera
Este relatório mostra em tempo real quantos chats abertos cada agente da sua equipe de vendas ou suporte gerencia. Isso nos ajuda a entender se, por exemplo, um agente específico está sobrecarregado com chats para gerenciar e também, se necessário, redistribuir chats atribuídos a agentes que se encontram com menos casos para gerenciar.
Mensagens não respondidas
Este relatório mostra a lista de todos os chats abertos que possuem uma mensagem de algum cliente como última mensagem e, portanto, estão aguardando uma resposta do agente e mostra o tempo de espera do cliente.
Roteamento automático
Disponível apenas em contas que usam roteamento automático de chat, este relatório mostra, com base nas palavras-chave configuradas no fluxo de roteamento automático, como os chats que interagiram com o bot de roteamento automático foram distribuídos.
Se você quer saber mais sobre a ferramenta Callbell e como ela pode te ajudar a melhorar os processos de comunicação com seus clientes, você pode clicar aqui.
Perguntas Frequentes
Quais são as métricas do WhatsApp?
As métricas do WhatsApp nada mais são do que uma página de estatísticas detalhadas de tudo o que acontece dentro do seu negócio no WhatsApp. O próprio aplicativo de mensagens não pode fornecer essas métricas. Para isso você deve usar uma ferramenta externa como Callbell. Esta ferramenta extrai todas as mensagens da sua conta do WhatsApp e permite que você gerencie com vários agentes, por sua vez, reúne as métricas do WhatsApp e adiciona várias funcionalidades externas adicionais que podem ser muito úteis para equipes de vendas, suporte e call centers.
Por que é importante ter métricas no WhatsApp?
As métricas do WhatsApp são extremamente importantes porque nos dão visibilidade essencial. Saber se os comportamentos individuais dos agentes ou equipas de trabalho estão alinhados com os objetivos estratégicos da empresa. Falando sobre a atividade e produtividade de cada agente. Ter acesso a essas métricas é um fator determinante em qualquer empresa e principalmente quando se trata de CRM para WhatsApp. A importância que cada empresa dá a todas essas métricas pode variar, mas existem algumas que são vitais para o sucesso do processo de comunicação de qualquer empresa.
A empresa mede esses indicadores principalmente, para conhecer e definir alguns fatores como:
- A dedicação pessoal de cada funcionário.
- O nível de atenção em uma tarefa de cada indivíduo.
- O grau de produtividade diária em relação ao tempo de atividade de cada funcionário.
Mas acima de tudo. As métricas nos permitem entender como está o nosso negócio e como podemos melhorá-lo. Da mesma forma, também nos permitem desenvolver estratégias específicas para dimensionar e detectar pontos de melhoria em nossa empresa.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
